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一、 单项选择题(每题1分，共30分) 1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是( ) A.中国旅游年 B.中国奥运旅游年 C.中国生态旅游年 D.中国乡村旅游年
2.导游活动中被扣除2分的情况是( ) A.在讲解过程中将景点顺序讲错 B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗 C.讲解时嘴里喊着口香糖 D.没有携带计分卡
3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由( )负责 A.接待单位 B.组团单位 C.外事部门 D.公安部门
4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展( )，民族的科学的大众的社会主义文化 A.面向现代化，面向全球，面向明天 B.面向现代化，面向全球，面向明天 C.面向现代化，面向世界，面向未来 D.面向四化，面向全球，面向未来
5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经( )审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动 A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门 B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门 C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门 D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门
6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是( ) A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动 B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动 C.彻底中止，放弃原来的导游活动 D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队
7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在( ) A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯
8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是( ) A.该保险的被保险人是旅游者 B.该保险的保险标的是责任 C.组团社和地接社都必须投保该保险 D.导游员不在该保险的'保险范围内
9.来中国的外国人不准离境的情形有( ) A.在中国旅游期间患上精神病的 B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的 C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的 D.签证还没有到期的
10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予( )的赔偿 A.差额的两倍 B.同额违约金 C.50%违约金 D.30%违约金
11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括( ) A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议 C.自然人之间的婚姻关系 D.自然人之间的监护关系
12.我国公民参加边境旅游可以( ) A.以散客形式 B.异地申办出境证件 C.滞留不归或进行非法移民活动 D.携带违禁物品出境
13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是( ) A.接到通知之日起30天做出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查 C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解 14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指( ) A.消毒剂消毒法 B.洗涤剂消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清洁剂消毒法 15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源( ) A.保护、规划和建设 B.保护、开发和利用 C.利用、规划和建设 D.保护、利用和规划 16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是( ) A.宾客至上原则 B.等距离交往原则 C.履行合同原则 D.礼貌待客原则
17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是( )的特点 A.英国人 B.法国人 C.美国人 D.德国人
18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为( ) A.忙于个人事务 B.懒散不守纪律 C.吹毛求疵、爱提意见 D.追新求奇
19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应( ) A.维护游客利益，负责退换 B.让游客自己退换、 C.告诉游客货已售出，不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往退换
20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为( ) A.导游员要有独立处理事故的应变能力 B.导游员的工作对象甚为广泛 C.导游员带团往往要独当一面 D.导游员要为游客提供个性化服务 21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是( ) A.回顾当天的活动 B.介绍游览景点概况 C.进行风光导游 D.宣布次日活动安排
22.对地陪导游员职责说法不正确的是( ) A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表 B.地陪是当地活动的组织者 C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题 D.地陪应做好接待工作和导游讲解
23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是( ) A.突出重点法 B.制造悬念法 C.画龙点睛法 D.触景生情法
24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是( ) A.立即将病人送到附近医院抢救 B.马上将病人抬到通风处 C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下 D.让病人亲属或领队寻找其备用药物
25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是( ) A.积极办理住店手续，分发住房卡 B.介绍饭店设施、设备和服务 C.带领旅游团队用好第一餐 D.照顾旅游者和行李进房
26.在并排站立、行走和就座的国际惯例中，以下表述不正确的是( ) A.客人居右 B.女士居右 C.长辈居右 D.未婚人士居右
27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应( ) A.部分退还 B.全部退还 C.不予退还 D.协商解决
28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是( ) A.由可选择部分和不可选择部分构成 B.一般由10人以上旅游者组成 C.有组织的按照预定计划进行旅游 D.一次性预付旅游费用
29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的( ) A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.同侧 30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是( ) A.支持领队工作 B.避免正面冲突 C.遇事与领队多磋商 D.重要场合多让领队出头露面
二、多项选择题(每题1分，共40分)
31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将( ) A.社会地位不变 B.社会经济制度不变 C.生活方式不变 D.同外国的民间关系不变
32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是( ) A.刑事案件被告人 B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人 C.人民法院通知有未了结民事案件的 D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的 33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过( ) A.行政复议 B.行政申诉 C.行政起诉 D.行政诉讼
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