随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。
人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
现今就3月24日xx医院召开的：落实卫生部2015年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。
我们icu的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到
1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。
2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。
3．认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。
4．严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。
5．各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。
6．加强沟通，促进医患和谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的'问题，认真听取，耐心解释，及时处理。
7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。
8.加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。
9.输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。
10.加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。
11.抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。
12.加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。
13.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。
14.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。
承诺人：鲜之物语
2015-4-4
优质服务承诺书
1、 医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答， 杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。
2、 如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。
3、 门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、分诊、预约门诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯、雨
伞借用、邮寄检验报告等便民措施。
4、 医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。
5、 严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。
6、 门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。
7、 门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。
8、 医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。
9、 合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。
10、 您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您好可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关
规定或法规处理。
投诉电话 0512-65334383 ——————————————
优质护理服务承诺书
为推进我科“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病 房 ，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护 理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：
1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。
2. 坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。
3. 关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。
4. 严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到 的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。
5. 护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，主动续加液体，注意调节输液速度。
6. 保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有仪 器、设备、药品等处于完好的备用状态。
7. 了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真 听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。
8. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差， 及时纠正，最大程度保障您的利益。
承诺人：内二科全体护士
优质护理服务承诺书
为提升护理服务水平，为患者提供整体化、连续性、无缝隙的优质护理服务，构建和谐护患关系，树立新时期卫生行业良好形象，主动接受社会监督，我们向全社会庄严承诺：
一、情暖医院，优质服务。护理人员应微笑上岗，礼貌待人，自始至终以病人为中心，坚持医院“服务好、质量好、医德好、群众满意”的服务理念，以仁爱之心对待病人，展示白衣风范。
二、拒绝回扣，拒收红包。拒绝医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品等厂家及代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；拒绝收受患者及其家属馈赠的“红包”及物品。
三、以人为本，关爱生命。本着救死扶伤精神，一切从病人的利益出发,不推诿危重患者，协助本科室医护人员救治病人。
四、诚信服务，取信于民。坚持“一日清单制”，严格收费标准，主动为患者提供每日收费清单。对患者由于不理解所提出的疑问，应给予耐心解释；若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
五、关爱患者，尊重人权。尊重患者的各种权利和权益，规范各项护理操作，尊重患者的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。
六、恪尽职守，敬业奉献。坚守岗位，孜孜不倦，严格遵守各项规章制度，在岗时间不脱岗、窜岗，不进行与岗位工作无关的事宜，尽已所能，为护理事业作贡献。
承诺人：上海中冶医院护理部
二〇一二年四月九日
幼儿园消防安全承诺书,消防安全承诺书,单位消防安全承诺书,个人消防安全承诺书
为保障本单位消防安全和公共消防安全，实现消防安全 自查、火灾隐患自除、法律责任自负，本酒店向社会郑重承 诺：
1、切实履行《消防法》规定的职责和义务，严格落实 消防安全责任制和岗位责任制，建立健全消防安全管理制 度。
2、定期组织防火检查和巡查，认真做好火灾隐患和消 防违法行为的自查自改。
3、按照标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志， 定期检验维修，确保完好有效。
4、保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。
5、加强用火、用电、用气和动火安全管理，严格火源 控制。
6、切实加强从业人员消防安全培训，认真组织消防演 练，增强组织和引导人员疏散能力。
承诺单位 责任人年月
书香门第
