精选个人工作总结范文锦集7篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的个人工作总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

1、重视个别幼儿的特殊表现

每个孩子来自不同的家庭，有着不同的生活背景、家庭环境、个性特征及生理特征，因此，每个孩子在日常生活中对于同一件事情的表现也是不同的。为此，我们在日常的保育管理中，特别重视对个别幼儿的关注。就拿孩子的小便来说吧，一般的孩子大、小便都会跟老师说，或者有的孩子会自己去，可是，我们班有几个孩子却不是这样的。贝贝小朋友每次要小便前，不是告诉老师，而是突然之间大哭起来，她用这种特殊的方式来告诉我们她要小便了。可是，刚开始的时候，我们并不知道她的这种情况，一发现贝贝可了，就连忙去问她发生了什么事情，还以为是其他小朋友欺负她了。就当我们老师在焦急地询问的时候，贝贝的小便也就解出来了。发现了贝贝的这种情况之后，以后每当听到贝贝突然之间大哭，我们的第一反应就是她要小便了，所以就赶紧带她到厕所去小便。而我们班的艺蘅要大便时也是不说，而是站在那里，两脚踮起不动。正是由于我们平时非常注重对幼儿特殊情况的关注，使得我们班一年来大、小便在身上的小朋友虽然有，但却是很少发生的。

2、充分发挥幼儿自身的作用

对于托班的老师来说，睡觉前后给幼儿穿脱-衣服是一件工作量很大的事情，特别是在天气寒冷、幼儿穿得比较多的时候，老师经常是要忙得几乎要出汗。而在天气冷的时候，幼儿睡觉时穿脱-衣服又是保育工作中非常重要的一块工作，如果教师在这个时候不细心地做好这方面的工作，幼儿就很容易很感冒生玻因此，我们在给幼儿穿脱-衣服时，不是全都由老师包办代替，而是结合幼儿自身的能力，充分发挥幼儿自身的作用。比如说，在给幼儿脱-衣服时，我们老师就引导穿拉链开衫的幼儿自己脱外套，而对于穿了纽扣外套的幼儿，教师则是帮助幼儿解掉纽扣之后，然后再让幼儿自己来脱;脱完了外套，再让幼儿自己脱裤子。起床时，老师就帮助幼儿穿好毛衣和棉裤，然后让幼儿自己学着穿外套和外裤。采用这样的方法，不仅幼儿不会受凉感冒，而且又给幼儿自己锻炼的机会，更是减少了教师的工作量。

3、让幼儿自己学着表达自己的冷热

托班年龄的孩子，很大程度上还不能很好地表达自己的需要与要求，对于自己的冷热情况也是不能正确表达的。在我们平时的户外活动中，幼儿的冷热情况对幼儿的身体是很重要的，太热了不行，太冷了也不行，所以，我们教师就要格外地注意幼儿的冷热情况，特别是在户外活动中，更是要经常地去摸一摸，了解幼儿的情况，以便给幼儿穿或脱-衣服。我们平时在这方面的工作中，逐渐地培养让幼儿自己表达自己的冷热情况。刚开始，在活动过程中，我们老师经常会去摸一摸幼儿的背，是不是出汗了，如果是，就要给幼儿一个一个地脱掉一些衣服;慢慢地，在活动时，我们老师会主动地去问一问幼儿谁热了?每当这时候，就会有很多幼儿对你说老师我热了!而我们老师呢，也不是给所有说热的幼儿脱-衣服，而是在这些幼儿的背上摸一摸，如果真得热了，出汗了，老师再给幼儿脱-衣服，而不热的幼儿呢，教师会跟他们说：你们的背上没有汗，还不热，等热了以后再脱-衣服好吗?久而久之，我们班的绝大部分幼儿已经能够主动地向老师表达说自己热了，需要脱-衣服了，而这些幼儿，经过老师的检查，也确实是热了。这就说明，这些幼儿已经能够正确地表达自己的冷热情况了。幼儿养成了主动表达冷热的习惯，对自身的健康来说是非常有好处的。

