一、单项选择题(每题1分.每题的备选项中.只有一个最符合题意)
1、2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站都对这一事件进行了报道和评论。对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的( )。
A.营销中介
B.公众
C.经济环境
D.自然环境
参考答案：B 企业微观市场营销环境包括供应商、企业内部、竞争者、营销中介、顾客和公众，其中公众包括融资公众、媒体公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众和内部公众。
2、“中国环境标志产品认证委员会”陆续制定和颁发了一系列标准和规定，促进了中国企业开展( )。
A.绿色营销
B.国际营销
C.网络营销
D.服务营销
参考答案：A 绿色营销即在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。
3、根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的最高层次需要是( )。
A.生理需要
B.社会需要
C.自我实现需要
D.尊重需要
参考答案：C 马斯洛的需要层次理论把人的基本需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
4、基于认知的选择性，当消费者面对众多营销刺激时，一般更容易选择( )的外部刺激。
A.与别人的需要有关
B.与本人的预期相符
C.与其他刺激类似
D.只出现一次
参考答案：B 认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：一是与消费者目前需要有关的;二是与预期相符的;三是变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。
5.按照人口统计因素可以将服装市场细分为( )市场。
A.男装和女装
B.休闲装和职业装
C.传统服装和时尚服装
D.内衣和外衣
参考答案：A按照人口统计因素可以将服装市场细分为男装和女装市场。服饰与消费者的性别、年龄、收入等因素密切相关。
6、市场定位是指( )。
A.企业准备进入的市场和服务的顾客
B.企业在目标市场上树立的品牌形象
C.市场细分后得到的子市场
D.企业的规模和实力
参考答案：B 市场定位是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。
7、在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调( )的一部分。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
参考答案：B 当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时，这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的，而成了有形产品的一部分。
8、企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到( )的问题。
A.生产能力过剩
B.产品组合的宽度太小
C.经销商抱怨企业产品线品种不全
D.顾客无法接受其新的市场定位
参考答案：D 无论企业选择向哪个方向延伸其产品线，都会由于突破了原来的经营范围而遇到一个同样的问题，即顾客能否接受新的市场定位。
9、为在组织工作中发挥应有的作用，组织目标必须符合( )要求。
A.多样化
B.单一化
C.专一化
D.复杂化
参考答案：A 组织目标必须适应需要、必须是多样的，必须是可实现的、必须有明确的时间期限，必须是具体的。
10、在目标管理过程中，目标考核的依据应是目标的( )。
A.指标设计
B.完成情况
C.方案选
D.实施过程
参考答案：B 以目标的完成情况作为考核的依据。本题考查目标管理，参见教材P179。
11、要想创造独具特色的技术和别具一格的服务，企业必须实施( )战略。
A.成本领先
B.差别化
C.专一化
D.收缩
参考答案：B 差别化战略就是通过创造超乎寻常的质量、独具特色的技术、别具一格的'服务、不同凡响的商品形象等手段，在同行业中形成与众不同的特色。
12、由主管人员实施有效监督和指挥的直接下属人数称为( )。
A.有效跨度
B.管理限度
C.管理限额
D.组织编制
参考答案：A 有效跨度即有效管理跨度，是指一名主管人员有效监督、指挥其直接下属的人数。
13、管理跨度小且管理层次多的组织结构称为( )。
A.扁平结构
B.直高结构
C.职能结构
D.直线结构
参考答案：B管理跨度小且管理层次多的组织结构称为直高结构。
14、直线制组织结构和职能制组织结构结合形成( )组织结构。
A.直线职能型
B.事业部型
C.模拟分权型
D.矩阵型
参考答案：A直线职能型组织结构即直线职能制，是直线制和职能制的结合。
15、管理人员拥有的决策权、指挥权、赏罚权属于( )。
A.直线职权
B.个人职权
C.职能职权
D.结构职权
参考答案：A 管理人员拥有的决策权、指挥权、赏罚权属于直线职权
16、介于直线职能制与事业部制之间的组织结构形式是( )。
A.矩阵制
B.模拟分权制
C.网络制
D.集权制
参考答案：B 模拟分权制是介于直线职能制与事业部制之间的组织结构形式。
17、法定的权利、奖励的权利和处罚的权利构成领导的( )权力。
A.个人
B.职位
C.感召
D.专长
参考答案：B 法定的权利、奖励的权利和处罚的权利构成领导的职位权力。
18、揭示领导者应具备的品质和能力的理论称为( )理论。
A.领导特性
B.领导行为
C.领导作风
D.领导方式
参考答案：A 领导特性理论是揭示领导者应具备的品质和能力的理论。
19、将可理解的信息进行传递和交换的活动过程成为( )。
A.控制
B.激励
C.沟通
D.协调
