2017年导游考试《基础知识》备考指南

导游证分为国导证，省导证，地方导游证和景点导游证。这四种证，只有国导证考取后可全国通用，以下是小编整理的2017年导游考试《基础知识》备考指南，请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态!

1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备

2.全陪在全程陪同服务阶段的.主要工作程序：(1)入境站接团服务(2)人住饭店服务(3)核对商定日程(4)各站服务(5)离站服务(6)旅行途中的服务(7)抵站服务(8)离境前的服务

3.全陪在后继工作阶段的主要工作：

(1)处理遗留问题

(2)写好《全陪日志》内容包括：①旅游团基本情况②旅游行程安排③交通状况④各地的接待服务质量⑤发生的问题及处理⑥旅游者的评价、意见和建议

(3)处理与派如旅行社的相关事务

　　 散客

1.散客服务程序:(1)服务准备①认真阅读接待计划②做好物质准备(2)接站服务①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接);②迎接散客;③首次沿途导游;④入住饭店服务;⑤导游服务6送站服务

2.散客旅游服务有三种类型：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。

3.导游员在机场(车站)没有接到散客的处置方式：

(1)询问工作人员，确认本次航班、列车乘客都出港;

(2)在尽可能范围寻找20～30分钟;

(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;

(4)导游与计调联系告知情况并让其查明原因;

(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场、车站;

(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。

4.散客参观游览时的导游服务工作：(1)提前到达(导游要提前15分钟到达集合地点引导游客上车)(2)沿途导游服务(3)现场导游讲解

注意：在一个景点的时间安排上，决定权一般在游客。

5.送站服务阶段导游的服务要点：

(1)服务准备(注意：导游要在送站前24小时与散客联系)

(2)送站服务(导游应该提前20分钟到游客下榻的饭店)

6.导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式：(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助(3)经计调部门同意后可离开酒店。

7.散客旅游与团队旅游的区别：形式多样、范围广、定购期短、游客之间不相识甚至语言不通;散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。