4、进餐时，学会观察幼儿的表情

幼儿在幼儿园里吃饭，一般是要求吃完自己的一份饭菜，没有特殊情况是不能剩下来的，所以，我们在平时的进餐管理中，也总是想出各种办法鼓励、激励幼儿吃完自己的一份饭菜。但是，人各有异，什么事情都不能一刀切，要看具体的情况。我们班有两个小朋友，平时吃饭时都是很主动地自己吃，而且吃得很快，但是，一碰到胃口不好或是身体不是很好的时候，一般自己都不愿意吃饭了，而且吃起来又是很慢的。刚开始发现这样的情况时，由于对幼儿的身体状况不是很了解，就以为是孩子今天不愿意自己吃饭，而且吃得又慢，一般定义为就是不乖。所以，老师也就耐心地喂幼儿吃饭，有勺又一勺，见幼儿没有拒绝，就一直喂到全都喂完为止。正当老师看到幼儿吃完了饭菜，为之洋洋得意之时，幼儿马上就吐了出来，而且吐得是那么地彻底。有了几次这样的事情之后，每当这两名幼儿再出现这样的情况时，我们就会先去了解情况，如果是幼儿喂口不好时，就鼓励幼儿吃一点，但可以不吃完，因为，与其把吃下去的全都吐出来，还不如让幼儿少吃一点，身体也会舒服一点。正式学会了这种观察幼儿表情的方法，这两名幼儿在以后吃饭的时候，就很少有这种吃完了全都吐掉的情况了。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

　　二、部门存在问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　三、下一年计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

一、日常工作

1、矿井主扇运行情况：

2#主通风机I级电机运行电压380V，电流135.3A，II级电机运行电压380V，电流150.9A，运行负压1643Pa,风叶角度25°/30°，运行风量为3367m3/min。

2、瓦斯管理方面：

瓦检员按照瓦斯管理要求24小时正常巡检，密闭每7天巡检1次。瓦检员每日巡查4#煤系统。404材巷开启密闭排放瓦斯。

3、通风管理方面：

909材巷回收风筒990米，701材运巷修补破损风筒370米。404材巷开启密闭1道。905小采辅助联巷构筑密闭1道。维修905材巷正反向木质风门1组。处理909材巷无压风门漏风，处理820皮带巷第一道无压风门墙体漏风。

4、防尘方面：

905小采辅助联巷延接水管12米，一水平、7#煤皮带巷延伸、907枫桥处、907工作面回收、703工作面、回收DN50静压水管264米，820大巷石门后段、一水平更换管路234米，防冻处理一水平静压水管900米，7#煤轨道巷更换管路400米；820皮带巷安装全断面喷雾8组，703运巷、3#库底、701材巷安装喷雾5处，701运巷、703材运巷维修喷雾5处、820反掘更换喷雾1处，701运巷安装阀门1个，907运巷、905回风巷、701材巷更换阀门5个，820反掘维修三通一处，701运巷、701材巷安装短截2个，一水平更换短接1个；820回风巷安装隔爆水架6组，701运巷回收隔爆水袋架子2架，701运巷更换隔爆水袋1个，820回风巷挂隔爆水架打眼30个，701材运巷、820反掘、9#煤回风巷隔隔爆水袋加水；907库底安装防尘网1道，冲洗820反掘防尘网2道。

5、防灭火方面：

907回收防火门。回收907工作面束管至909材巷口，909材巷束管铺设900米。

6、地面加工：

加工DN50水管414米，加工DN40水管6米，加工全断面喷雾6组，加工全断面喷雾1组，加工采煤机外喷雾2组，加工3寸弯头2个，加工300mm短截9个；加工直通2个，加工3通6个；加工反向

风门1组；加工井底煤仓上口水管过门1个，加工2寸过门1个；加工风机底座2个，加工工具箱1个。

7、技术资料类：

通风月报表、月度测风计划、月度瓦斯测点计划、月度配风计划、通风设施管理台账、隔爆设施管理台账、防尘洒水记录台账按月更新；绘制7#、9#煤层通风系统交换图；瓦检班报表、日报表当班（天）根据实测结果及时填写；测风报表每旬根据实测结果及时填写；通风日报每日按时汇报集团公司通风调度；编制通风区安生生产责任制。

8、2月25日下午进行矿井粉尘测定工作。

二、质量标准化工作

一水平、820反掘巷、820皮带巷、820回风巷、820石门、9#煤回风巷冲洗巷道10406米。人行绕道、9#煤回风巷、7#煤回风巷、820回风巷工业卫生清理1892米。清理井口地面库房。静压水管防腐处理18米。

