加强服务意识倡议书

各产险公司：

在党中央、国务院、中国保监会的正确领导和关怀下，近年来我国保险市场发生了积极而深刻的变化，在探索有中国特色保险业发展道路上迈出了坚实步伐，实现了跨越式发展。

伴随着保险市场的快速发展，特别是人民群众保险消费需求的不断升级，行业在车险理赔服务方面的矛盾和问题不断显现，一些问题尚未得到根本解决，一定程度上影响了行业信誉和社会形象，损害了保险消费者的合法权益。

为引领行业进一步综合治理车险理赔难问题，中国保监会相继出台了一系列政策措施。全行业要严格按照保监会的总体部署和要求，进一步加强和改善车险理赔服务质量，不断优化保险业生态环境，促进保险业健康持续发展。在此，中国保险行业协会提出以下倡议：

我们倡议：各级保险机构树立科学的经营理念和服务意识。摒弃“重规模、轻效益，重速度、轻质量，重增长、轻合规，重承保、轻理赔”的经营理念。强化服务意识，提高员工队伍职业素养，形成“想消费者之所想，急消费者之所急”的服务理念。严格履行保险人合同义务，诚实守信，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。让消费者在接受理赔时切实感受到“以人为本、贴心周到”的保险服务。

我们倡议：各级保险机构加强制度建设，改进和完善考核机制。建立和落实行业代位求偿和理赔争议处理机制，进一步完善公司内部理赔管理制度和配套措施。建立“以客户需求为导向”的理赔管理和考核机制，特别要加大客户满意度的考核权重和考核力度，完善客户投诉处理机制，明显降低客户投诉数量和比率。

我们倡议：各级保险机构加强理赔服务基础建设，加快推进全国车险信息平台建设，提高车险经营管理信息化水平。加强车险条款修订和产品开发，简化产品体系，优化条款体例，推进产品通俗化。提高保单和理赔信息透明化，加强承保理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料，使理赔服务规范化和便捷程度明显提升，让消费者“明明白白投保、清清楚楚理赔”。

加强服务意识倡议书 [篇2]

广大游客及旅游从业者：

创建文明和谐的旅游环境，展示吉林旅游形象，是每位游客和旅游从业者共同的责任。在此，我们向所有旅游从业人员、游客和旅行社发出如下倡议：

一、旅游从业者要以身作则，积极教育引导游客文明出游。各旅行社和所有领队、导游，要率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的《中国公民-国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游-行为指南》等相关条例，以身作则，用自身的文明言行带动游客;规范经营，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;切实履行引导游客文明旅游的职责，做好说明、提醒和引导工作，及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明出游。

二、克己守礼，文明出游。出门在外，一言一行都关系到吉林人的形象。无论是在省内旅游还是出省出境旅游，都要保护环境，讲究卫生，爱护景区环境和公共设施。不在景区内乱刻乱画、损坏文物古迹，珍爱景区一草一木一石，维护好景区的环境。要穿着整洁，举止文明，有礼貌，讲礼节。要讲究社会公德，坚决纠正旅游中的不文明陋习，杜绝“不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为。特别在无人知晓、无人监督的情况下，要坚持文明礼仪和道德规范，不做任何不文明的事情,尊重旅游目的地的文化习俗，争做文明和友谊的传播者。以文明的言行举止为自己加分，为吉林添彩。

三、以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的服务理念，尊重客人的个性特点、生活习惯和宗教信仰。积极倡导优质服务，对客服务中坚持一视同仁，礼貌相待，自觉为旅游者提供不低于国家标准或行业标准的服务，做好热情待客，自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”，主动维护好旅游市场的秩序。

四、深化教育，文明经营。强化对旅游从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。广泛开展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景区”活动，积极提供并引导旅客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明以及社会公德的消费活动，不向客人介绍、提供国家明令禁止的内容和服务项目，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，维护消费者的权益。

五、接受监督，强化自律。自觉接受社会各界的监督，坚决遵守行规行约，不欺诈游客。建立宾客信息的反馈体系和宾客投诉系统，有效地反馈宾客的意见和建议，及时高效地处理好每一件投诉案例。

六、加强管理，确保安全。切实加强安全管理，全面落实安全生产责任制，建立健全突发性事件的预警和救援机制，提高应对能力，确保游客的人身、财产安全。

省旅游局 省文明办 省公安厅

二〇一五年四月二十八日

加强服务意识倡议书 [篇3]

河南省各财产险公司：

在河南省委、省政府以及河南保监局的领导和关怀下，近年来我省保险市场发生了积极而深刻的变化，整体实力明显增强，精神面貌焕然一新，在保障经济建设、服务群众生活方面发挥了积极作用。但伴随着保险市场的快速发展，特别是人民群众保险消费需求的不断升级，行业在车险理赔服务方面的矛盾和问题不断显现，一些问题尚未得到根本解决，一定程度上影响了行业信誉和社会形象，损害了保险消费者的合法权益。

为促进行业进一步综合治理车险理赔难问题，中国保监会、河南保监局相继出台了一系列政策措施和工作要求。全省保险业要严格落实要求，进一步加强和改善车险理赔服务质量，不断优化保险业生态环境，促进保险业健康持续发展。在此，河南省保险行业协会提出以下倡议：

