案例一
某市环保局按照工作计划，拟集中在2×12年9月办理几项资产采购业务(均达到政府采购限额标准以上，并列入当年经批复的预算)。9月2日，该局分管财务、资产管理的副局长召集相关处室负责人召开工作会议，就资产购置及发挥资产使用效益等事项进行了讨论。有关情况及形成的决议如下：
(1)拟购买一批专用环境检测设备(不属于集中采购目录范围)。该种设备本地供应商有一家，国内另外2家供应商在偏远省份。会议决定直接联系本地供应商采购该批设备。
(2)拟购买一批环境监测仪器(不属于集中采购目录范围)，经批复的采购项目预算为1 100万元。由于该局对拟购仪器的价格、供应商等市场情况不熟悉，会议决定委托与该局有过业务合作关系、信誉良好、具有政府采购代理机构乙级资格的X公司代理采购。
(3)拟购置公务笔记本电脑500台(属于集中采购目录范围)。工作会议上，大家普遍认为，按照经批准的预算标准，同等价格档次的进口笔记本电脑较国产笔记本电脑在性能上更优，会议决定向接受委托的集中采购机构提出购买进口笔记本电脑的要求。
(4)该局于当年6月份收到某企业捐赠的2台大型精密测试仪器，尚未安排使用。会议研究决定：①上报本局局长办公会同意后，将此2台仪器对外出租;②每年收取50万元租金，并将2×12年收取的租金拨付给下属环境保护监测中心弥补其项目资金缺口。
(5)下属环保研究所因申请银行借款请求该局提供担保。会议经充分讨论，决定上报本局局长办公会同意后，以本局的一栋闲置旧办公楼为环保研究所提供借款担保。
要求：
根据政府采购、行政事业单位国有资产管理等相关规定，逐项判断某市环保局上述会议决议是否正确：如不正确，分别说明理由。
【正确答案】
1.该局直接联系本地供应商采购设备的决议不正确。
理由：该局所采购设备存在多个供应商，不符合采用单一来源方式采购的条件。
2.该局委托X公司代理采购的决议不正确。
理由：该采购项目预算金额超过了1 000万元，不能委托具有政府采购代理机构乙级资格的公司代理采购。
3.该局要求集中采购机构购买进口笔记本电脑的决议不正确。
理由：除需要采购的货物在中国境内无法获取或者无法以合理的商业条件获取等法定情况外，政府采购应当采购本国货物。
4.(1)该局上报局长办公会同意将测试仪器对外出租的决议不正确。
理由：行政单位将国有资产对外出租的`，须事先上报同级财政部门审核批准。
(2)拟将2×12年收取的租金拨付给下属环境保护监测中心的决议不正确。
理由：行政单位出租国有资产形成的收入实行“收支两条线”管理。
5.该局以旧办公楼对下属环保研究所提供借款担保的决议不正确。
理由：除法律另有规定外，行政单位不得用国有资产对外担保。
【答案解析】
【该题针对“政府采购制度”知识点进行考核】
案例二
台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。
2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户王先生提供的服务成本为5000元，在该客户获得的净利润为400元。2012年平均每件家具的加工时间为40小时，检测时间为2小时，等待时间为3小时，移动时间为4小时。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。
要求：
(1)回答平衡计分卡中“平衡”的含义;
(2)回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标;
(3)计算该家具公司2012年的客户保有率、客户获得率;
(4)计算该家具公司2012年针对新增客户王先生的利润率;
(5)计算2012年该家具公司的生产周期效率;
(6)计算2012年该家具公司的员工流失率;
(7)回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，需要遵守的三个原则。
【正确答案】
(1)平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义：
①财务业绩与非财务业绩的平衡;
②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;
③领先指标和滞后指标设计的平衡;
④结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。
(2)在顾客层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。具体的业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性。
(3)客户保有率=(2100-300)/2000×100%=90%
客户获得率=300/2000×100%=15%
(4)该客户利润率=400/5000×100%=8%
(5)生产周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82
(6)员工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%
(7)①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与业绩动因相关联;③与财务指标挂钩。
【答案解析】
【该题针对“业绩评价方法的改进”知识点进行考核】
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