出现产品质量问题如何沟通

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。大家一般的反应会如何？一起来看看：

货物质量出问题遭投诉，要怎么沟通？

如果是：

“这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊”“真倒霉，被投诉，干脆不理他”

这样问题就会越来越糟糕了。

经验是：

客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：

Dear sir，thanks for your message. We will follow this case. We will have a meeting with producing dept，inspection afternoon to discuss this matter and revert to you as soon as possible. Please send me a photo of damage。

记住啊，朋友们：

一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里。

一定要用We，而不是用I。

绝大多数情况下，用We比用I更好。We显得你更Professional, 因为你代表1个公司而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，We表示你是有后台的！

一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比 率搞错的' 事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。

假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。