社区物业管理汇报材料

物业是保证小区安全的重要组织，良好的物业管理制度至关重要。以下是本站小编为你整理的社区物业管理汇报材料，希望能帮到你。

枫树岸社区位于梓园路和人民路交界地段。由林勘院地质中学等七家单位组成的混合型社区，占地面积约0.25平方公里，共有68栋住宅，总户数1751户，常住人口4959人。

物业管理目前对本社区来讲是一种新的运作模式，如何做好：是社区物业的新概念，物业“以人为本”的服务理念，为居民提供全方位的、一流的管理服务，赢得了居民的信任与支持。为了提高物业管理服务水平，我们积极投入到创建优秀社区物业工作中。

一、建全组织机构，制订详细计划

社区物业管理工作主要是日常的服务工作，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将物管工作做的更完善，专门成立了工作领导小组，社区主任兼物业管理站长，制定了详细的工作计划，以确保工作能顺利进行。

二、加强内部管理，提高人员素质

要想为居民提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的人员队伍和完善的管理机制。为此我们制定了一套完善的管理规章制度;对照制度抓落实。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了物业管理的培训计划以外，根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，同时强调物管人员都必须熟练的掌握服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，物业管理工作还根据本社区的具体情况制定了作业指导资料，使内部管理更加完善，为此又通过考核，结奖罚制度，提高了物管工作人员的积极性，从而促进了各项工作的顺利进行，另外，加强检查监督的力度，避免因遗漏造成的管理责任。

三、针对居民要求，提供一流服务

社区物业管理以服务为主，以居民为中心，竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以居民服务为中心”的服务理念，主动了解居民的需求，向居民提供了快捷、方便的服务。

首先，通过住户问卷调查、访问等形式与居民进行沟通，了解其需求，有针对性的提供便民服务。利用调查、访问，了解住户对物管服务的满意程度，意见及建议。同时，根据居民的意见，有针对性的开展一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。让居民感受到物业管理服务的细微之处，体会到无微不至的关怀。

其次，建立了完善的规章制度。首先，管理处实行24小时值班制度。做到居民的诉求有人进行记录并及时安排处理，并进行回访。做到居民前面，不是被动的等着居民前来诉求时再处理问题。因此，在社区里，除了物业管理每日的正常巡视工作外，社区物业管理部门还会定期或不定期的进行抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低，并贯穿到工作的全过程中去。

四、加强安全管理，确保社区平安

安居才能乐业。安全对社区来讲是重中之重。必须实行严格的管理制度，实行24小时值班巡视。在物防和人防方面智能化管理，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、单元门系统通透式围墙、防盗门等。安全防范采取了许多措施，却把一方平安。

五、开展社区活动，营造文明氛围

一是定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参与性。以社区文体活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。

二是制作文明公约的宣传橱窗：文明城市建设公约使居民形成一定的自我管理、自我约束的习惯。大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

三是加强宣传：配合街道、派出所等部门，进行宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。

四是加强管理：社区内常住人口4951人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，发现及时制止。同时，发动党员楼栋长的作用制止社区内的不文明行，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。

社区物管任重道远，我们会竭尽全力提高工作质量，为居民提供更满意的服务。以上是社区物管工作的简单汇报。

根据会议安排，现将我县物业管理工作情况汇报如下。

一、我县物业管理基本情况

我县物业管理工作起步于1998年，经历了从无到有，逐步壮大的发展过程。截止目前，全县共有物业服务企业18家(其中外地在我县备案开展物业服务的企业4家)，对45个住宅小区实施物业管理，物业管理面积453万平方米(包括商业物业、办公物业)，惠及居民2.1万户。全县从事物业服务人员560人，吸纳下岗职工、农民工和退伍军人占物业服务从业人员75%。已有22个住宅小区成立了业主大会。共有省级物业管理优秀(示范)物业管理小区(项目)3个，市级优秀(示范)物业管理小区(项目)5个。

