成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。
无论你认为自己行，还是不行，你都绝对是正确的。
顾客可以选择他想要的任何一种颜色，只要它是黑色。
任何人只要做一点有用的事,总会有一点报酬.这种报酬是经验,这是世界上最有价值的东西,也是人家抢不去的东西
如果你想永远做个雇员，那么下班的汽笛吹响时，你就可以暂时忘掉手中的工作；如果你想继续前进，去开创一番事业，那么，汽笛仅仅是你开始思考的信号。
历史或多或少就是胡说。惟一值得一个修补匠肯定的历史就是我们今天所创造的历史
不能提升人民福利层次的工业体制是失败的！如此失败的工业体制对社会又会有何利益呢？”
合众国的一切，诸如土地、人民、政府和企业，都只是人们选择的使自己生存更有意义的方式。政府永远只能作为人民的公仆，除此之外他别无选择。倘使人民成了政府的附属物，报复的法则便开始起作用——因为这是一种缺乏道德的、反自然、反人性的关系。不论是企业还是政府，都是我们生活必需的，二者作为仆人被人们需要，就像水和米一样不可或缺。然而一旦他们成为主人，自然法则就遭到破坏
对未来毫不畏惧；不要理睬不正当的竞争；服务比利润更加重要；生意并不等于低价买进高价卖出。这正是我们公司为顾客服务的四大原则。
对未来毫不畏惧，对过于充满敬意
一个害怕未来、害怕失败的人，会使他的行为处处受到限制。失败是更富智慧的行为再次开始的唯一机会。诚实的失败并没有什么不光彩，丢人的是害怕失败。
过去的一切只有对进步指出了可能的途径和方式时，才是有价格的。
不要理会竞争
不论是谁，如果能将一件事干得更好，就应该由他去做这件事。试图不让另一个人从事商业是犯罪——因为他为了个人的利益而企图降低别人的条件——用权力而不是用智慧。
把服务置于利润之前
没有利润，企业就无法存在。获取利润并不是注定错误的。诚实经营的商业企业不可能得不到利润回报，但利润必须依靠良好的服务而获得。它不能是基础，它必须是服务的结果。
生产不是低价买进高价卖出
它是这样一个过程：以公平的价格买进原料，以可能最低的成本把这些原料转化成可消费的产品，再把它交给消费者。赌博、投机和损人的交易，只会阻碍这一过程。
为扩大生产而借钱是一回事，为弥补错误的管理或浪费而借钱则是另外一回事。你不应该为后者而去借钱，因为钱在这方面起不了什么作用。浪费得靠节俭来纠正，管理不善得用脑子来改正。这两者的纠正都与钱无关。而且，钱在某种情况下还是它们的敌人。
在某些情况下，借钱就像喝醉的人为了醒酒而再喝一杯一样，并不能期望它帮到什么忙，它只能增添困难。扎紧企业开支中松开的口子比借任何7%的利息的债款都更加合算。
当你发现缺钱时，你可以借到钱，并且可以很容易地借来，似乎人们会把钱堆到你身边，这是年轻的企业家所面临的最初的诱-惑。如果你借了钱，那么你就是在注射一种有害的兴奋剂，在助长疾玻
当一个商人去借钱的时候，便是他不需要钱的时候——也就是说，他不需要用借来的钱来代替他应该自己去挣的钱。
如果一个企业是由于管理不善而需要借钱，那么此时需要做的事就是对企业进行分析，从企业内部消除问题所在，而不要用外面借来的钱掩盖问题。
资金的最大用处不是创造更多的钱，而是能更多地改善人们的生活。
在一般的情况下，金钱是非常有用的，但金钱的价值不会大于它在生产中的作用。如果它被迷信地认为是真正的财富的替代品，并因此而受到崇拜，那么它的价值就完全失去了。
