忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，**物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。
新年计划 篇2瞬息间，对于我来说不平凡的20xx年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
加入 的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作；第一次参与拆迁过程中的协议签订；第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
（一）工作总结
20xx年XX月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相
对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止20xx年XX月20日，共签订协议X2份，X1户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
（五）勤动笔，提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
新年计划 篇320xx年2月2日，北京国遥新天地电力应用事业部于第一会议室召开年度总结大会，会议主要内容为回顾总结20xx年事业部工作情况，分析当前市场形势，展望并规划20xx年工作计划，同时对20xx年表现优秀的员工进行隆重表彰。
为保障国网运检管控系统工作正常开展，项目组成员无法参加总结大会外，其余人员全部参会。
回顾20xx，20xx年对国遥电力人是不平凡的一年、是艰苦拼搏的一年。电力应用事业部在总公司的正确领导下部门规模不断壮大、技术实力不断增强，项目实施质量不断提升，客户认可度越来越高。
事业部常务副总经理郁金宝代表技术体系进行了年度工作总结汇报，并明确了20xx年部门工作方向。事业部副总经理陈星传达了过去一年里客户对我们工作的高度认可。各部门负责人分别汇报了20xx年主要工作，并对20xx年工作思路进行了前瞻性分析和探讨，会上大家踊跃发言、献计献策。
领导讲话
展望20xx，国遥电力人将不断锐意进取，以更加精湛的技术服务好所有电力客户。“打铁还需自身硬”，相信在国遥电力人的共同努力下，20xx一定会再续辉煌、再创佳绩。
会议要求和鼓励大家继续秉承拼搏、创新、学习、感恩的工作态度，不断提升技术能力和技术实力，能担当、识大局、讲团结、有作为，为实现部门可持续良性发展和员工美好生活需要而努力奋斗!
随后对优秀项目团队和先进个人进行了隆重的颁奖仪式。
优秀个人
最后，事业部总经理段升超做了会议总结，他由衷地感谢大家在过去一年里的辛勤付出，每个人的付出是奠定我们部门成功的基石。并要求大家在新的一年里要百尺竿头更进一步、苦练内功、以更加精湛的技术服务好客户，努力维护和提高“国遥电力”企业品牌和核心竞争力。
新年计划 篇4新年的今天,回到公司上班了.
春节放假回家十几天,过得挺幸福的,虽然天气很冷,但是可以在家睡懒觉.只是今年没有同学聚会,不聚也好,能见的也就只是初中小学的同学,又没在杭城读高中,比较有联系的也不在上杭.和初中小学同学分开那么久了,感情也淡了,有联系的也只是平时会见到的.其它的一概也变的冷淡了,就算在逛超市里偶尔见到曾经的同学,也只是面熟而矣.也只能笑笑,等有人提醒时才记起对方的名字.说起来挺惭愧的.
新的一年,把自己以后要走的路重新规划了一遍.我还有好多的心愿还没完成,还有好多的事没做成,所以,在新的一年里,我尽力去做,去做自己真正喜欢的事情.工作上,我要重新规划好发展方向,我不可能在程序员这行一直做下去的.想好了以后的发展方向就应该付出行动.因此,今年我要在事业上成功的转型.
在朋友的眼中,我通常是有求必应的,只要在我力所能及的范围.也常常会为了帮助别人让自己的原本计划打乱.事后怪罪自己没有细想周道,导致自己的正当事情拖着拖着效率太低.所以现在开始,我要学着说"no".就算没有了爱情我还有事业.我可以不温柔,但我绝对不做依赖他人的人.
金钱,名利,权力对我来说一无是处.钱够用就好,不在乎多少.名利乃身外之物,我向来不重视.权力对我来说更没吸引力.不然当初我不会放弃电力的工作不去,真正我在乎的无非是亲人的身体健康.工作也只是兴趣.
或许哪天我对某些东西不感兴趣时,我会毫不留恋的离开,微笑离开.没有什么大不了的.我可以冷漠,冷漠到连笑容都是冰的.也可以微笑,微笑面对,只是不再用心.反正我在乎的东西也不多.不会再让别人对我予求予任了.我要嘛平凡,平凡到别人注意不到我的存在,做自己喜欢的事情,只要最终能实现我自己的计划就ok了.相信自己可以的.低调,将会是我今年的行事风格.
baxiafighting,我相信自己一定可以的.一直都这么相信自己.