二、主要工作开展情况

(一)加大宣传，营造物管氛围

近年来，我们一方面借助报纸、电视、广播等宣传媒体，利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体，通过召开座谈会、物业管理工作会议等多种形式，广泛宣传物业管理有关政策法规和物业知识，对物业管理热点问题进行正面的舆论引导，最大限度地争取广大市民对物业管理工作的认知、理解和支持。另一方面编制了《泾县物业管理宣传手册》，每年在3·15消费者权益日开展街头咨询，为广大市民提供物业管理知识咨询。近五年来，累计发放国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》1千余本，物业管理法律法规汇编1千余册，各种宣传资料2万余份，召开座谈会和开展专题宣传活动50多次。

(二)健全政策，确保规范管理

相继出台了《泾县住宅小区物业综合服务等级收费管理办法》、《泾县住宅小区物业管理规范》、《泾县物业服务企业考核办法》、《泾县物业企业“星级”评定办法》等文件，建立了物业企业诚信制度、物业服务合同备案制度、前期物业管理招投标制度、物业工作通报制度、新建住宅小区综合查验备案制度、物业专项维修资金使用指南、外来物业企业备案制度等制度，进一步规范了物业企业行为。同时，协调“文明县”创建指挥部办公室出台《关于机关事业单位党员干部和公职人员带头维护物业管理秩序的通知》，对无理拖欠物业服务费，在小区生活中有不良行为的党员干部的处理作出明确规定。

(三)建设队伍，提升服务水平

邀请专家和行家对100余名物业从业人员进行了培训，并组织物业企业负责人和项目经理到宣城、郎溪等外地不同类型的物业小区观摩学习，交流心得，开阔眼界。2014年，市房协对我县物业从业人员进行了综合测试，并为测试合格者颁发《物业管理从业人员上岗证书》，目前，我们正与人社部门联合筹备举办物业管理培训班，通过培训，逐步让物业从业人员持证上岗。

(四)突出重点，夯实物管基础

一是每年组织县内物业企业负责人，对城区各个物业小区逐一互查，对管理不善、问题突出的物业小区进行通报。二是近三年来，每年印发2万余份致物业小区业主的一封公开信，动员小区业主从自身做起，自觉维护环境卫生、自觉爱护绿地花木、自觉遵守公共秩序、自觉遵守房屋装修规定，积极配合开展各类物业服务提升活动，营造浓厚的小区文明创建氛围。三是先后协助百园社区、城东社区、幕桥社区等社区，指导成立了“百园新村”、“谢园名郡”、“幕桥小区”业主委员会，并制定小区《业主管理规约》、《业主委员会议事规则》等制度，逐步使小区的物业管理有章可循。四是在近年新开发住宅小区项目方案设计中明确物业设施、设备配置，提高小区物业管理硬件配置。五是加大对物业专项维修资金使用政策的宣传，在物业管理小区公示栏公开维修资金使用申请程序，扩大专项维修资金管理使用透明度。六是严格落实商品房综合查验备案制度，严格规范各项办事流程，确保开发企业与物业服务企业办理资料交接手续后，方可申办房屋产权初始登记落到实处。七是每两年开展一次物业企业“星级”评定活动，通过在评定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓励物业企业做强做大，实行行业优胜劣汰，几年来共4家企业被取消物业服务资质。八是及时化解物业矛盾纠纷。自2007年以来，共受理、办结物业管理各类投诉达500余件。其中处理答复政民互动平台投诉132件，接待、解答群众来访350起，办理信访答复18件，组织召开各种协调会6次，有效投诉受理答复率达100%。

二、存在的的主要问题

在物业管理工作取得积极进展的同时，我们也看到，物业管理发展过程中的一些深层次的矛盾和问题也在逐步显现，主要表现在：

(一)市场竞争不足，服务质量提升难

商品房小区多数由开发商自己组建或指定物业企业进行管理，市场竞争不足，导致物业企业缺乏市场意识和品牌意识，缺乏服务的积极性，无心提高管理服务水平，无法形成规模，很难提高盈利能力，缺乏提高服务质量的动力。