我们倡议：各会员单位树立科学的经营理念和服务意识。摒弃“重规模、轻效益，重速度、轻质量，重增长、轻合规，重承保、轻理赔”的经营理念。强化服务意识，提高员工队伍职业素养，形成“想消费者之所想，急消费者之所急”的服务理念。严格履行保险人合同义务，诚实守信，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。让消费者在接受理赔时切实感受到“以人为本、贴心周到”的保险服务。

我们倡议：各会员单位加强制度建设，改进和完善考核机制。建立和落实行业代位求偿和理赔争议处理机制，进一步完善公司内部理赔管理制度和配套措施。建立“以客户需求为导向”的理赔管理和考核机制，特别要加大客户满意度的考核权重和考核力度，完善客户投诉处理机制，明显降低客户投诉数量和比率。

我们倡议：各会员单位加强理赔服务基础建设，加快推进全国车险信息平台建设，提高车险经营管理信息化水平。加强车险条款修订和产品开发，简化产品体系，优化条款体例，推进产品通俗化。提高保单和理赔信息透明化，加强承保理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料，使理赔服务规范化和便捷程度明显提升，让消费者“明明白白投保、清清楚楚理赔”。

我们倡议：全行业进一步推进理赔服务标准和规范化建设。加快统一全行业在接报案、查勘、定损、索赔材料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求。尽快建立行业车险理赔服务质量的评价标准和工作机制，通过量化指标评比、接受社会监督，切实提高消费者的满意度和信任度。

各位同仁：车险理赔的服务水平直接关系广大人民群众的切身利益，直接关系到保险业的健康可持续发展，做好这项工作是我们保险从业公司和从业人员义不容辞的责任。让我们以“业兴我荣，业衰我耻”的事业心和责任感，共同行动起来，严格自律、从我做起，以实际行动切实提高车险理赔服务水平，让保险消费者享有贴心的理赔服务，促进车险市场科学发展，为我国保险业又好又快发展做出新的、更大的贡献！

以上倡议，号召车险业务经营公司共同遵守，并接受政府部门的监管和社会各界的监督。

发起人：河南省保险行业协会

响应人：河南省各财产险公司

加强服务意识倡议书 [篇4]

校区的同学们：

在这春光明媚，绿树成阴的校园里，我们在享受着校园的愉悦中，迎来了新的一年，新的学期开始了，我们都拿到了自己的新年礼物来到学校，有新的笔记本电脑、新的相机、新的手机等，这使生活增添了不少乐趣，当你还在津津感受着乐趣时，您是否依然想着那句“安全第一”？

事故总在忽略中而生，看看身边的人，让我们大家从现在做起，从自身做起，从点滴做起，用实际行动来珍爱自己，我们要加强防盗意识。

1.进出校门要佩戴好校牌。

2.如若看到遇到有陌生人在校园里，及时向老师和管理员报告。

3.住在雁山园的同学们晚上尽量少外出,

4.吃夜宵的同学尽早回到宿舍。

众人拾柴火焰，提高警惕，这使我们的校园更安全，更和谐，让我们在校区住得安心，学得开心，在日益美好的生活中共同铸造一座坚不可摧的平安校园。

桂林分院团总支学生会

2015年3月18日

加强服务意识倡议书 [篇5]

各位团员：

2015年12月，我校被教育部评为首批中等职业教育改革发展示范校，今年我校将迎接中等职业教育改革发展示范校中期评估，为了树立良好的.校风学风，弘扬我校“厚德博学 立业树人”校训精神，为大家营造“家庭校园”的文化氛围。在此，校团委学生会向全体学生团员和入团积极分子发出以下倡议：

一、每一位团员要在各方面发挥先锋模范作用， 鼓励团员们积极参加校、系、班、社团等各级学生组织中担任工作，发挥作用，锻炼能力；鼓励团员们积极投身于各级各项活动、比赛、志愿者服务和社会实践中，尤其是集体活动和重大赛事，丰富生活，增长阅历，提升自我。鼓励团员们在品格上成为楷模，在学习上成为尖子，在工作上成为标兵，要有引领风气之先的自觉意识。

二、每一位团员要自觉增强自己的“团员身份”这一意识，共青团员是我们共同的光荣称号，这一称号和身份对于我们每一个人来说有着重要的意义，校团委号召全体学生团员佩戴团徽，在创先争优工作中为我校广大的学生青年树立榜样，让团徽闪光。

三、每一位团员必须参加组织生活，现在学校团委正组织开展“七色主题教育”系列活动，希望各团支部组织好团员利用星期一的团日活动课开展好此项组织活动。

四、每一位团员要以服务同学、服务社会、服务人民为己任，在美国哈福大学的门上镌刻着这样一句话：为增长才干走进来，为服务同胞走出去。我们共青团员更应该是追求这种奉献精神和服务能力。我们要从自己身边做起，从小事做起，今天我们团结友爱，互帮互助，服务同学就是明天我们服务社会，回报人民，报效祖国的起点和开始。

五、每一位团员要以高度的自觉、严肃的学风、创造的精神来对待学习，在学习中增强理论素养，在学习中提高专业素质，在学习中掌握各种本领，在学习中端正学习态度，在学习中培养踏实精神，在学习中打好创新基础。

同学们，工校是我们成长的热土，更是我们奋进的舞台。我们要把对理想的不懈追求转化为不断前行的动力，用自己的实际行动谱写充满激情的永恒青春。

我们相信，工校人一定能继承和弘扬“五四”精神，顺应时代发展的潮流，勇担时代赋予的重任，为将工校建设为更加和谐美丽的校园贡献出自己的力量。`

株洲工业学校校团委学生处 职工大学