新年计划 篇5马上要开学了，宝贝也要进入一年级的下半学期了。20xx年，希望我们的家庭成员，都能有所进步。
父母的成长计划：
1、工作之余耐心陪伴关爱孩子的生活和学习，提高家庭阅读氛围，为孩子营造一个良好的学习。环境。
2、坚持原则，不娇惯不溺爱，不纵容不懒惰，树立孩子正确积极的学习和处事态度。
3、不在孩子面前看手机，和孩子一起参加户外活动，引导孩子加强体育锻炼，饮食健康作息规律，身体健康才是未来的本钱。
4、对孩子的学习以鼓励督促和耐心辅导为主，不急不躁引导孩子自主学习的习惯。与孩子共同学习，共同进步，共同成长。
孩子的成长计划：
1、每天能按时完成作业，并能按时预习和复习。
2、每天坚持阅读半小时。
3、按时起床，能好好吃饭。
4、能主动整理自己书包，保持学习环境整洁。
5、在家里帮妈妈做力所能及的家务，在学校当好老师的小助手。
在新的一年里，希望在老师的帮助和督促下，能实现我们的成长计划，加油！
新年计划 篇6演讲与口才协会是我院第一大社团，是培养学生兴趣爱好的摇篮，提高学生综合素质，促进同学间关系融洽发展宗旨，从而对校园文化建设发挥着不可替代的作用。随着新学期的到来，又有新生入学，各社团也借此机会为自己注入新的血液。会员是社团发展的根本，历届的前辈为我们留下了大量的精神财富，我们也要将它传承下去，我们有足够的优势吸引10届的新生加入我们。为了社团的发展，让我们一起努力吧
一、纳新对象：我院全体在校学生(毕业年级除外)
二、纳新原则：坚持公平，公正，自愿平等，“择优选拔”的原则：开展纳新的各项活动。
三、报名条件：
1、有突出的特长，对社团活动有极大的兴趣
2、品质高尚，工作态度积极，有责任感，具有良好的团队意识和团队协作意识，具有较强的创新能力，高效完成各项工作
3、工作态度积极互动，工作作风积极稳健，细心耐心，有亲和力
四、纳新具体程序：
1、为加强宣传力度，布置板报及广播站宣传，板报主题“社团纳新，璀璨夺目”。
2、全场的布置，桌子三张，椅子多把，负责人到后勤借桌椅。
3、确定社团的宣传海报，标语及纳新人员统计表的准备情况。社团纳新策划书
4、全场纳新过程中拍照及录像工作。
5、全场秩序管理，保持会场稳定的秩序。
6、纳新程序的记录，检查人员的到位情况及桌椅的摆设情况。
7、纳新工作结束后会场的卫生情况
8、纳新程序中录像的存档。负责人：胡艳芳 王亮 郝春苗
9、纳新工作结束后关于纳新工作的总结及经验教训
七、活动目的
丰富同学们的业余生活，陶冶情操，劳逸结合，为我院校园文化建设增强艺术色彩。
八、活动意义：
使同学们增进对我院社团的了解，从而将我院校园建设特色推至最高点，塑造一个培养多才多艺莘莘学子的摇篮。
新年计划 篇7总有人对我说，你怎么活的那么好玩？怎么可以同时做那么多事情？你精力太充沛了！或者是你太会生活啦！或者说，你能力太强了！
我一般都不好意思直接回答。因为人们之所以过得比较无聊，主要原因不是因为先天的精力或能力，而主要是因为自己的原因。他们那样的感慨，一半是羡慕，一半也是为自己无趣的开脱。
原因一般有那么几个：
1. 玩无能——不知道该怎么玩，也没有什么资源，想法、路子和概念。如果随之而来的还有多年不做（zuo）带来的对于家里的莫名其妙的安全感以及对于新鲜事物的恐惧感，这个人注定一辈子被困在家或无聊的时光里面了——因为那里安全啊！
2. 会过，但是平时想不到——以前也曾经过过精彩的生活，但是工作压力这么大，谁还能记得给妈打电话，出去玩一下，定期要喝水，保护好身体，老婆结婚纪念日、发小好久没有见还有神马自己童年的梦想？
3. 能想到，但是一忙就忘记了。谁会在一个着急得要死的周二早上想起来自己晚上还要打羽毛球灭掉老张？谁又会想到今天晚上你尽兴喝断片其实影响你在周日早上拍一个小短片的时候的状态？
4. 什么都没有忘记，就是太累做不来。
你看，你没能力玩，有能力又想不到，想得到又记不得，记得起又没有心力。所以很多人的生活就只能被老老实实的压在生存与工作的两点一线之上。只有羡慕别人的份。
