1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;
2、负责房屋交付后的管理工作;
3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;
4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;
5、处理现场发生的`各类问题和突发事件;
1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;
2、接待来访人员并及时准确反馈信息;
3、物业费的收取;
4、资料档案的归类存放;
5、物资物品的发放;
6、处理业主报事报修;
7、完成上级主管交办的`其它工作;
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
3、指导下属办理小区业户的.入伙、装修手续；
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
1、客服部工作计划及工作标准的'制定、执行与监督;
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;
2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;
3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;
4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的'保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;
5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;
6、负责完成上级领导安排的其他工作。
1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；
2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；
3、保障项目管理手册的有效运作；
4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；
5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；
6、把控项目客户满意度指标完成情况；
7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；
8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；
9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；
10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；
1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4.负责与相关部门的.业务协调，及时解决客户提出的问题;
5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
3、熟知所管理大厦的'各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
1、带给良好的`客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作
2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。
3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的.相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。
4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。
1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的'及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;
4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;
1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;
2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;
3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;
4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;
5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的'跟进工作;
6、办理业主接房及装修手续;
7、完成上级交办的其它工作。
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的.收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;
3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;
5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;
6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;
7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;
8、其他突发事件的`处理与上级交代的其他事宜。
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的'收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
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