为深入开展创建文明单位活动，遵循"以病人为中心，以质量为核心"的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。
一、承诺内容
1、门诊服务值班制 门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
2、开设"绿色通道" 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
3、节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。同时，取消中午及星期六的急诊收费。
4、缩短排队时间 门诊挂号、收费、取药排队不超过15人。
5、检查报告限时服务 门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。
6、院外接送病员 精神科病人如无法送来医院，可与院防治科（电话2035105）或门诊部（电话2027093）联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准适当优惠。
7、开通心理咨询电话 在医院正常门诊时间免费接受电话咨询（电话2053442）。
8、开展疗后服务 精神科出院病人发放《出院指导卡》。
9、实行指名诊疗 在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
10、实行院务公开 执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
11、规范医疗收费 严格执行浙江省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
12、谢绝"红包"、礼品 本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。
13、拒绝收受回扣、提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。
14、合理诊疗 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
二、承诺内容的监督管理
1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。
2、设立意见箱和举报电话（2023856），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。
4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。
5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。
三、违反承诺的处罚
1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼道歉。
2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。
3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。
4、收受或暗示、索要病人"红包"的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行"红包"数额1-3倍的奖励。
5、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。
2004年7月1日
某某医院社会服务承诺书
为认真贯彻落实各级党委政府的会议精神，切实加强医德医风建设，纠正行业不正之风，更好地为广大患者提供放心、满意的全方位服务。我院围绕转变服务观念，提高服务质量，控制医药费用，减轻群众负担等问题，现向社会做出如下郑重承诺：
一、医务人员拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。
二、医院所有的工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的予以制止并立即上报医院相关部门。
三、医务人员确因病情需要介绍病人到其他单位检查、治疗和购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取提成或回扣。
四、医务人员开具药品处方、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。
五、医务人员将根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,不开大处方，不做不必要的检查。
六、所有医护人员做到礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
七、医院实行医务公开、价格公开、收费公开，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
八、医院严格执行国家物价政策和标准，实行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
九、医院所有工作人员认真履行“医务人员守则”，努力改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，为患者提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境。
十、医院欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为，对实名举报的，经核查属实，给予奖励，并对举报人给予保密和保护。对群众举报，医院做到有诉必查，有错必纠，一经查实，将追究事人和主要责任人的相关责任。
监督电话：。。。
枞阳县第四人民医院卫生服务十项承诺
为进一步加强行风效能建设，切实增进为人民服务的思想，我院特向社会作出如下卫生服务承诺：
1、保证认真学习“三个代表”重要思想，树立以病人为中心。做到优质服务，礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治，文明用语，热情服务，不推委，训斥和刁难病人。
2、保证推行院务公开、价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权；
3、保证严格执行省、市物价部门制定的收费标准，对医疗收费有疑问，允许查询。
4、保证实行药品政府采购价。不使用假劣药品。
5、保证开展反腐倡廉，不收病人“红包”，更不向患者索要“红包”。
6、保证坚决执行首问、首诊负责制。
7、保证根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担；
8、保证禁止医务人员收入与医疗收入挂钩，而是与服务态度和服务质量及技术水平相关。
9、保证接急救电话后，10分钟内出诊。
10、保证不非法鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠。
宝鸡市中医医院诚信服务承诺书
宝鸡市中医医院是市级唯一一家三级甲等中医医院，能为广大患者提供中、西医结合的疾病诊疗、预防、保健、康复等服务。医院不断规范药房管理，提升药事管理水平，开展药学诚信服务。为更好地保障患者用药安全，我们宝鸡市中医医院是市级唯一一家三级甲等中医医院，能为广大患者提供中、西医结合的.疾病诊疗、预防、保健、康复等服务。医院不断规范药房管理，提升药事管理水平，开展药学诚信服务。为更好地保障患者用药安全，我们承诺：
一、严格贯彻执行《药品管理法》《医疗机构药事管理条例》等法律法规，严把药品购进管理关。实行市级药品“三统一”配送，并与国家药品电子监管码扫码系统联网，接受药监部门监管，保证院内使用药品均为国药【准】字号药品。
二、严格执行药品入库验收制度，对手续不全、外观要求不合标准的药品不予入库。对已经入库的药品，每年进行 2次以上抽样送检。
三、完善药房管理制度，配备必需的安全储存设施。对环境温湿度、药品的有效期、拆零、养护、特殊条件管理均落实责任人管理。
四、在发药时，严格落实药品调剂“四查十对”，耐心细致地向患者交代清楚服药的注意事项，避免差错发生。
五、严格执行国家发改委、省卫计委的药品限价规定，设立药品价格公示牌；门诊患者给付取药清单，住院患者发放“一日清单”。
六、医院临床药学室设立处方点评的专家团队，对用药的合理性进行点评、监督和考核。
七、实行“一卡-通”就诊系统，在医生开药后由药房直接刷卡后缴费取药，节省患者时间；取药高峰期，合理安排人员，缩短患者候药时间；设立专门的煎药室，对住院、门诊患者提供煎药服务。
我们积极配合食品药品监管部门的监督指导，自觉接受社会各界和广大患者的监督！宝鸡市中医医院2015年 6月 19日
南昌宏昌医院社会服务承诺书
1、文明礼貌的服务承诺：医护人员要文明接诊，礼貌接诊，拒绝接诊，杜绝生、冷、硬、顶、推行为。实行首问负责制，凡就诊者询问，工作人员都应热情回答，或指明可以回答清楚的科室。如有拒绝回答或接待不热情、甚至与病人争吵者，经查实医院对工作人员进行批评教育，责成其向就诊者赔礼道歉，并予以罚款处理。
2、在岗工作承诺：我院的全体医护人员应该严格履行岗位责任制，遵守作息时间和工作纪律。挂号、收款、取药每个环节为患者提供及时的服务。诊室全天候值班，为您的提供全方位的服务。院内会诊随叫随到，工作人员脱岗或在岗干私活、聊天、打手机，使患者得不到及时诊治，患者可立即投诉，经查实，医院除立即安排就诊外，还将对当事医务人员作出处理。
3、检查报告及手术及时承诺：各种化验、检查按照科室承诺时间出具结果。检查报告及手术超过时限，病人可以投诉，经查实，由医务部进行协调，立即发出检查报告或安排手术，并按照医院规章制度对拖延的个人或科室进行处理。
4、药品质量承诺：严格执行《药品管理法》和药品集中招标采购的有关规定，保证药品质量，如发现出售假冒伪劣、过期失效药品和非医疗用品，一经查实，除及时调换处理外，将根据有关规定严肃处理。
5、合理收费承诺：常用药品价格和主要医疗收费标准公布上墙，并严格按照标准收费。实行患者住院“一日清单制”，出院患者内部审核制，就诊者对收费有疑问，可随时查询。如工作人员违背标准乱收费或私自收费，收费不出具医院收据，就诊患者投诉经查实，医院免收就诊者相应费用，并对当事人按有关规定处理。
6、廉洁行医承诺：严禁医务人员收受 “红包”、“回扣”、“开单提成”、礼品和宴请，凡被查实没收全部违规所得，按有关规定给予罚款。
7、优美环境承诺：门诊设有导医图，科室标志明显，病房整洁、安静、舒适。患者如对医院就诊环境不满意，可投诉和提出批评意见，医院将根据具体情况进行整改。
8、便民服务承诺：为方便患者就医，门诊设导诊服务，配备便民措施。
书香门第