生命之花（生命平衡轮）就是用来解决这个问题的：）我用了这个工具大概半年了，半年下来，出版了《可能》，完成了众筹，新精英绩效月增长了60%，公司组织架构调整、去了7个城市玩，减重30斤，读书20多本，写者2个专栏，还干了很多乱七八糟好玩的事。
每一个月晒的时候，大家都说不可能你怎么可能一个月做那么多事情！！！然后下个月，大家又围观感叹，但是没有人开始动手。所以我希望介绍一下具体的用法，
生命之花，又叫做平衡轮，是一个生涯教练工具。这个工具就是帮你：1. 看到生活的全貌，2.发现自己真正想做的事情，3. 开始排入日程，4.让他们互相平衡、支持、启发，全部都能实现。
每个人每天都有无数闲散时间——上班，发呆，刷淘宝，无所事事开会，在家看无聊韩剧。用这些零碎时间做点让自己生命质量提高，像自己希望的方向发展。就用这个工具。
第一步：画一个空白的花
生命之花很好画，在一张白纸上，先画上一个圈，然后是一个交叉的X Y 轴，再加两条斜线。画面变成了8个等分的花瓣。一个空白的生命之花就出现了。
依次填上生命平衡与幸福最重要的8项内容，标准版本的生命之花的内容顺时针为：
职业发展—— 你的职业发展方面
财务状况—— 你的财务方面
个人健康—— 身体、心理健康方面
娱乐休闲—— 这个，不用说了吧
家庭 —— 如果有自己的家庭，指自己的。未组建家庭的，代表原生家庭
朋友和重要他人—— 你总还有不是亲人，却是不可失去的人吧
个人成长—— 知识、能力、眼界、心灵的成长，都是个人成长。
自我实现—— 也许与工作无关，但是发挥你的天赋，实现你价值的事！
（个人成长更多在增加能力，开阔眼界上。自我实现更多在追寻梦想，成为自己上。你可以理解为“自我提升”“实现梦想”的区别。很多人如果无法区分，那就干脆合并，然后增加一个另外的自己喜欢的选项。）
未来等到你熟悉，你可以调换他们之间的顺序，也可以替换掉一两项换成更加重要的。但是在前2个月，我建议你还是用标准版的。
仔细看看，你会发现这个平衡轮内有玄机，
上半边主要是向外的，目标型的。下半部分更多是向内的，关系型的。有人的生命之花上半截很好，下半截不行，头重脚轻，这种迟早会失衡。而脚重头轻的人，则容易长成土豆，过于保守和安逸。
每个象限也有自己大类：职业发展、个人幸福、他人关系、自我实现 四个大类。一个人如果能够在一个月之内，为自己的职业、幸福、关系和梦想都做点事情，这个月怎么会不好呢？
话说——开满鲜花的花园，不会长草！
填入这8个文字，你也可以用自己喜欢的小图标代表这8个文字。像这样。
（随手画的，有点丑哈）
第二步：开始填写。
当这8个维度放好，你就可以开始填写了。一开始不要多，在每一个圆弧边画一个小点，代表一个事项。一个维度就填写最重要的三件事情就好。等到一两次熟练了，你可以尝试填写更多，但是永远不要超过5项！
下面是几个计划原则：
1.最好3项，不要超过5项！如果一定要，删除掉那些不做不会死的！留到3项为止。
2. 你觉得重要一点的，可以标黄，或者画一个小图标提醒自己。
3. 一开始想不出来，宁愿空着也不要随便填写东西上去！一定要填写让自己怦然心动的东西。你的潜意识会开始运作，回来填写这个空的！
4. 学会用彩笔，用视觉符号，越多越好！图画比文字有驱动力。
如下：
千万不要以为就完事了，合上本子伸个懒腰，下个月打开，发现什么都没有做。。。
所以，最重要的一步来啦！把拍好的事件放到日历里面去！这里一个记事本、点子日历都是可以的。我自己习惯使用MAC本子的日历，以前GMAIL的非常好用，现在365日历的也不错。
第三步：填入计划！
我自己安排生命之花的顺序：
1. 先安排比较硬的时间—— 一般来说，职业和财务时间都是比较硬的，因为很多人协作，轮不到你安排。
2. 然后安排健康时间和家庭时间；健康时间因为你的身体需要持续的有规律的时间，所以需要提前安排。家庭时间因为你家人的时间相对固定，也需要第二个插空。所幸这些时间不会太长，一般一天1小时时间足够了。
