为强化服务观念，提高服务水平和质量，自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
一、压缩办事时限,提高服务效率
1、民用户安装服务时限：7个工作日内勘察；具备通气条件的约定交款；交款后，20个工作日内安装完毕（因特殊情况，要求签订预交款协议的用户，不在本承诺范围）。
2、团伙（工业）用户安装服务时限：7个工作日内勘察；10个工作日内答复用户；具备通气条件的，签订协议、交费后，按合同约定时间完成设计施工。
3、民用户燃气设施拆装、移装服务时限：7个工作日内勘察；具备通气条件的约定交款；交款后，20个工作日内安装完毕。
4、团伙（工业）用户燃气设施拆装、移装、改装、复表、增容服务时限：7个工作日内勘察；10个工作日内答复用户；具备通气条件的，签订协议、交费后，按合同约定时间施工、通气。
5、故障报修服务时限：燃气表、灶具等室内故障，接报后24小时内上门维修；管道泄漏等紧急抢修，接报警电话后1小时内到达现场，组织抢修。
二、改进工作作风，提供便民服务
1、规范服务标准。定规范、定制度、定标准，通过制度的引导和制约，保证服务理念的落实。
2、改进工作作风。一是开展“三心”服务，即用心了解用户、
真心方便用户、贴心服务用户。二是建立用户回访制度，跟踪了解服务的全过程，主动征询用户意见。
3、提升服务质量。一是继续推行“首问负责制”。二是推行“十个一点”工作准则。三是确立效率原则，对用户提出的问题，能一次解决的，决不拖到第二次，能当天解决的，决不拖到第二天。
4、采取多种便民服务措施。一是继续推行无假日服务。二是开通用户报修热线“8897977”，24小时受理用户咨询及报修。三是继续开展“入户进区” 活动。四是继续与银行协作，完善缴费系统，真正方便用户。五是继续推行110、119联动服务，使群众得到快速、及时、高效、优质的服务。
三、监督和投诉
对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的，均及时受理，并在5个工作日内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
六盘水市燃气总公司服务承诺书
六盘水市燃气总公司成立以来，已发展民用煤气用户近7万户，公建用户1400余户，管网覆盖黄土坡、开发区、德坞、凤凰、双水、红桥等中心城区，城市气化率约60%；公司一直秉承“安全供气让政府放心，优质服务为人民满意”的服务宗旨，着力推进“首问负责制”、“限时办结制”和“服务承诺制”，进一步推进工作效能建设，紧紧围绕依法、规范、诚信、公开、高效、便民、廉洁的`原则开展工作。现面向社会公开承诺，欢迎社会各界和广大煤气用户监督。
一、依法行政有关依据
（一）《贵州省城市燃气管理条例》（修正）（省建设厅黔建通[2004]392号。
（二）《关于收取煤气表复置费的通知》（市物价局[2001]21号）。
（三）《关于城市低保对象享受有关优惠政策的通知》（市府办发[2004]147号）。
（四）《关于调整民用煤气安装费的通知》（市燃气发[2015]09号）。
（五）《关于收取煤气工程设计费的通知》（市燃气发[2015]45号）及建设部《工程勘察收费标准》（2002年修订本）。
（六）《关于核定煤气维修服务收费标准的通知》（市物价局[2015]89号）。
（七）转发《国家发改委、教育部关于学校水、电、气价格有关问题的通知》（市物价局、教育局[2015]114号）。
（八）六盘水市物价局《关于调整市中心城区管道煤气价格的通知》（市价费〔2012〕51号）。
二、党（政）务公开内容
（一）对内公开（略）
（二）对外公开：
1、民用（公建）煤气安装价格标准
2、网点、入户抄表收费行为及标准
3、燃气器具维修收费标准
4、煤气表更换及室内管网改装收费标准
5、燃气器具销售价格
三、服务项目、服务标准
（一）服务项目：
