总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结9篇，希望能够帮助到大家。
我区以节约土地、保护环境、移风易俗、减轻群众负担为宗旨的农场殡葬改革工作正式启动以来，各镇、各部门认真履行职责，积极有序的推动这项工作，到目前为止，取得了一些阶段性的工作成绩。主要有：
1、召开动员大会，健全殡改制度。区民政局出台了《XXXX区人民政府关于推进农村殡葬改革工作的通告》、《致广大村民朋友们的一封信》，《XXXX区农村殡葬改革公益性骨灰堂（墓地）建设考核奖励标准》和《XXXX区农村殡葬改革坟墓强迁（拆）执法程序》等政策性文件。设计编制《XXXX区农村殡葬改革集中整治坟墓清查登记表》、《XXXX区农村新亡人员葬地申报审批表》和《XXXX区农村逝世人员安放国鼎公墓审批表》等一系列表格。各镇、相关部门都相继召开了各自的动员大会，成立了殡改领导小组并制定了殡改方案和奖惩办法。
2、多渠道宣传、营造良好的殡改氛围。各镇、相关部门通过电视台播放宣传短片，悬挂标语横幅、张贴殡改通告，发放致广大村民朋友们的一封信等途径，大力宣传殡改工作，取得了良好的成效，为我区顺利推进殡改工作营造了良好的宣传、舆论氛围。
3、各镇、相关部门主要工作成效。
目前为止，己完成XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
存在的困难与问题
农村殡葬改革工作是一项复杂的系统性工程，它本身是一个不断发展和完善的过程。我区农村殡改工作在取得阶段性成绩的同时，也存在一些问题，归纳起来主要有三点：
1、思想认识不够统一，观念转变不到位。由于受几千年传统殡葬文化理念、思维方式和个人素质等因素的影响，上上下下对殡葬改革的认识不一，有的在思想上还转不过弯来。有些镇、村干部存在“两头难”的思想。一是权力难使用。实行殡葬改革，普遍认为“软办法不顶用，硬办法不敢用”。二是工作中存在畏难情绪。认为殡葬改革是要改变人们传承了几千年的丧葬习俗，操作起来难度大、任务重，在具体工作中存在畏难情绪。
2、部门协作、沟通配合不到位。要想把我区殡改工作做好，离不开相关职能部门的互相支持、密切配合。目前，有些基层组织或部门总认为殡葬改革是民政部门的事，与已关系不大，导致具体工作中，部门之间配合不够，互相推诿扯皮现象已有发生，有些地方出现新坟没有按规定程序上报，出现职责混淆的情况。
3、工作推进的强度不到位。有些地方工作已经靠前走，有些地方的工作还停在调查摸底、清点等状态，对集中整治的遮挡、迁移坟墓数量很少。
强调几点：
1、树立信心，下定决心。农村殡葬改革工作是一项系统性工程，区委、区政府对此高度重视，并要求今年9月底前初见成效政务、XXXX信息等刊物对殡改工作都作了宣传报道，开弓没有回头箭，话已经说出去了，已无退路，我们只有认真抓落实，完成好这项工作。
2、强力做好集中整治。
现在不能停留在宣传动员阶段，至殡改的集中整治完成时间只有XXX天左右。从各镇、责任单位上报的情况来看，目前的工作进度并不乐观。这XXX天的时间除掉下雨等因素影响，实际工作时间也只有70来天，还包含节假日在内，而我们的工作还有很多没有完成。任务十分艰巨，困难十分明显。我们要充分利用这100天时间，开展“百日大汇战”行动，克服困难，坚定的完成任务。
3、加快推进各镇、公益性骨灰堂（墓地）的建设。实现殡葬改革目标的关键是解决好逝有所归的问题，就我区的实际情况而言，面临的矛盾和困难很多，区委、区政府穷则思变，下定决心克服困难，从根本上解决这一问题。决定在各镇建设1至2个公益性骨灰堂（墓地）的试点，目前各镇已基本选址完毕，正在进行开工前的准备工作。
年度工作总结 篇2在院团委、社团联合会的指导和全体协会成员的积极努力下，我们环保协会20xx—20xx学年度第一学期的工作圆满结束。现将我协会第一阶段的工作做如下总结。
（一）本学期主要工作
在院团委的指导下紧紧围绕协会的宗旨和以“团结、务实、高效、创新”为主的社团精神，主要从以下几个方面开展前一个阶段的工作。
1、积极宣传为社团增添新的血液。
在全体××级会员的努力之下经过一周时间的紧张与忙碌，截止十月纳新工作结束我协会共招纳新会员68人，这对于一个社团来说不应该算是一个好的成绩。但我们所注重的不是招纳多少人，而是最终能留下多少人，注重的是新成员在我们这个年轻的集体中能收获多少。
2、加强社团内部管理，提高社团整体形象。