参考答案：C 将可理解的信息进行传递和交换的活动过程成为沟通。
20、关于我国宪法的说法，错误的是( )。
A.宪法是由全国人大常委会制定和修改的
B.宪法具有最高的法的效力
C.制定其他法律法规必须以宪法为依据，不得与宪法相抵触
D.全国人大常委会解释并监督宪法的实施
参考答案：A 宪法是由全国人民代表大会制定和修改的，不是人大常委会。
21、经济法的基本原则不包括( )。
A.平等自愿原则
B.维护公平竞争原则
C.平衡协调原则
D.责权利相统一原则
参考答案：A
经济法的基本原则包括平衡协调原则、维护公平竞争原则和责权利相统一原则。
22.下列法律规范中，属于民事法律规范的是( )。
A.《中华人民共和国物权法》
B.《中华人民共和国行政诉讼法》
C.《中华人民共和国教育法》
D.《中华人民共和国预算法》
参考答案：A 在我国，已颁布的重要民事法律规范主要有《中华人民共和国法通则》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国专利法》等。
23.下列权利中，属于身份权的是( )。
A.肖像权
B.健康权
C.亲权
D.荣誉权
参考答案：C 身份权包括配偶权、亲权和亲属权。
24.行政法调整的社会关系不包括( )。
A.平等主体之间的人身关系
B.行政法制监督关系
C.行政救济关系
D.行政管理关系
参考答案：A 行政法调整的社会关系包括行政管理关系、行政法制监督关系、行政救济关系和内部行政关系。
25.行政行为按其表现方式可分为( )。
A.外部行政行为和内部行政行为
B.作为行政行为和不作为行政行为
C.羁束行政行为和自由裁量行政行为
D.要式行政行为和非要式行政行为
参考答案：B 以行政行为的表现方式为标准，可分为作为行政行为和不作为行政行为。
26.《中华人民共和国行政处罚法》规定的行政处罚种类不包括( )。
A.警告
B.管制
C.罚款
D.行政拘留
参考答案：B行政处罚的种类为七大类：警告;罚款;没收违法所得、没收非法财产;责令停产;暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;行政拘留;法律、行政法规规定的其他行政处罚。
27.关于行政复议的管辖的说法，错误的是( )。
A.对海关的具体行政行为不服的，向上一级主管部门申请行政复议
B.对地方各级人民政府的具体行政行为不服的，向上一级地方人民政府申请行政复议
C.对国务院部门的具体行政行为不服的，向国务院申请行政复议
D.对两个以上行政机关以共同的名义作出的具体行政行为不服的，向其共同上一级行政机关申请行政复议
参考答案：C 对国务院部门的具体行政行为不服的，向作出该具体行为的国务院部门申请行政复议。
28.关于审判监督程序的说法，正确的是( )。
A.审判监督程序是诉讼的独立审级
B.若当事人向上一级法院申请再审，可判决停止执行
C.法院院长有权提起再审程序
D.人民法院审理再审案件，应当另行组成合议庭
参考答案：D 审判监督程序不是诉讼的独立审级。当事人可以向上一级法院申请再审，但不停止判决、裁定的执行。法院院长认为需要再审的，提交本院审判委员会讨论决定。所以只有选项D正确。
29.根据《中华人民共和国行政诉讼法》，下列事项中，可以提起行政诉讼的是( )。
A.乡政府收费案件
B.国防、外交等国家行为
C.行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免决定
D.不具有强制力的行政指导行为
参考答案：A选项BCD属于人民法院不受理的事项。
30.关于仲裁程序的说法，错误的是( )。
A.仲裁以不公开审理为原则
B.申请人无正当理由不到庭的，可以缺席裁决
C.仲裁庭仲裁纠纷时，其中一部分事实清楚，可以就该部分先行裁决
D.裁决书自出作之日起发生法律效力
参考答案：B申请人无正当理由不到庭或者未经仲裁庭许可中途退庭，可以视为撤回仲裁申请。选项B说法错误。被申请人无正当理由不到庭或者未经仲裁庭许可中途退庭是，可以缺席裁决。
二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
1、下列风险情形中，属于金融风险中市场风险的包括( )。
A.因通货膨胀导致企业收益下降
B.大量负面评论影响企业声誉
C.债务人不能按时还本付息
D.某国宣布进入战时戒备状态
E.银行利率上升导致金融工具价格下跌
参考答案：AE 市场风险包括因通货膨胀、货币贬值而致使收益下降甚至本金受损的风险，也包括因银行利率上升所导致的金融工具价格下跌，致使持有者的金融资产价值受损的风险。
2、一种货币成为外汇必须同时具备的特征是( )。
A.外币性
B.币值稳定性
C.世界货币性
D.可兑换性
E.普遍接受性
参考答案：ADE 外汇三性包括外币性、可兑换性、普遍接受性。
3、编制国际收支平衡表时，应列入金融账户的有( )。
A.直接投资
B.债务减免
C.证券投资
D.收益
E.其他投资
参考答案：ACE 金融账户包括直接投资、证券投资、其他投资和储备资产等四类。选项B属于资本账户。选项D属于经常账户。
4、为了调节国际收支顺差，一国可以采取的政策有( )。
A.在外汇市场上抛售外汇
B.在外汇市场上购进外汇
C.实施扩张性财政政策
D.实施紧缩性财政政策
E.本币升值
参考答案：BCE 国际收支出现顺差时，货币当局在外汇市场上购进外汇，宜采取扩张的货币财政政策，可以采取本币升值的措施。选项AD是国际收支逆差时采取的政策。
5、汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。
A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B.将售后质保期由2年延长至3年
C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E.提高销售价格
参考答案：ABD 顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。
书香门第