(二)物业管理收费难、收费率低

由于人们思想观念未能完全转变，部分业主对物业管理这种有偿服务方式不理解;少数物业企业服务质量差，业主对物业管理服务质量不满意;物业管理政策不健全，对物业服务收费标准、有关收费细节未能明确规定;部分业主将对开发商遗留问题的不满转嫁给物业企业等原因，物业管理收费难、收费率低。

(三)物业管理专业人才缺乏、服务水平低

一方面是物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业，专业物业管理人员少。另一方面是物业企业是微利行业，对员工进行必要性的培训不现实。此外，从业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平，从业人员流动性大，服务水平难提高。

(四)业主委员会成立难，已成立的业委会发挥作用不够

由于业主法律意识不强、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委员会的权利等原因使业主委员会难成立。已成立业主委员会的小区，由于业主委员会成员无待遇、无经费、无依靠，完全靠热爱公益事业的奉献精神来履行义务，各项工作难持久开展。

(五)老旧小区物业管理开展难度大

老旧小区基础设施缺乏、相关部门管理缺位、业主管理作用缺失的矛盾，使老旧小区脏乱差和无物业服务企业愿意介入的现象一时难以扭转。

(六)保障性住房物业管理滞后

受建设成本等因素影响，保障性住房基础设施配套不到位、物业服务收费标准低等问题影响物业管理整体推进。

(七)物业管理区域综合管理的各项机制未建立

《物业管理条例》虽已明确有关行政管理部门应加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、市容卫生、房屋使用等方面的监督管理，依法处理违法行为，但由于对物业管理区域综合管理的认识偏差，物业属地管理的要求和执法进小区工作没能落实到位，社区居民委委员会对小区管理缺失，物业管理区域内治安、环保、物业装饰装修和使用、市场监督、违章搭建以及服务质量纠纷等方面的监管缺位，部门之间的推诿与扯皮造成物业管理矛盾难解决。

三、下一步工作思路和重点

小区物业管理涉及面广、难度大，我们将在全力做好本职工作的同时，积极争取县政府支持和有关部门的配合，在以下几方面取得突破。

(一)加大物业管理工作的宣传力度

争取多方面支持，改变房地产行政主管部门和物业服务企业是物业管理工作宣传主体的现状，通过多主体、多渠道、多层次、多形式的宣传手段，大力宣传《物业管理条例》及相关政策法规和物业管理知识常识，使大家了解物业管理、关注物业管理、积极参与并支持配合物业管理，营造物业管理工作的良好氛围。

(二)建立健全物业管理综合管理机制

借鉴周边县市经验，在县级层面建立物业管理工作联席会议制度，加强对全县物业管理工作领导，研究制订物业管理重大政策措施，决策和部署物业管理重要事项，协调解决物业管理重点难点问题。在社区层面建立物业管理服务站，配备专人，加强对业主委员会工作的指导和对物业管理纠纷的调处。建立拖欠物业费起诉绿色通道，促进拖欠物业费案件的快受理、快办结。

(三)落实物业属地管理制度

一是建立将物业管理融入社区建设和管理的工作机制。发挥社区党建、社居委、业委会、物管企业“四位一体”作用，创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式。二是加大业主委员会建设力度。协助社区积极组织本辖区内符合条件的小区成立业主大会和业主委员会，力争县政府将业主委员会支出列入财政预算，并以业主委员会为主体，实施小区“自我管理、自我教育、自我约束、自我服务”。

(四)落实执法进小区

根据《物业管理条例》规定，把小区的管理作为一项综合性的工作，提请县政府进一步理顺各部门、社区在物业管理工作中的责任，从制度上杜绝相互推诿扯皮，形成齐抓共管、各司其职的工作局面。

(五)加强物业源头监管

加强前期物业管理的监管，提高物业管理在项目规划、施工建设、竣工验收等工作的`话语权，保证为物业管理提供支撑的基础配套、物业管理和社区活动用房、安防监控、公共活动场所和设施、道路绿化等设施设备配套建设到位，质量品质符合标准。同时，加强项目综合查验备案工作的监管，实行项目综合查验一票否决制，为后续物业管理的良性发展奠定基础。

