前台主管工作职责[经典15篇]

前台主管工作职责1

1、负责酒店公寓前厅/客房的'接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责2

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的`要求;

4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责3

1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3、要求熟炼掌握国航浦东航班的'情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责4

1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

3）维护候诊区及前厅环境；

4）准确完成各类加工件的'收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责5

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

2)管理和指导前台接待人员的'接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责6

1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的迎领工作。

5、进行整个酒店的安全和日常的'设备检查工作。

6、解决当班期间发生的安全问题。

7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责7

1、有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。

2、负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、熟练运用厂方GTMC系统。

5、及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的`业绩水平。

6、监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。

10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责8

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的.人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责9

1、负责客户车辆的`日常维修接待;

2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

前台主管工作职责10

1、对前台经营业绩及日常管理负责;

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责11

1)服务接待与车间工作的协调;

2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

3)处理客户投诉;

4)监督客户服务档案的`建立与管理;

5)信息反馈与管理;

6)所辖区域现场环境的管理;

7)参与客户的日常维修接待工作;

8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责12

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的.处理工作，

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责13

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的.各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责14

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的`业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责15

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的`资源满足客户的需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;