客服专员岗位职责(集锦15篇)

在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责1

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服专员岗位职责2

1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的.及时通知工程人员上门维修。

2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

客服专员岗位职责3

1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务；

2、为参观客户提供茶水等饮品服务；

3、负责样板房迎宾、指引和接待服务；

4、负责案场、样板房及相关区域的.物资管理、客服巡查和环境卫生监督等；

5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

客服专员岗位职责4

1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的'手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

客服专员岗位职责5

岗位职责：

1、考勤管理、工资及奖金表制作；

2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；

3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；

4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

职位要求：

？1、大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；

4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的`国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

客服专员岗位职责6

岗位职责：

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

2、具备良好的.服务意识、接待技巧工作能力；

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责7

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的'目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

客服专员岗位职责8

岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】:本科或大专【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

【语言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。且具有一定的'提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

客服专员岗位职责9

岗位职责：

1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；

2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；

3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；

4、每日跟进生产到货入库情况；

5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；

6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；

7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；

职位要求：

1．具有一定的数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的'服务意识，

2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；

3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；

4．熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员岗位职责10

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的`及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服专员岗位职责11

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的.收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责12

职责描述：

1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

4、具备较好的承压能力；

5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5、具有较好的'目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7、熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责13

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的'有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责14

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的.各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

客服专员岗位职责15

岗位职责：

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的.数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。