最新社会工作基本流程知识

社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。下面是小编为大家分享最新社会工作基本流程知识，欢迎大家阅读浏览。

　　介入

　　一、什么是介入?

“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，实现助人计划的重要环节。从社工的角度来说，介入是社工运用专业知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

　　二、介入的分类

1.直接介入

直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。直接介入的重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。

2.间接介入

指个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。

3.综合介入

社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。这种从人与环境两个环节进行的'介入策略构成了将直接实务活动和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。

　　三、选择介入行动的原则

1.以人为本、服务对象自决

介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。由服务对象决策和参与的介入行动将会使他们有更强烈的愿望去承担责任和完成任务。

2.个别化

针对服务对象系统的特殊性采取介入行动才能有助于解决问题。例如，对于艾滋病患者来说，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，故对不同的服务对象社工要有个别化的介入行动。

3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

4.与服务对象相互依赖

社工不能单枪匹马地采取介入行动，而要与服务对象紧密配合，双方共同合力参与介入行动，这样才能最大限度地发挥服务对象系统的积极性与能动性。

5.瞄准服务目标

6.考虑经济效益

　　评估

　　一、评估的目的

(一)什么是评估

社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

(二)评估的目的

1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况以及介入目标的实现程度。

2.总结工作经验、改善工作的方法和技巧，提升服务水平。

3.验证社会工作方法的有效性。

4.进行社会工作研究。

(三)评估的类型

1.过程评估

过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

2.结果评估

结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。目标是指介入要努力达到的方向;结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。

　　二、评估的方法

(一)收集评估资料的方法

大致包括三种手段：(1)利用档案记录进行评估。(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

(二)基线测量评估

1.什么是基线测量评估

基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。

2.应用范围

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

　　结案

　　一、结案阶段的主要任务

1.总结工作(完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪)。

2.巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持)。

3.解除专业工作关系(包括转介)。

4.撰写结案记录。

　　二、结案时服务对象的反应及其处理方法

结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能出现两种情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪。

(一)结案的类型

1.目标达成的结案。

2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。

4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

(二)服务对象的正面反应

结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反应。

(三)服务对象的负面反应

常见的负面反应包括：

1.否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。

2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

3.依赖——对社会工作者过分依靠。

4.抱怨——对社会工作者不满意。

5.愤怒——表现为对龚自珍不满，批评、攻击和挑战其他人。

6.讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。

7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

(四)结案反应的处理方法

1.与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。

2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。

4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。

5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。