(六)进一步规范物业管理行为

进一步加大物业从业人员的业务培训力度，采取请进来、走出去的等办法传播新兴理念、学习先进经验，开阔发展视野，使企业谋求自身发展和提高服务质量成为他们的自觉行动。继续开展好物业服务企业争先创优活动，树立一批物业服务明星企业，培养一批优秀管理人才，推出一批企业中坚骨干。

(七)加大老旧小区改造投入力度

将老旧小区改造列入年度计划，细化方案，整体规划，分步实施，通过以成立业主大会和业主委员会，逐步推动老旧小区的改造。同时，研究制定促进使物业管理长效化、常态化、精细化的政策措施，尝试建立业主和业主委员会选聘物业服务企业零成本招投标的招标代理援助机制、老旧小区公共服务设施设备改造更新的财政补贴机制、机关事业单位物业服务全面市场化选聘机制等措施制度，扩大物业管理覆盖面和市场化程度，做实物业管理产业，做强几个物业服务企业。

(八)落实物业服务企业优惠政策

逐步建立保障性住房物业服务费用补贴制度。切实落实物业服务企业按照国家和省有关规定享受第三产业优惠政策，帮助企业解决实际困难。

我们将继续在县人大的监督和支持下，更好地履行职责，全面推进我县物业管理工作再上新台阶。

一、加强领导，健全组织，推动街道物业管理工作有序发展

(一)夯实基础、强化保障

街道成立了物业管理工作领导组，由办事处主任任组长，分管同志任副组长，物业办主任、各社区主任为成员，领导组下设办公室(设在街物业办)主要负责督查指导、协调社区、物业服务企业和业主委员会的工作关系，化解调处矛盾纠纷，推动我街物业管理工作上台。建立街、居二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一责任人，对社区物业管理工作做到亲自规划部署，经常了解情况，积极协调解决问题。各社区都配备了一名物业管理指导员，确保全街物业管理工作有计划有步骤地推进。此外，为保障物业管理进社区工作顺利有序推进，街道在经费极为紧张的情况下，仍然想方设法筹集了 万元，专门用于物业管理工作。

(二)完善制度，齐抓共管

建立了社区、业主委员会和物业服务企业三方联席会议制度，逐步形成社区、业主委员会和物业服务企业“三位一体”的管理体制。每季度至少召开一次会议，由街道牵头召集，专业经营单位和城市管理执法、派出所等单位参加，认真听取业主意见，及时为住户排忧解难，商议解决物业管理工作中遇到的问题。将社区居委会、小区业主委员会和物业服务企业联系起来，使这三方在小区管理中互相帮助、互相监督、互相支持、形成合力，共同促进小区管理的良性发展。通过开展“三位一体”的管理机制，一方面将小区居民引入到小区管理中，实现了居民由被管理者向管理者的身份转变，带动了小区居民参与小区管理工作的积极性，提高了居民小区居民在小区内文明生活的主动性。另一方面以社区为依托，将城管执法和治安管理等关系到小区居民切身利益的职能部门整合到小区管理中来，形成了齐抓共管的局面

(三)严格把关，规范运作

街道每季度对物业服务企业的服务情况、履约情况进行检查考核，并对考核结果进行公布。对服务不规范、服务质量差、群众意见大的物业服务企业限期整改，对整改无效的，在下年年检时将记为不诚信单位，予以通报批评。

(四)参观学习，借鉴经验

由街道物业办多次组织各社区物业管理工作负责人以及物业服务企业负责人，前往兄弟街道参观学习先进的物业管理模式和经验，交流工作心得，不断改进和提升了各小区物业管理服务水平。