三、监测监控工作

1、703工作面更换温度传感器一台，703材巷更换分站电源板一块，703材巷更换一氧化碳传感器一台。

2、正常进行传感器的校验工作。

3、每旬定期进行瓦斯断电试验。

4、及时处理井下各个监测系统失调、断线等故障。

1月份未发生传感器误报警事故。

四、文件精神学习

汾煤办发[20xx]2号文件精神：

(一)树立三个理念

1、“一通三防”无小事。

2、监测监控系统(手机短信)报警就是命令。

3、瓦斯超限就是隐患，超限作业就是事故。

(二)严守两条红线

1、所有采掘工作面开工前必须执行“一通三防”安全评价许可制度，否则不得开工。

2、矿井、采区、采掘头面停电、停风必须立即撤人。

(三)突出三个重点

1、全面优化通风系统，做到系统稳定可靠；封闭废旧系统，尽量减少通风设施数量；风桥优先选用自然风桥，坚决消灭回风角联巷道，提高矿井抗灾变能力；采区及总回风巷必须整治为专用回风巷；

采掘工作面必须按要求施工各自的回风绕道，实现独立通风；加强局部通风管理，实现“五专一化”单双日切换。

2、突出特殊环节的安全管控。加强对瓦斯排放、巷道贯通、巷道封闭（启封）、巷道整修、边角煤特殊开采、季节变换、井下电氧焊等特殊薄弱环节的重点管控。各特殊环节作业要做到三个必须：必须由分管领导现场办公勘查施工作业条件和安全环境；必须制定专项措施，并逐级审批；必须认真学习贯彻到位，并由队级以上干部现场指挥跟班把关。

3、进一步加大隐患排查的力度。要引深“一通三防”专项会诊，建立集团公司专家库，使会诊做到常态化。集团公司每季度对所有矿井进行一次隐患排查，各个矿井根据自身实际每月组织至少两次排查。对重大隐患应挂牌管理，跟踪落实，对一般隐患要落实到人头，限期整改，并做到闭合管理。

(四)抓好三项建设

1、抓好通风系统建设，为瓦斯治理提供有力的基础保障。

2、抓好矿井防灭火系统建设，提升火灾防范水平。

3、抓好通风机构和队伍建设，进一步提升员工的技术素质，矿井要明确通风区队伍的组织机构和人员数量，定期对通风队伍进行培训，并制定考核办法；集团公司定期对通风队伍的培训情况进行抽查考核；各建设矿井及外委施工队伍的重点岗位、关键岗位（如瓦检工、放炮工、抽采工、通风工等）必须由主体矿井通风区人员担任，并直接管理。

（五）严格五项制度

1、严格瓦斯超限分析追查制度。坚持瓦斯超限就是隐患，超限作业就是事故的原则。对1%以上的瓦斯超限（非人为造成的）集团公司要对原因进行认真分析、帮助制定措施；对瓦斯超限仍然作业的，两级集团公司严格按照有关规定严肃追查处理；对弄虚作假隐瞒超限、超限报警响应处置不及时、瓦斯超限不撤人、必须按事故对待，由两级集团公司严格分析原因，严格追查相关责任人；对0.8%-1%的瓦斯预警事故，由集团公司分析追查。

2、严格重大事项汇报制度。建立重大事项报告制度，对矿井“一通三防”系统调整、主扇投运与更换、瓦斯排放、巷道贯通、巷道封闭（启封）、巷道整修、边角煤特殊开采、季节变换、井下电氧焊等重大事项，除按有关规定和程序制定措施、审批外，必须采用手机短

信、热线电话、书面等方式“三条线”逐级汇报，否则由两级集团公司严格追究相关责任人的责任。

3、严格停风、瓦斯超限停产撤人制度。各矿井必须明确全矿、采区、采掘面发生停电停风、瓦斯超限后，人员的撤离范围及所撤至的安全地点，并对应急预案进行相关内容的补充。矿井必须按照以上规定严格执行，对发生停电停风、瓦斯超限未立即采取停止工作撤人措施的，由两级公司负责对相关人员进行责任追查。

4、严格工作例会制度。为了强化“一通三防”管理，及时发现和解决问题，按照焦煤集团的要求坚持工作例会制度。集团公司每季度召开一次通风专业例会，各区域公司和矿井每月召开一次通风例会。各矿井针对生产过程中出现的特殊问题，要随时召开专业分析论证会，及时提出对策与措施。

5、严格技术交流、技术推广制度。为了提高“一通三防”专业管理技术人员的业务素质，集团公司继续加大对通风专业技术人员的培养力度，采用“走出去、请进来”、“讲谈”、抽查、考核等方式不断提高通风系统专业技术人员的综合素质。

