客房部文员工作职责2017

客房部的文员需要做的事情极多，他们都是有规定的工作职责的。下面就是学习啦小编给大家整理的客房部文员工作职责，希望大家喜欢。

1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

3、负责部门所有人员的签到、签退;

4、负责宾客出借物品的登记与保管;

5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

6、管理各类表单;

7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;

8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;

9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;

11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;

13、负责客房中心的清洁工作;

14、做好各班次之间的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;

18、做好房客保险箱的使用工作;

19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;

20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;

22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

24、完成上级安排的各项工作任务。

对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1.准确无误地接听电话，并详细记录;

2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;

4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;

6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;

9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;

10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务