二、多措并举，形成合力，不断优化提升物业管理水平

(一)开展住宅小区集中整治。前期，由街道牵头，联合社区和各物业服务企业对辖区内13个成型小区存在的问题进行摸底，对于有物业服务企业的以物业服务企业为责任主体负责清理整治，对于无物业服务企业的小区由所属社区负责清理整治。其中街道投入了大量的人力、物力和财力重点对春苑新村、西苑新村、金裕小区3个老旧小区的环境卫生、乱搭乱停、小菜园地、散养家禽等进行了集中整治，清理乱贴乱画、清理堆放杂物、整治卫生死角和小广告等，老旧小区的环境卫生的管理水平有了很大的提高。

(二)发挥业主委员会监督作用。目前在街道的组织下共有6个小区都成立了业主委员会，明确了工作责任。业主委员会多次召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。在最近的创卫、创城活动中，积极配合和支持社区的“双创”工作，号召小区居民带头参与创建工作。对于暂时没有成立业主委员会的住宅小区，由小区所在社区代行业主委员会职责，已发维护广大业主合法权益。待条件成熟，也将陆续召开业主大会，成立业主委员会。

(三)建立物业管理督查考评制度。街道定期或不定期地对各社区居委会对推进物业管理工作的情况进行督促检查和评比，主要是采取明察暗访、走访业主、现场查看、发放业主调查问卷等多种方式，对物业服务项目进行督察考评，发现问题及时督促整改。同时，邀请居民小区的人大代表、政协委员以及社会有关机构对物业管理工作进行视察督查评估，通报评估情况。每年对圆满完成年度目标任务、工作有创新、业主满意的单位和个人进行评比、表彰和奖励;对完不成任务、群众意见较大的单位和个人进行批评和处罚。

三、加强宣传，渲染氛围，引导物业服务企业和居民树立正确的物业服务和消费理念

物业管理是一种全新的服务理念，物业服务企业和居民都要更新观念。物业管理企业要确立“服务第一、业主至上”的观念，要强化服务意识，以优质服务，赢得市场、赢得用户、赢得居民的支持和拥护。居民要树立“花钱买服务”的观念，享受物业管理的服务，就是一种消费。为此，街道在转变物业服务企业服务理念和居民消费观念上狠下功做了大量工作。

一是社区通过党支部(总支)会议和居民小组长会议，宣传社区物业管理模式，并在此基础上，通过综合社区管理社会化意见征求表意见由社区工作人员和居民小组长一道深入居民家中作入户调查，加深了居民对社区物业的了解，取得了居民对社区实行新型物业管理模式的理解和支持。

二是通过出宣传栏、发放宣传手册、设立宣传台等活动，全面讲解物业管理法规、管理形式，公示物业服务内容，加强居民的素质教育，提高他们对社区事务的参与率，增强他们对社区物业管理工作的认同感。对提供优质物业服务的物业企业的典型事迹积极报道，表彰鼓励，大力宣扬其工作亮点。

三是渐进引导，紧扣居民的利益心理，分区域、分层次，由浅到深、由表及里地推进物管工作，让街道居民从生活、环境品质的不断改善中认识到物业管理的益处，变被动的“要我做”为主动的“我要做”，在逐步扩大物业管理需求量的基础上，稳步加大物业管理的投入量，使物业管理渐成为居民生活中不可或缺的一部分。同时，针对特殊的困难群体，通过不定期开展志愿者活动，义务为困难对象提供优质的物业服务，体现出物业管理工作利民、惠民、助民、便民的精神实质，以得到更多的群众支持。

四、创新机制，加强监管，引导小区居民形成文明的生活习惯

我街结合城管片区管理的模式，创新监管机制，严防违法建设、乱贴乱画、堆放杂物、小菜园、小广告等不文明现象回潮。

(一)发动居民参与，构建严密的违法建设监管网络

我们以社区主任、城管执法人员、小区物业服务企业相关负责人为违建监控的第一责任人，将小区党员、积极分子、热心群众组织起来成立违建巡查小组，及时举报违章搭建、毁绿种菜等。一旦发现，巡查小组就立即向社区居委会、物业管理处汇报。社区主任、物业服务企业负责人先行介入，通过宣传教育、做思想工作等方式，制止正在实施的违法建设行为，并将违法建设当事人的详细情况向街道汇报，由相关部门依法予以处理。采取发动居民参与的方式，一举克服了违法建设隐蔽性强、第一时间控制难的问题，有效地遏制了新增违法建设的蔓延的趋势。