3. 然后是个人成长与自我实现的时间。这部分时间其实是整个罗盘的启动机，很重要。
4. 为什么娱乐休闲与重要他人放在最后？因为这是我自己最有动力做的事情，所以即使插空，时间不对，环境不好，我也会去做的！
根据你自己的情况不同，234的顺序都可以调换，背后就3个原则：
1. 少数服从多数：
先排多人协作的`时间（固定时间），然后排机动。这个不用解释
2. 吃软怕硬：
在第一个原则之下，先排软时间（不做会被挤掉的时间）再排硬时间（必须要做的时间）。因为很多人一忙，压力一大，就会自动挤占软时间，对自己说也许下周可以呢。。。其实就一辈子没戏了。个人成长、自我实现、休闲娱乐、重要他人都是这样活活没有掉的。
3.越想做越后排。
计划是用来让那些平时无法实现的事情实现的。至于那些你平时自动回去做，或者不让你做，你都要做的事情，自然就排在最后。
比如说这个月我和斯文准备去一个艺术村住一天，我就需要把这个优先级别放到自我成长前面，因为我自我成长这个部分是本能的，习惯性的。而艺术村则山长水远，很难启动。一旦看书写文章激动了，我又忘记去了。再比如说睡衣趴，这种丢脸逆天的事情，如果不排入具体日程，永远无法真正执行。所以在排序上面，阻力越大的事情，越要留出空间，留出不得不做的姿势。
而那些必须要做、或者天生就爱做的事情，反而不用预先留时间，因为你死都要做的。大概定个开始和死亡线就好。我的很多书，都是飞机上看完的：）
按照这个原则，把每个月的每一个晚上也就差不多都放上去了。然后整体看看，主要找几个东西：
1. 有没有前后冲突？
比如我就给自己安排过晚上夜跑10公里然后讲课一天然后羽毛球对打这种二逼计划，绝对不是锻炼是自宫。
2. 有没有可以合并的？
很多个人成长、 朋友聚会、家庭聚会其实完全可以整合一起。比如给结婚纪念日办一个Party，请一堆老同学。
3. 有没有机动时间？
一周至少给自己留一个晚上机动时间。（大家看日历，每周至少一天是空的）
这样一来，一个月的计划就定下来了。熟练的话从画开始，加上即兴查资料，画图、打电话确认人的时间。一共是1-2小时。慢的话，画一个晚上也值得。一般在月开始第一天来做。
新年计划 篇8医疗药品质量问题是社区卫生服务管理重要组成部分，只有通过科学的药品质量管理，建立正常严谨的工作秩序，才能确保医疗药品质量与安全，杜绝医疗药品事故的发生，才能促进医疗技术水平、药品质量管理水平不断提高和发展。为了提升医疗技术水平和工作质量，现制定质量管理工作计划：
成立药品质量管理领导小组
为加强本单位的我单位药品质量和服务质量的管理，提高药剂科人员的业务水平和服务态度，做好药事工作，更好地服务社区居民，特成立药品质量管理领导小组，名单如下：
组 长：XX
副组长：XX
组 员：XX
具体工作要求
对药剂科人员进行药品服务质量管理教育，使他们具有质量意识，增强质量第一的观念。进一步注重人员素质的培养，抓好素质管理。坚持全心全意为人民服务的思想，爱岗敬业，改善服务态度，为病人提供温馨、细心、耐心的服务，绝不允许对患者生、冷、硬、推
等恶劣态度，使我们的服务更贴近群众。
制定各项工作药品质量标准，把药品质量管理落实到人，做到事事有人管，人人有专责，事事有标准，工作有检查，职责明确，奖惩分明。
① 认真执行药事管理相关制度，开展药剂科的日常工作，满足用药需求，保证群众的用药安全。
② 加强不良反应监测工作。加强与护理科、全科医疗科的合作，主动下科室收集与发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。
③ 完善绩效考核制度。制定药剂科绩效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过各种制度，考核标准的严格执行，使药剂科工作规范化、程序化、标准化。
④ 加强药品管理，保证临床用药。药品质量管理小组定期对药剂科的药品质量实行全面的检查，及时发现问题并解决，保证临床用药的安全，加强与全科诊疗科的沟通，及时了解药品的使用动态，保证药品的供应最大限度地减少药品的供应脱节现象。
