1．绝对保证高速、浙江快客班车不发生承包经营。2．车辆抛锚30分钟以上，赔偿票价的50％；车辆空调失效，赔偿票价的50％；车辆无故未准时发车，迟30分钟以上向旅客赔偿票价的50％。
3．调整运输工具，降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车顶替的除退还差价外，补偿票价50％；提高车辆档次，不加收票款。
4．首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底。5．杭州始发班车办理儿童（老人）托管接送业务。6．根据季节变化向旅客免费提供点心或牛奶或矿泉水；赠送纪念品或赠阅报纸。※
7．节日承诺：“五一”、“十一”假日，去宁波、椒江、路桥、黄岩的旅客当天21时前到达班车始发站，保证让旅客走得了。如旅客不能成行，免费安排住宿。
8．开展电话订票，市区团体送票上门服务。9．市区10人以上（含10人）团体票免费上门接客。10．设立旅客意见投诉、合理化建议电子信箱（hzcyts＠hzcy．com）和监督电话（0571－86046666），做到事事有回音、件件有落实。凡旅客举报因服务质量问题而造成旅客经济损失的，视情给举报者50－500元奖励。
注：①以上承诺因行业政策变化或自然灾害、气候骤变等其他不可抗力因素影响，造成承诺无法兑现的'，本公司将不能承担相关责任。
②带“※”号表示运距在80公里以上的高速、快客班车提供此项服务。
③发车具体时刻以车站公布为准。
客运班车集约或公司化经营承诺书
道路运输处（局、办）：
本企业将严格遵守国家、省有关法律法规的要求，切实履行企业安全生产主体责任。
本企业承诺努力推进客运班车、省（市）包车集约化或公司化经营，杜绝挂靠经营，对车辆（号牌）： 的运行安全负全责。
特此承诺。
企业法人签字：
年 月 日
书香门第