1、民用（公建）煤气用户申报及安装；
2、抄表、收费、入户安全检查；
3、燃气器具维修；
4、事故抢修抢险；
5、煤气表更换及室内管网改装；
6、民用灶前压力；
7、燃气器具的售后服务。
（二）服务标准：
1、民用（公建）用气开户:具备安装条件，当日受理，进入工作流程（合同签定、踏勘、设计、施工、验收、送气）。
2、抄表收费：准确率为98%，收费为入户抄表收费、集中表抄表用户自行到收费网点缴费、ic卡预购气收费三种方式。
3、燃气器具维修：实行预约维修制，燃气器具在可以维修的前提下，维修一次合格率100%。
4、事故抢修、抢险：事故抢修、抢险的处理率为100%。
5、换表、室内设施改装：合格率100%。
6、民用灶前压力：灶前压力不低于800pa。
7、煤气灶具售后服务：公司售出燃气器具免费保修一年， 保修期满后按规定收费。
四、办理程序、办理时限
1、抄表收费：
（1）抄表员定期（1月1次）抄表。
（2）网点收费，当日上班时间内（含节假、双休日）随到随缴。
2、燃气器具维修：实行送点维修和预约上门维修两种方式，及时率100%。
（1）送点维修：热水器2日内完成，煤气灶1日内完成。
（2）预约上门维修：以预约时间为时限。
3、抢修、抢险:
接用户报警后，值班人员及时赶现场，视事故轻重，调度抢险人员处置；一般市中心区（黄土坡、开发区）20分钟，双水片区30分钟到现场；抢修、抢险作业直至处置完毕安全供气，方可离开现场。
4、煤气表换表、室内改管:
（1）换表：普表当日内完成，智能表2日内完成。
（2）室内改管：按用户申请，手续办清后接通知入户1日内完成。
5、灶前压力:
如管网出现故障，灶前压力低于承诺的压力，3日内恢复正常。
6、燃气器具售后服务:
公司售出产品随叫随到，当日内解决。
7、民用（公建）用户发展:
用户申请—踏勘—签订合同—交款—设计—施工—验收—供气；款清后按用户确定时间开通。
五、收费依据、收费标准
用户发展:
（1）公建用户按《全统95安装定额》管道工程和《全统98安装定额》土建工程据实结算；
（2）民用户ic卡表3400元/户，普通表3200元/户；
（3）设计费按建设部《工程勘察收费标准》及市燃气总公司[2015]45号文件规定，按工程总投资3%收取；
（4）煤气表复置费按市物价局[2001]21号文件规定收取：2元/块月；缴纳复置费用户，换表不收费，未缴纳复置费换表一次性按144元/块。（复置费只针对民用户）
（5）维修费：按市物价局[2015]89号文件规定收取；（详见收费项目）
（6）煤气销售价格：按照六盘水市物价局《关于调整市中心城区管道煤气价格的通知》（市价费〔2012〕51号）文件规定执行：即居民用气1.10元/m3,非营利性用气1.35元/m3,经营性用气1.45元/m3;低保户仍为0.60元/m3。
六、投诉机构、投诉方式：
燃气总公司纪委（8320946），投诉三日内答复，10日内处理完毕；
对处理有异议：可向市消协和信访部门投诉。
七、廉洁自律承诺：
1、燃气管道设施、煤气销售、维修收费实行明码标价，让用户一目了然。
2、不刁难用户、不做气霸、不以气谋私。
3、不接受用户请吃、送礼。
4、做遵纪守法的员工。
八、履行承诺的保障措施：
1、有针对性的开展警示教育活动。
2、进一步完善上、下联动的监督机制。
3、认真处理投诉事件。
4、用户未办完事项之前，不因时间到点终止服务；若当天确实无法完成，必须约定时间在规定时限内办结。
5、抄表安检入户检查，出示证件，准确抄数，礼貌道别。
6、因工作失误，给用户造成麻烦，向用户赔礼道歉。若工作失职，造成用户直接经济损失由公司负责赔偿，失职人员自觉接受公司的纪律处分。
7、因入户安全检查和对收费人员问卷调查，难免打搅用户休息，请各用户谅解、支持、配合，为你的安全用气竭尽全力。
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