一、门童岗位职责
1. 遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程；
2. 每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；
3. 查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项 ；
4. 服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位；
5. 按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务 ；
6. 协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况 ；
7. 在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛 ；
8. 保管住客临时寄存的`行李，处理过期的行李；
9. 热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的；服务项目及客房设施设备的使用方法 ；
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等 ；
11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 ；
12.提供雨伞的租借服务；
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务；
14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作 ；
15.负责各项委托代办业务；
16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
二、迎宾员岗位职责
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
书香门第