⑤ 加强理论知识的学习，每季度组织一次业务知识学习，按时按质完成。通过法律知识和理论知识的学习，加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，加强对病人的责任感。
⑥ 在工作中一定要做到诚意、亲切、和蔼的态度，对病人就象
对待亲人一样，做到关心、耐心、爱心，语言亲切，态度和蔼，构建良好的就医环境，不能与病人及病人家属争吵，语气要委婉，不能有被投诉现象发生。
新年计划 篇9活动时间：20xx年12月28日
活动地点：大二班教室
活动目标：
感受迎新年的愉快氛围，知道自己即将长大一岁，有成 长的自豪感，增强孩子的自主性。同时通过亲子游戏，感受温馨的亲情。展示幼儿的能力，培养幼儿自信，乐观，大方的品质。
活动过程：
活动进程：
一、园长贺词
1、园长贺词
2、室外亲子游戏、舞蹈：
各位家长你们好，欢迎你们来我班参加迎新年亲子活动，在这喜庆的日子里，让我们一起来跳个舞吧！
3、大合唱《新年好》
4、游戏开场：
尊敬的各位家长，亲爱的小朋友们：大家好！我们送走了快快乐乐的20xx年，明天就要迎来崭新的一年。我代表幼儿园和我们大二班的全体老师给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康、万事如意、 为了庆祝这欢乐的时光，我们一起邀请家长来和宝贝们做亲子游戏活动。
二、游戏
户外游戏活动
一:综合游戏
目标：1、发展幼儿身体各部分的协调能力。
2、培养幼儿和家长亲密合作精神。
准备：彩布10个，布袋若干、跨栏若干
优胜奖7个，优胜奖29个。
玩法：每五队家庭参赛，从起点开始，家长和孩子先参加两人三足比赛到指定地点家长解开绳子，拉着孩子跨栏跑到指定点，家长帮助幼（家长在旁边保护），家长拉着幼儿跨栏跑回起点，先到者为优胜奖。
规则：幼儿穿上布袋，幼儿做袋鼠动作跳过障碍物，再跳回到跨栏处脱下布袋整个活动中家长和幼儿要配合好，家长还要负责幼儿活动的安全。 亲子活动-室内
游戏二：吹气球
目标：1、培养幼儿勇敢精神和合作能力。
2、培养幼儿和家长亲密合作精神。
准备：气球55个、小筐5个
优胜奖7个，优胜奖29个。
参加对象：每组5个家庭
玩法：母（父）吹气球，幼儿给家长加油在规定时间内比一 比，哪个家庭先把气球吹爆炸，即为胜利。
规则：不能用手或工具挤破气球
游戏三：小动物做运动
目标：1、培养幼儿勇敢精神和合作能力。
2、培养幼儿和家长亲密合作精神。 准备：动物头饰10个、
优胜奖7个，优胜奖29个。 参加对象：每组5个家庭
1、目的：活跃现场气氛，考验大家的反应能力
2、玩法：把全班幼儿分成7组，每组5个家庭。家长与幼儿共同戴好动物投诉站成一排，由老师先演示，老师说：“老师蹲，老师蹲，老师蹲玩小猫蹲，”接下来戴小猫头饰的家长或幼儿继续说：“小猫蹲，小猫蹲，小猫蹲完XX蹲”游戏一次进行。 3、规则：
游戏过程中，如果有家长或幼儿反应慢或者说错词即淘汰。
4、人员分工：
高老师负责全局及裁判。郑老师负责维持秩序和计分。赵老师负责发奖品及器械摆放。
三、尾声：
时间过得真快，转眼我们就要送走20xx年，迎来新的一年。我们的迎新年庆祝活动也临近尾声，在这里，我代表大二班三位老师，也代表幼儿园的所有老师祝小朋友们新年快乐，天天进步!祝所有的爸爸妈妈工作顺利，家庭幸福！万事如意！谢谢大家！！
我们的新年亲子活动也临近尾声，在这里我班老师祝小朋友新年快乐，身体健康，祝家长们工作顺利，家庭幸福。 大二班新年亲子活动到此结束 谢谢大家。
新年计划 篇10总 策 划：xx-x
策 划 人：xx-x
活动时间：xx-xx
“欢歌笑语辞旧岁，龙腾虎跃迎新年”
联欢会活动
一、活动背景
一元复始，万象更新，迎新年联欢活动计划。度过20xx年忙碌的一年，即将迎来20xx猴年的到来。为激发员工发奋图强、开拓创新的精神，在新的一年以饱满的精神迎接新的挑战、创造优良的业绩，公司综合管理部决定组织策划本次辞旧迎新庆祝联欢活动。