我们可以教育孩子们把他们的钱积攒起来，不能不加考虑地乱花。但这并不是积极的方式，它并没有引导孩子学会安全有用的花销方式。教育孩子如何投资和使用钱，要比教育他们节约更好。
给予别人是容易的，难的是如何使得给予不再被人们所需要。
一个慈善家，不管他的动机是多么高尚，都不是为了人们的自强而做的。我们必须要自强。
如果将用于慈善事业的资金投入生产，我们可以创造更多的财富。
消除了恐惧心理，我们就可以自力更生，在自力更生的地方，慈善就不会存在。
专门的慈善机构不仅仅是冷漠，并且其弊端多于益处。它贬低了接受帮助者的人格，打击了他们的自尊，它和伤感的理想主义是相连的。
让每个美国人在救济面前都能像钢铁一样坚强。我们应该憎恨娇宠，因为它是麻-醉-药。让我们远离救济；让那些脆弱的人去接受救济吧！
恐惧是由于过分地依赖于外部事物而产生的。换句话说，恐惧就是那些把自身的事业依赖于外界环境的人所产生的情绪，恐惧是身体凌驾于灵魂之上的结果。
失败的心情纯属于精神上的体现，并且是造成恐惧的原因。这种心情总是在那些没有远见的人身上表现出来。他们总是做着某些这样的事情——在做一件事情的时候，他们失败了；在做另一件事情的时候，他们又面临危机；在做别的事情的时候，他们又碰到了似乎无法克服的困难。然后他们就喊着“失败了１便把整个事情都扔掉。
他们甚至没有给自己一次机会去尝试失败，也没有给自己一个机会去证明其是对或错。他们只是被一些很一般的困难击败了，而这些困难在每一种工作中都可能会遇到。
被击败比失败更厉害。他们所需要的不是智慧、金钱、才智或者“推动力”，而仅仅是毅力。这是一种粗糙、原始、简单的力量，我们又把它称之为“咬定青山不放松”的力量，是无冕之王。
人们在某些事情上的看法是完全错误的。例如人们总是看到别人成功，并且在某种程度上成功很轻松和容易。但这并不是事情的本来面貌。失败才是容易的，成功却是非常艰难的。一个人可以轻轻松松地失败，但只有他付出他所有的一切和所能做的一切时，他才有可能成功。正是因为这一点，才使得成功如此的艰难。
对于恐惧的人，重要的是战胜自我，超越自我，在日常生活中摆脱恐惧。
记住：在那些你丧失自由的地方，成为一个自由人；在你失败的地方，赢得战斗。
在我看来，股东应该是那些为公司积极工作、认为公司是一个服务性机构，而不是一架赚钱机器的人。
资本家或劳动者都认为自己才是一体的，其实这都是非常愚蠢的。他们是伙伴关系。当他们互相对立，都想打-倒对方时，他们只是在损害那个企业——在这个企业中，他们是伙伴关系，他们都从这个企业中获得利益。
我们这样减少生产人数，是贯彻了这样一条原则：任何东西、任何人必须要有助于生产，否则就应当被排除。
一个工厂的锋刃在于工人和操作的机器。如果工人不努力，机器也不会有用。如果机器不好，工人再努力也没用。因此，一个人如果使用多于必要力气去完成一件事，那就是在浪费。
生产的着眼点应集中在产品上面。你首先得把柴刀磨快，最后你将会发现这样节省了时间——即磨刀不误砍柴工。对产品没有足够的认识就匆忙组织生产，这是很多企业失败的原因。
商业的.实质功能是为消费者提供产品，而不是赚钱或者投机。为消费而生产，意味着产品要质优价廉——产品是用来为人们服务的，而不只是为生产者服务的。
不能降低产品质量，不应减少工人工资，不应增加消费者的负担。把脑子用在更好的生产方法上，多动脑子，把事情做得比以前任何时候都好，采用这种方式，将会使企业的各方面都有所受益。
确定成本应该是多少的方法之一，就是把价格定得很低，从而使得工厂里的每一个人都必须达到最高效率——要知道，低价格会使得每个人都为利润而努力。