（六）做实六项工作

1、科学组织生产，严格以风定产。合理控制采、掘机组的割煤速度，降低生产强度，实现均衡生产。完成通风能力核定，并按上限配风要求编制月度配风计划，严禁超通风能力组织生产。

2、增强监测监控系统管理分析能力。全面提升监控系统人员综合素质，加大对监控系统人员的培训力度，实施监控系统功能扩展，每日监控人员必须对日报表进行综合分析；加强监控系统应急响应，凡发生报警，各级通风、监控、调度值班及相关专业部门人员必须及时响应；对于数据中断、误报警现象等加大分析力度，严禁虚报、瞒报，全面落实瓦斯浓度0.5%临界、0.8%预警管理制度。

3、有效提高防灭火基础管理。各矿井必须组织编制符合本单位实际的矿井综合防灭火设计，并报集团公司审批。

采区、回采工作面结束后必须按规定及时封闭，各矿井要制定科学合理的方案措施，确保45天内完成工作面的回撤、封闭工作；因地质构造等影响造成推进低于60米/月的回采工作面，矿井必须制定专项措施，并向集团公司汇报。

4、明确掌握巷道封闭原则。对不再利用的独头巷道可以采取永久性封闭，并实行“三断”；构成全风压的系统巷道，且巷道不会出

现大量积水等原因造成巷道堵塞的，可以两头封闭，但必须留调节窗口，满足最低风速的配风要求；计划复用的独头巷道严禁封闭；严禁由于风量紧张封闭在役巷道。符合上述规定的巷道封闭必须制定措施，报集团公司批准后，方可施工。

5、要高度重视“一通三防”重点工程建设，对两级集团公司安排的'每项重点工程，矿井要责成一名领导负责协调管理，要完善考核办法，精心组织，确保按时间及进度要求，高质量、高标准完成。

6、要强化矿井综合防尘管理工作。完善各类防尘设施，并坚持日常维护，保证使用效果。坚持谁产尘谁治理的原则，进一步明确责任区域内的煤尘治理和落实防尘责任制，严格现场管理，坚决杜绝煤尘堆积。

集团公司在全面安排20xx年“一通三防”工作的基础上，将配套下发相应的 “一通三防”重点工程及基础管理等方面的考核办法。要求各单位结合本矿实际全面安排部署20xx年的“一通三防”工作，以保证全年目标的顺利完成。

五、1月通风例会议定事项落实情况

1月份通风工作例会共议定了11个事项，2月份均全部落实。 1、2月17日-2月22日，利用班前会及下午集中学习的形式，组织区队全体员工贯彻学习武华太董事长在焦煤集团20xx年安全工作例会上的?八个理念、三个重点、八项措施?，李贵生董事长在集团公司20xx年安全工作会议上的?八个至关重要?，?一通三防?专题会议精神，全面预算内部市场化管理，?一通三防?安全质量标准化标准，并记录考核。

2、根据两级集团公司安全工作会议、?一通三防?专题会议、汾煤办发[20xx]2号文件要求，对20xx年?一通三防?工作按时间节点进行了逐月分解，编制20xx年中盛煤业分公司落实安全工作会议?一通三防?任务分解表随1月份通风工作例会纪要一同下发。

3、利用班前会，在区队认真贯彻学习汾煤办发[20xx]162号?关于下发20xx年矿井‘一通三防’管理考核办法的通知?，针对文件?矿井‘一通三防’基础考核办法?的要求，进行现场管理及技术资料管理，及时了解集团公司的各项最新管理要求。

4、加强瓦检员对4#煤通风系统的巡查，并安排测风员每五天对4#煤风量进行测定。

5、向相关施工队组下发《通风区管理制度》贯彻学习。

一：个人主要承担工作事项完成情况总结

我是一名五金储存的管理人员，仓管员我们的工作可用，收，管，发，三个字来概括，这三个字看起来简单，但正真要做到位也不是很容易的事。在工作中一定要保持清晰的头脑，认真仔细地看好每张单据上的数字，以及根据单据的准确核对好物料，避免发生差错。

自己在某些方面还是有一定的不足，比如知识，社会经验等;不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的，我也正朝着这个方向努力!

