保修期服务承诺书

第一章、 工程保修承诺书

致: 钦州市天骄投资有限公司

做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据国家规定及贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的北部湾国际大酒店裙楼幕墙工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我司将遵照国家规定、合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

2、因我司原因在保修期内发生的承包范围内的质量维修，我司承担维修本身的所有费用 。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求合理时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核算，费用经我司确认后直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

6、在工程保修期间，贵司书面通知我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

投标单位：广西建工集团第一建筑工程有限责任公司（章）

法定负责人或委托人（签字或盖章）：

日期：2015年09月24日

售后服务及质保期限承诺书

甲方：

乙方：四川奥瑞装饰有限公司

本公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精湛，我公司建立以法人，代表为首的质量保证体系，由董事长分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作，根据gb装修质量管理标准，四川省现行装修管理标准,按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务！为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的`服务、最可靠的产施工质量”的原则向您郑重承诺：

（一）售后服务承诺

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

服务效率：随叫随到 高效快捷

服务原则：工程在2年保修期内乙方将免费维修属质量原因造成的损坏，保修期外的损坏，提供的材料只收成本费，由甲方人为因素造成的损坏，乙方维修或提供的材料均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于两次回访调查甲方装饰使用情况。

（二）售后服务措施

为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我们采取了一系列措施：

1、董事长亲自处理售后工作，随时响应顾客的售后需求 。确保雷厉风行，不拖泥带水，24小时完成维修工作。 保证专业服务至上。品牌第一！

2，对员工专业培训 ， 使每一项工程的售后服务达到客户的要求 ，不找借口，不讲条件， 高效率的完成服务 ，踏踏实实为用户解决问题 。

签字区：甲方：

乙方：

年 月 日

保修期内服务承诺

保修期内服务承诺

我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同执行。

2、工程保修

（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。

（5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。

（二）保修期后的服务承诺

如果我公司中标，我公司将在工程保修合同期满后继续提供维修业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。

保修服务承诺书

一、产品售后保修服务承诺

1、自售出之日起一个月内(含)，如果您购买的三旺通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。

(1)如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到三旺通信公司，三旺通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

(2)如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到三旺通信公司，三旺通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

(3)如您选择维修，三旺通信公司将免费为您维修。

2、自售出之日起一年内(含)，如果您购买的三旺通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

(1)如您选择更换，三旺通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。

(2)如您选择维修，三旺通信公司将为您免费维修。

3、自售出之日起三年内(含)，如果您购买三旺通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至三旺通信维修机构，三旺通信将提供免费维修服务。待修复后由三旺通信维修机构送货上门或邮寄给您。

注：工业以太网类产品为五年内免费维修。

4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，三旺通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。

5、易损品不在保修范围之内。(如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等)

特别说明：如您将受损产品送回三旺通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品;在提供服务的过程中，因其它意外因素导致三旺通信公司无法按照上述承诺进行修复的，三旺通信公司将主动与您协商解决。

特别提醒：

1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。

2、除非本保修服务承诺中明确表示，三旺通信不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的保证。本保修书条款取代其它无论是明示或暗喻、书面或口头的保修协议。三旺通信在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于保修书、合约、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，三旺通信不负任何赔偿责任。

3、不能享受“保修承诺”的情况

自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种，三旺通信有权不按照“保修承诺”条款的内容提供免费维修，您可以选择有偿服务。

(1) 已经超出免费维修期限;

(2) 未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

(3) 非三旺通信维修机构及其人员擅自拆卸、维修而导致的故障或损坏;

(4) 无厂名、厂址、非三旺通信公司产品;

(5) 因不可抗力如天灾(洪水、火灾等)、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏;

(6) 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

4、在保修期内，三旺通信拥有更换后的故障件的所有权及处置权。

5、三旺通信不负责上门收取维修产品，不承担三旺通信维修产品送往三旺通信或各地销售服务机构的费用。仅承担维修产品发往用户或经销商处的单向费用。

6、所有三旺通信产品按照三旺通信标准提供，任何特殊要求或改动不附属于三旺通信产品服务，必须另立和约执行。

7、超过免费保修期限的产品享受三旺通信的终生有偿维修服务，所有有偿维修服务必须款到提供。

8、所有客户定制产品(非公司常规产品)。

二、产品售后技术支持服务

1、三旺通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，三旺通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真8小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等方式，其他地区客户提供以电话、传真、e-mail、qq、网站等方式为主的技术支持服务，当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。

本承诺适用于三旺通信所有产品!

保修期服务承诺

保修期服务承诺：

1、装修工程竣工验收时，如出现材料、项目与预算清单、施工图不符，均由本公司负责调整与维修；

2、报修期内由于乙方施工不当和使用本方提供材料造成的质量问题，乙方无条件地进行维修；

3、保修期内如属甲方使用不当造成损坏，直至不能正常使用，需要乙方进行维修，乙方只收取材料和人工成本费用；

4、保修期内，客户的任何质量投诉，本公司将在24小时内给予答复（水电维修三小时内必有答复），三天内给予处理。服务热线：84448787、84918982、84918981、84918980；

说明：装修工程竣工验收后的三日内，请客户备齐剩余装修款交本公司，并同时领取本质量服务保证承诺，尾款逾期未付或未办理验收手续擅自入住者，将视为自动放弃质量服务保证的权利。感谢合作。

保修服务承诺书

保修服务承诺书

为确保*************************工程的维修服务落实到实处，我单位 ***************公司郑重承诺，将依照施工合同对本项目维修服务负责，承诺基本内容如下：

一、工程在质量保修期内出现问题，我们保证在接到通知之日起24小时内派技术人员到达现场认真查找原因。

二、若是产品质量和我公司施工质量问题，在两个工作日内做出方案并维修完毕，我们免费负责维修。

三、若是外界或其它因素造成的破坏问题，我们也将会根据破坏程度，做出相应的补修方案有偿的配合甲方解决问题，只收取成本费用。

四、我公司一直本着“把每一个工程都做成经典工程”的精神，为客户提供服务，使客户满意。

承诺单位（盖章）：*

委托代理人***

电 话：***

****年***月****日