怎样才能成为好企业呢？就是用最佳的管理方式降低生产成本，把价格降低到购买力之下。
降低工资是对付这种萧条的最容易、最草率的方式，并且更不用说这是一种不人道的方式。它实际上是把企业经理的无能转嫁到工人身上。
一个迫切的实际问题是，有些人将在调整的过程中受到损失。但是除了那些有利益可以损失的人之外，没有人能损失什么。但“承担损失”这一词语相当容易引起误会。其实我们并没有遭受什么损失，它只是暂时放弃一些过去获得的利润，以便将来能获得更多的利润。
我们的宗旨是降低价格、扩大生产、提高产品质量。你会注意到，降低价格被放在第一位。我们从不认为费用是固定的。因此，我们首先把价格降到我们认为可以大量销售的水平，然后我们开始努力，努力把价格做到这个价位。
人们更通常的做法是想计算成本再决定价格，虽然这种方法在小范围内也许是科学的，但从广泛的范围来看并非如此。因为如果你生产的产品无法卖出去的话，即使你知道那些成本又有什么用呢？更重要的是，没有人会知道成本应该是多少（当然，我们所有的成本也都仔细地计算过）。
一个有工作能力和思考能力的人，是注定要成功的。
当一个人成为他自己的主人时，不论他是什么，他都获得了他的学位，因为他已经进入了智慧之国。
年轻人应该先去投资，而不是去储蓄，他们首先应该给自己投资，以增强自己的创造能力。
有抱负的年轻人应该把目光放得长远一些，从而为事业的发展留下充分的时间。
机会只有在经过艰苦的劳动之后才会到来。只有那些能够经受得住日常的辛劳、并且依然能够保持生机和机警的人，最终才能赢得机会。
真正有意义的工作从来都不是轻松容易的。你所承担的责任越重，你的工作就越难做。
如果一个人把他的工作做好，他就会为此而获得好的回报，利润和资金方面的支助也就会滚滚而来；一个企业应该从低起点起步，不断地巩固自身的所得，并逐渐发展壮大。
一个了解他的工作的人，一定能看到他所需要做的事远远多于他已经做过的事，因此他总是不断向前进，而从不会有时间想到他有多能干、多有效率。
任何一个有创造性头脑的人，都没有理由去做单调的事情。因为有创造性思维的人，到处都需要。对于有技能的人来说，绝不会没有出路，也绝不会没有施展才能的机会。
如果有了一个好主意，最好是集中精力把它完美地做出来，而不是把时间花在四处闲逛，寻找出更好的主意上。一次只坚持一个主意，这是一个人能做好事情的最重要的基矗
10马力的发动机没有20马力的发动机拉的东西多。那种下班之后什么都不想的人，正是自己限制了自己的马力。如果他满足于他所承载的重量，那是他自己的事情，但他不能抱怨别人增加马力，以致比他拉得更多。
如果一个人有一种被生活“套牢”的想法时，便存在着潜伏的危险，它表明你已经失去了不断进步的思维方法。
生活，在我看来，不是指某个终点，而是一个过程。即使是自己感到已经“安居”下来的人，也并非真正安居下来了，他很可能是在后退。
在我看来，没有什么比那种被称为具有“组织天才”的头脑更可怕的事。这通常会导致巨大的官僚体系的诞生，就好像一棵树上沉甸甸的挂满了漂亮的、圆圆的浆果，每一个果子上都有一个人的名字或者一个办公室的名字——每个人都有一个头衔和一定的职责，他们的职责被严格地限制在他们的浆果的范围之内。
如果有人自认为是专家，我们便认为有必要摆脱他，因为除非他真正了解他的工作，否则不会有人自认为是专家。一旦一个人进入专家式的思维状态，那么很多的事情就变得不可能了。
书香门第