盘点工作对于一个仓库管理员来说并不陌生，因为那是每个月都必定要完成的工作。另每个人都不能有大意的心态，因为关系到公司高层对公司资产的了解及新年能有更好的开始，也是对我的一个肯定。为了降低仓库库存，尽量做到发料不出错，少发多次等等---。

盘点前，我像热锅上的蚂蚁一样，每天都为实物、卡、帐是否一致而忙碌着。如果平时工作做的不好，盘点前再急再忙也没有用。虽然这次盘店结束了，很多好的方面都是我要继续沿用下去的。

　　二：工作方法，经验总结及分享

1：每天物料盘储两种或以上；

2：每天检查收发货情况；

每年十二月份要进行物料盘点，为了使财务在核算时得到正确的数据信息，积极配合对储存的物料进行准确的盘点，做到正确无误。

三：个人成长进发展规划

我从刚进公司是的什么都不懂到现在已基本认识公司的部分产品，已熟悉公司的部分流程。 争取在新的一年里工作更进一步。

　　四：对部门及管理中的意见建议

1：在盘点过程中有少量物品已成为呆滞品，长期存放在仓库既占空间又不会领用，本人建议合理渗用或申请报废处理。

2：杭州仓库太小不好摆放与发货

　　五：下年度工作重点及计划

一，团结同事，维护公司利益，不利公司的话不说，不利公司的事不做。

二，多与同事沟通，吸取好的建议，虚心听取领导的点评，在新的一年里多学习，做到懂得更多做得更好。 三，争取在新的一年里工作失误全年十二个月少于一次，力争做到更完善。

感谢公司领导给我一次汇报的机会，感谢领导的关心和指教，感谢同事们对我的帮助和鼓励，祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更大的成就！以上总结汇报望领导批评指正，谢谢！

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、c耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

辞旧迎新、平凡而又不太忙碌的一年转眼即逝，不知不觉时间过的真快，悄然无息、20xx年的日历即将翻过，建筑业个人年度工作总结。伴随着时代前进的步伐、回首自己一年来经历的风雨路程、对自己工作中的不足、我做出如下工作总结：

1、务实工作、自我加压、认真工作、有得有失。

20xx前半年、值得一庆，（威海文平和谐家园高层C5#楼）自己着手参加的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改进，也为自己积累了一定的经验。主体施工完毕后、主要参与砌体的放线、拉结筋的植设、及最后砌体的验收等。后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团氛围。做为一名新手、同样也出现了很多的错误、（楼层外飘窗的砌筑）造成返工、但我会汲取教训、认真熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题出现。

后半年、新的工程开工、位于威海市高技区、楼座为三栋小高层A1#A2#A3#、三栋多层A4#A5#A6#及一个大车库总面积由于58000m2由于开始技术人员人手紧张、相当忙碌、虽说忙碌、但很快乐、对自己有很大的信心。因为这是我第一个从基础来挖到最后封顶的工程、所以我很期待。

2、工作要有责任心，合理安排工作。

在这里更让巩固加深了上半年所学到的知识，更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出一定的时间多去看规范、图集。唯一不足就是：工作没有计划性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我认识到工作计划的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺利进行。数据的统计要从实际出发，以计算量为参考，经多方讨论确认后，再进行数据上报，以确保数据的准确性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发现工程中的问题并及时采取方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味的按照图纸进行施工还要考虑到现场实际情况，有什么问题及时向领导汇报，只有这样才可以减少施工问题及返工现象的发生。最后，不管做什么事都应该有正确积极的态度，所谓态度决定一切。

吸取20xx年的失败、为了我能够在20xx年取得更好的成绩、减少返工及维修使自己自我完善。我做出如下建议：

1、20xx年开春将会进行拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候一定要严加谨慎、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾巴的现象。

2、进行主体施工时、一定要认真、严肃、从大局着想、楼层标高控制好、

3、楼层标高控制好、放线完毕最后要进行较线。

4、做好各项技术的交底。

5、不能年轻气盛、搞好人际关系。

最后总结一下：

要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工作氛围。让周围的人认同你，技术工作要依靠大家的，单凭个人能力、一双眼睛、一个脑袋是无法发现这么多现场问题的。

干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际经验的获取和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处事做事的风格的确立，都是在这一阶段。

施工现场免不了喝酒，内部沟通需要喝、请甲方监理也要喝，如果你能喝1斤你只说喝半斤，如果你喝不了半斤干脆就说滴酒不沾，不管你的领导还是同事，说成天花也不喝，因为施工方是逢酒必醉。