(二)成立志愿者服务队，参与小区环境整治

志愿者从小区中的党员、热心居民中挑选，配合开展环境整治、卫生保洁。每个小区都挑选一名居民志愿者担任卫生保洁监督员，每天将小区卫生的保洁情况以百分制的形式反映给街道物业办，作为物业服务企业工作绩效考核的依据。这种由小区居民负责监管考核卫生保洁工作的方式，一方面满足了小区居民对环境卫生保洁水平提出更高要求的愿望，促进了居民小区卫生保洁质量的提高;另一方面小区居民对环境卫生问题满意度较以往显著提高。

(三)实施网格化管理

结合“三位一体”的管理机制，采取定人、定量、定期的方式，督促物业服务企业和社区安排网格员每周对住宅小区进行梳理排查，在小区内形成一个发现问题、解决问题、监督整改、公开反馈的脉络清晰的管理网络，着重解决居民小区内的垃圾清运、卫生保洁、违章建筑物、乱堆乱放、 乱扯乱挂、乱设摊点、毁绿种菜等影响小区居民日常生活的问题，促进居民小区管理的长效化。

我街在加强城区物业管理工作上虽然做了大量工作，但也存在不足和困难：

一是设施相对落后，资金投入不足。街道部分小区经济能力薄弱对硬件基础设施建设的投入不足，一定程度上制约了小区推进物业管理的创建工作。

二是部分小区业主委员会成立难，群众参与度低。由于物业管理在我区还处于发展时期，各小区业主对业主委员会组织普遍不了解，缺乏主人翁意识，对成立业主大会参与物业管理漠不关心，再加上如今的小区业主来自四面八方，情况互不熟悉，利益诉求不尽相同，因此大多数人对此抱有事不关己、高高挂起的无所谓心态，导致召开业主大会、成立业主委员会较为困难。有的小区即使勉强成立了业主委员会，但由于缺少敬业、富有号召力的业主委员会组成人员，平时疏于活动，形同虚设，没有发挥其应有的作用，更无法实现真正意义上的自治管理。

三是物业管理缺乏有效治理手段，部分小区违章现象严重。物业管理是按合同约定为小区业主提供物业服务的企业，对那些违章现象没有强制执行的权力，发现违章现象，只能进行劝阻制止，然后及时向相关执法部门报告予以强制执行。从而出现了空白区域，部分违章问题(如楼栋以内的私自占用、改造搭建等)无人解决。

四是物业服务企业专业化程度不足。目前辖区内的各物业服务企业由于缺乏专业和固定的物业从业人员，造成物业管理专业化程度较低，从而无法保证提供优质的物业服务。

为更好完善和加强我街道物业管理工作，今后：

一、加大财政投入。按实际情况，提高对物业管理工作的经费投入。对基础设施较差的小区配备垃圾桶等环卫设施，适当加大扶持力度。

二、提高居民物业管理意识，指导业主组建业主委员会。一方面大力宣传物业管理知识，在广大业主中形成 “物业是服务，花钱买服务”的共识。一方面不失时机的指导居民根据自愿的原则成立业主委员会，监督物业管理工作，解决居民与物业公司间的矛盾，促使物业管理工作正常有序的开展。

三、督促各物业服务企业通过开展物业从业人员的继续再教育。加强专业技术学习和职业道德建设，提高员工素质，树立业主至上、服务第一的指导思想，增强其爱岗敬业的服务意识。同时，物业企业也要完成从管理到服务的角色转变，虚心听取业主意见，积极主动地征求业主建议，加强与业主的沟通，改进工作思路，及时的解决各种问题，不断提高物业管理服务水平。