二、活动目的
1、提升公司凝聚力，弘扬企业文化。
2、加强公司内部各部门之间、员工之间的沟通与联系，增进了解与认识。
3、增强企业内部员工的集体观念、团队精神。
4、通过各类竞技项目，激发大家的竞争意识，点燃生活激情。
5、营造良好的企业内部氛围，为新的一年、新的开始、新的挑战做好准备。
三、活动项目
1、XX总经理对新年联欢会致辞。
2、联欢活动：才艺表演、团体文艺节目、娱乐游戏。
3、竞赛活动颁奖。
四、活动时间
20xx年12月30日13：30时入场，14：00时准时开始。
五、活动地点
文艺联欢会设在XXX举行。
六、参加单位：
XXXXXXX有限公司各部门。
七、活动工作领导小组及职责
组 长：XXX
策 划：XXXXX
小组工作成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
具体职责分工如下：
由XX和张斌负责节目主持工作；
由XXXXXXX负责节目打分统计工作；
由XXXXX负责现场播放音乐工作；
由XXXXXXX负责文艺联欢会人员座次和维持会场秩序（包含奖票的发放、瓜子、饮料）等工作；
由XX和王玉业负责文艺联欢会抽奖环节发放奖品和职工参与奖工作；
由XX负责文艺联欢会照相和摄影工作；
由保洁在联欢会开始之前一小时打扫完成整个会场。
八、活动内容与流程：
联欢活动
联欢活动待所有人全部到达会场后开始，截至时间为30号下午14：00，以游戏、娱乐项目为主线穿插团体文艺节目。并有抽奖活动穿插期间，总体以轻松娱乐为主，同时考验大家的团队合作能力，在游戏的同时，增强大家的团队意识，并进一步增进交流，提升公司凝聚力，营造轻松愉快，积极向上的企业文化氛围。
游戏娱乐项目有：猜谜语，抢凳子、正话反说。
竞赛活动：
1、猜谜------xx （设2个奖品）
游戏规则：主持人事先准备好2个谜语，由全场人员共同参与，宣布开始答题后第一个举手抢答者进行作答，答对即可赢得奖品，工作计划《迎新年联欢活动计划》。
2、抢板凳-----洗发水（设2个奖品）
游戏规则：选择10人参加游戏，分为2组，每组5个游戏参与者。由刁宁宁随机播放一段音乐，一组5人绕着摆设的4，在音乐播放当中随时可以停止当前音乐。没有抢到板凳者故此淘汰，4人绕着3个板凳转圈，依次类推，直到剩最后一名参与者即为优胜者。
3、正话反说---xx-x（设2个奖品）
游戏规则：选择8人参加游戏，分为2组，每组4个游戏参与者。主持人事先准备好一些词语，
主持人说一个词语，要参加游戏的人反着说一遍，比如“新年好”，游戏者要立刻说出“好年新”，说错或者蒙住的人即被淘汰。从三个字开始说起，第二轮四个字，第三轮五个字，一次类推，直到参加游戏者剩余2名。
九、活动奖项设置
本次活动奖项分两类，一类为团体舞蹈、合唱、小品类奖，此类奖分一等奖、二等奖和
三等奖共三个奖项，另一类为独唱、独奏类，分一等奖和二等奖两个奖项。奖金设计如下表。
十、节目安排
十一、节目评分及细则
庆元旦节目的获奖名次由评委组成员评分，并由评分统计员统计完成后，按得分最高者顺序及设置奖项依次从最高者取名次。
评委组由以下成员组成： 组长：XX 成员：XXX 计分统计员：XX
评分按十分制计，由XX、XX、XX五位（单数）评委打分后，统计员根据五组评分，取掉最高分和最低分，剩余合计平均后为最终得分。评委可参考附表打分。
十二、颁奖
所有节目及活动完成后记分员进行结果统计，由主持人宣布名次，由公司领导为获奖的
优秀节目演出者颁奖，XX副总经理为获得三等奖的人员颁奖，XX副总经理为获得二等奖的人员颁奖，XX总经理为获得一等奖的人员颁奖。
十三、其它注意事项
1．参加比赛的人员及所有工作人员务必准时到场参会。
2．活动期间务必做好拍照，摄像工作，为公司留下珍贵的影像资料。
3．庆祝联欢会的所有参与人员务必拿好自己的号码牌，方便在抽奖环节中使用，凭号码牌领取奖品。
4. 文艺节目所需音乐自行准备后交予活动工作组人员。
书香门第
