讲解员考核方案

讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径,下面小编为大家整理推荐了讲解员考核方案，欢迎大家前来阅读。

一、总则

1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。

2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。

3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。

二、考核方案

1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。

2.具体考核步骤：

①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。

②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。

③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。

④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。

⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。

⑥打分权重。

4关于讲解员年度考核的评定方案延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下:

一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是一级讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，如不参加年度试讲考核的讲解员无讲解等级，且等级评定要有数额的限定，一级3个，二级6个，三级12个，其他讲解员无等级，这样可以提高讲解员的学习积极性。

二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主，主要是以讲解技巧感染观众，才艺展示极少，所以，年度考核内容不应包括才艺展示，但是，为了培养全方位复合型讲解人才，我馆可每两年举行一次舞台式讲解比赛，其内容可扩展至才艺表演等方面，讲解员可根据实际情况自愿报名。

具体考核方法如下:

一、评委组成:馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。

二、考核内容:

1、阵地讲解:现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。

2、文章:本年度发表的文章。

3、口试党史知识:十三年史有关问题。

4、业务笔记。

5、讲解量。

三、打分标准:

1、讲解:100分;

2、党史问答:10分;

3、平时工作表现:各旧址主任根据讲解员的平时工作表现，给本旧址讲解员作一评价，具体分为:优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。

4、发表文章:省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分，市级以上刊物多发表一篇文章(独著)1分。

5、现场不亮分。

四、评定条件:

1、评定一级讲解员条件:

①须从事讲解工作三年以上;

②试讲成绩居前三名;

③在省级以上刊物发表一篇文章;

④党史问答得分9分以上;

⑤平时工作表现为“良好”以上;

⑥讲解批数在本点属中上;

⑦业务笔记达一万字以上。

2、评定二级讲解员条件:

①须从事讲解工作两年以上;

②试讲成绩居前九名;

③在市级以上刊物发表一篇文章;

④党史问答得分8分以上;

⑤平时工作表现为“较好”以上;

⑥完成本年度讲解任务;

⑦业务笔记达一万字以上。

3、评定三级讲解员条件:

①须从事讲解工作一年以上;

②试讲成绩居前18名;

③本年度有文章发表;

④党史问答得分7分以上;

⑤平时工作表现为“一般”以上;

⑥完成本年度讲解任务;

⑦业务笔记达一万字以上。

五、考核时间:

根据陕北气候条件及观众量，应在温寒适宜的春秋两季，选一时间进行考核。以上为讲解员业务考核的初步意见，请领导参考、批正。

宣教部

20XX.5.12.

一、目的

为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。

二、考核内容

1.讲解基本功考核。

2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。

3.综合知识测试。

4.应急应变能力。

三、考核方式

考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。

四、考核实施

(一)考核实施单位

本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。

(二)考核评估标准

采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。

考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准

普通话水平

1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量

2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分

1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分

2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分

3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项

(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的.奖励加分，并计入考核总成绩。

五、考核结果应用(略)

相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

1.目的

稳定讲解服务团队、提高讲解服务质量，保持工作热情、提升工作积极性;营造良好的工作氛围，建立公开、合理的考核方案;通过方案奖励对讲解服务工作有奉献精神的员工，激励更多的员工主动加入到讲解服务团队中。

2.适用范围

适用于讲解员、梯队讲解员的考核管理

3.职责

3.1.综合服务部负责本方案的实施。

3.2.综合管理部负责对本方案的执行情况予以监督。

4.激励考核工作内容

4.1.组成激励考核组

4.1.1.服务总监担任考核组组长，综合服务部经理担任考评组副组长。

4.1.2.综合服务部主管、领班均为考评组成员，考评组长可根据需要，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参加等。

4.1.3.考评组组长负责考评结果的审核及公布。

4.1.4.考评组副组长负责考评结果的汇总及考核资料的管理。

4.1.5.综合服务部主管、领班负责考评的记录。

4.1.6.考评小组成员不定期的对参加考评的人员进行检查，检查结果纳入考评记录。

4.2.考核人员范围

4.2.1.适用于综合服务部编制讲解员(包括主管、领班)。

4.2.2.适用于梯队讲解员

5.讲解员梯队建设

5.1.讲解员梯队成员的构成

5.1.1.综合服务部讲解员编制成员

5.1.2.参加上海市科委组织展示、展览讲解员培训工作，并考取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工;

5.1.3.各部门对讲解工作有兴趣和爱好讲解工作的所有员工，均可加入参与讲解员志愿服务工作。

5.2.讲解员等级分类2年以上，参与讲解词的编写工作、科普活动教案编写工作、汽车文化培训工作;

担任讲解工作1年以上，担任科普活动讲解工作，能够胜任英语(其他语种)讲解工作，完成各类VIP讲解接待任务;

担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作;

能够完成最简单版本的团队讲解接待工作;

(在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。)

5.3.讲解员的等级认证方式

通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书;符合馆方资质认定要求;参加讲解月度考核工作出勤率达标;讲解满意度评价表达标。

6.考核激励措施

6.1.根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数;

6.2.现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最大讲解接待能力为660次。但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点，所以需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在106次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为22次讲解任务，讲解类型不限;但根据6、7月份实际讲解需求实际情况，专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难达到22次的考核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足22次的，超过部分每次按考核基数的2.5%进行奖励，不足平均次数的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金;超过22次的，超出部分每次按考核基数的5%进行奖励;

6.3.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进行奖励;

6.4.梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每提供一次讲解服务按照对应能级的绩效奖金金额的5%提取奖励金额;

6.5.因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之内;

7.考核奖励费用来源

7.1.讲解服务有偿化调整;人工讲解60分钟60元/次(普通话)/100元/次(英语)收入30%作为激励费用;

7.2.无偿讲解(仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动)仍按40元/次结算，收入的25%昨晚激励费用;

7.3.语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，价格为：20元/次;收入的20%作为激励费用导览器有偿使用费用;

8.附件

8.1.《讲解员考核激励表》

8.2.《讲解考核记录月度统计表》

8.3.《参观任务单》

8.4.《讲解员能级评定办法》

8.5.《讲解等级资质标准》

张翊20XX年9月2日