惠州市住宅质量保证书

为进一步完善售后服务工作，更好地服务消费者，根据《消费者权益保护-法》及商品准入工程的有关规定，制定本保证书。

一、 本保证书所称商品售后服务跟踪制度是指为贯彻执行国家有关

“三包”及商品销售的规定，建立专门的.消费者投诉受理机构，专人负责受理消费投诉的制度。

二、 建立专门的消费者投诉受理机构，依法受理消费者投诉，对投诉事件进行调查、调解；由专人负责受理、处理投诉工作。

三、 及时反馈顾客对商品质量的意见，对投诉较多的商品，进行暂停销售或下柜制度。

四、 积极履行商品“三包”责任和不合格商品退货义务；

五、 以事实为依据，以法律为准绳，热情接待受理消费者投诉，做到件件有答复，事事有着落，做到投诉不出柜组，不出商店，不出街区，消费者申诉完结率达到100%；

六、 做好投诉记录的归档保存。各项投诉记录应该记录完整并归档，由专人负责保存。

七、 自觉接受工商等执法部门、消费者协会及社会舆-论的监督。 泰安居。演达店