客服人员工作流程内容

客服人员的工作内容是贯穿其工作流程的。下面是小编整理的客服人员工作流程，以供大家阅读。

建立良好的与业主沟通渠道，了解业主家庭的各项资料，建立完整的业主档案，包括业主家庭成员、社会关系、社会

背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的`记录和存档工作。

制定园区全年收费计划。收取业主应缴纳的各种费用，建立收费台帐。

处理业主的各项保修投诉、索赔等事项，根据具体诉求内容与相关部门联系，发投诉单、工作联络单，并做好诉求处理后的业主

回访工作。

对业主发生的各种情况和处理结果登记录入电脑，报相关人员存入业主档案。

针对业主的不良行为，进行相关法律、行规的宣传教育工作。

做好二期业主的收楼工作，及验房后的跟进工作。

做好所辖区域内的巡视工作，了解小区的治安、消防、环境卫生、维修服务、装饰施工及公用设备、设施的运行情况，并及时

反馈给相关部门并进行督办。

负责办理车位租赁、撤销工作。

组织社区文化活动，增加与业主沟通渠道，增进与业主之间的感情。

负责小区业主装修情况的巡视工作，并处理关于装修管理服务引起的业主投诉。

负责园区空置房的管理工作。

负责收集业主的服务需求，并做好安排和记录，为业主提供无所不在的服务。

处理突发事件，及时将信息上报相关领导。在突发事件中，做好业主的协调、安抚工作。

(1)车位受理

临时车证：时限最多一季度，免费办理(经领导书面批准)，车证上注明临时，录入电脑

续办车位：业主带协议—协议上注明续办的日期上盖章—(同截止日期相同)—交费(收据给其中一联/发票复印存档)—打印车证—录入电脑

撤销车位：确认后—发联络单给接待中心，发单给工程部销号—通知保卫部回收IC卡及车证

特别注意事项：

不可以重新选择车位号(经领导书面批准后可以)

过期车证预留15天，过日期后发单给客服部取消车位(押金不退)。

(2)受理业主投诉：包括一抓到底制、一单制、首问责任制。

(3)园区巡视

全面熟悉掌握管区内所有人员、房屋、设施、设备、环境绿化、保洁、保安等基本情况每天最少对辖区巡视一次，及时对所发生的事情进行协调解决和上报。

(4)业主档案管理

业主档案包括：业主社会背景、主要社会关系、家庭成员、维修档案及在园区内发生的各种情况。获得途径：业主收楼填写业主资料卡;业主收楼签订的有关协议;客户投诉、服务记录单;家庭回访、反馈记录;服务满意度调查问卷;业主与物业公司签订的其他书面协议。

(5)收费：