一、加强医务人员培训，强化安全管理意识
加强门诊部工作人员防止跌伤意识，组织医务人员进行安全知识培训，讨论、分析跌伤发生的原因，制定整改措施。门诊护士、导医是预防患者跌倒的重要环节，因此，对门诊护士、导医人员的培训尤为重要，通过培训提高护理人员安全管理意识，增强对跌倒危险因素的识别能力，掌握预防跌倒的基本技能。
二、提供便利设施及服务，营造安全就医环境
1.设定专人巡查门诊部各楼层每天检查地面是否保持平整、干燥，候诊椅、轮椅、各楼层护栏的完好情况，电梯运转情况，及时发现问题，消除隐患，保证患者安全，防止跌伤的发生。
2.标识清晰：对于较滑的地面设置防滑警示牌，卫生间有“小心跌倒”的提示;手扶电梯处设有“请照顾好老人和小孩”、“请勿踩踏黄线”等提示语，提醒患者及家属防止滑倒及跌伤。
3.在医院门诊的入口，建立支助中心轮椅服务站，对于步态不稳、行动不便的患者，支助中心工作人员主动、免费护送患者到诊室，防止发生跌倒意外。
4.加强导医巡视，对于不习惯乘手扶电梯的患者，可引导通过安全通道上楼或引导到直梯处乘坐直梯;对有跌倒高危的患者及时识别并全面评估，及时提供帮助，保证患者安全。
5.若患者一旦发生跌伤应立即报告医生采取应急处理，并通知患者家属，同时报告护士长，科护士长，上报护理部。积极处理，力求把负面影响降到最低，避免医疗纠纷的发生。
三、加强患者安全教育，提高安全防范意识
1.个别宣教。对有高危跌倒的患者进行一对一的个别宣教，提醒患者注意防范;
2.制作各种宣传栏。在门诊一楼大厅、各科候诊厅均建立预防跌倒的'宣传栏,告知患者引起跌倒的原因、发生地点、如何防范;
3.发放宣传资料。在门诊每层楼的候诊厅放置预防跌倒的宣传手册，患者利用候诊的时间阅读。
四、开展预约挂号诊疗，营造有序就医环境
开通多种形式的预约挂号方式，请患者按预约时间前来就诊，减少等候时间，并能起到分流患者、避开高峰的作用，缓解候诊区的拥挤，营造整洁、有序的就医环境，便于分诊台护士巡回观察，降低跌倒事件的发生机率。
五、定期统计分析，持续改进措施
每次事件发生、处理完毕后，门诊部负责向院办、医教处等部门汇报。定时对门诊就诊患者发生跌倒事件进行统计分析，总结发生的类型、例数、发生原因、处理措施及结果。针对统计分析结果，讨论如何加强薄弱环节的措施，进一步提高医院门诊的安全管理。
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