在社团纳新工作结束后，我们便将社团内部的组织管理方式和各种规章制度的制定提上了工作议程。为此我们在社团章程的基础上建立了由会长、副会长、秘书处、组织部、环境教育部、环境调查部、宣传部、外联部组成的环保协会组织机构，以及包括《环保协会会议制度》、《环保协会奖惩制度》等社团管理制度。在制度和组织机构上保障了社团的内部管理。此外我们还根据社团的实际情况和大学生的性格特点提出在保障社团工作有秩序、社团成员有纪律的前提下，加强社团成员的个性发展是社团整体充满激情、活力，让每位会员都体会到社团的人文关怀，以提高社团的向心力与凝聚力。
3、加强会员的交流与沟通。
纳新工作结束后，我们随即召开了第一次会员大会，让××级新会员对协会的组织机构和各负责人有了更清楚地了解，并通过大会中××级新会员的发言等使会员之间有了初步的印象。此后我们还利用签到时间以及各部门的例会来加强会员之间的交流与沟通，同时我们还在周末等课余时间以学姐、学长的身份邀请大家参加一块外出活动。为了迎接“第七届十月社团文化艺术节”我们举办了“第二届环保知识挑战赛”。我们协会上下高度重视，××级各位负责人积极组织各种节目和活动流程，××级的新会员则积极参与，为活动的成功举办都付出了自己的努力。
5、在举办本次活动的同时，为了将环保意识和节能减排观念普及到小学生以及幼儿园的小朋友，我们特地与商洛市伟才国际幼儿园联合举行了“环保绘画我参与”的活动，受到校方以及小朋友的一致欢迎和全力支持。
6、参观商洛市垃圾处理场。
为了提高协会成员的环保意识，了解城市生活垃圾生产量之大及危害之重，我们特组织××级会员参观了商洛市垃圾处理场。在厂区负责人的带领下我们就垃圾处理场的库区进行了参观，同时，该负责人还为我们介绍了市垃圾处理场的日处理垃圾量和垃圾处理场的其他基本情况，相比去年，我们今年争取了参观医疗垃圾处理车间，让同学们更深入的了解了当前垃圾的严重性。
7、××月28日全国减塑日宣传。
在全国减塑日到来之际我协会积极筹备制作了海报，并在当天举行了有关塑料袋使用及大学生的环保意识调查。
（二）工作中的不足
虽然本学期我们的工作取得了一些成绩，但由于对社团的工作缺乏经验，因此本学期地工作中仍然存在不少问题，现将工作中得问题总结如下：
1、协会内部管理
⑴体制机制不健全导致各部职责自不明确，工作效率不高。协会的各项规章制度不健全且不明确、在工作中也没得到贯彻落实，各部门对各自的职能不是特别清楚，随着协会各项活动和工作的展开造成有些是没人干，有些人没事做。
社团内部管理最大的问题就是怎样协调会员的积极性与纪律性的问题，我们一直就想建立一种既有纪律、秩序活力与创新的社团文化氛围，然而在实际操作中我们却很难把握，管理的太严会使协会内部失去活力，而放得太松却又会造成纪律性太差。
（2）各成员之间缺乏交流
各部的××级成员仍然有许多都不太熟悉，大家你工作和活动中没有注意到怎样去交流沟通，同时这也反映出协会在组织活动和会员交流沟通中存在着不足。
（3）没有重视环保知识的探讨与交流，作为关注环保的组织我们应该将更多的精力放在环保课题的探讨和环保活动的组织，但这学期我们在这快做的不是太好没又让更多的会员和学院同学参与到环保中来。
2、在组织活动中
（1）缺乏组织活动的经验，对于活动中遇到的紧急问题处理较差，对活动中出现的问题估计不足。
（2）活动准备不够充分，对于活动的流程，比赛细则等注意的问题准备不够充分，对于活动没有进行很好的彩排。
（3）活动组织分工不明，对于人员安排等没有将每个人所负责的工作分清，致使有些人很忙有些人则无事可干，更严重的是有些关键环节出现问题。
（三）对以后工作的启示
1、提高组织内部管理能力
针对本学期工作中出现的问题，在以后的的工作中应更加注意协调协会内部的纪律性与活力和创新性之间的关系以及各部门之间的工作。明确各部门职责，简化协会规章制度并将其贯彻落实。在工作中和活动中注重纪律性，在决策中注重创造性，在平时注重加强与会员之间的联系，为协会会员提供一个有活力的社团文化，同时将社团管理制度和管理模式加以适当的修改，使其更加符合协会的实际情况，并在以后的工作中将其落实，形成一种组织管理机制。
2、创新活动形式与组织方式
将活动的组织形式不在只局限现在注重形式上，应当结合协会自身特点，举办与环保有关的各种实质性活动，提高活动的质量与内涵，举办一些精品活动。因此我们需要认真地对待每次活动，提前准备、精心策划、严密组织，确保活动有意义有亮点。
3、各部门应自行组织更多的有关环保的活动，并将组织参与活动分配到每个会员中，要在活动和工作中加强会员之间的交流与沟通。
4、建立环保论坛等活动明确并指导环境调查部做好和环保有关的经验交流以及环保调查活动，将环保活动做好。
年度工作总结 篇3本学期的工作即将结束，回顾本期以来的工作，我能够坚持思想政治学习；认真学习党的“十八大”精神，在思想上行动上结合自己的工作实际，认真贯彻执行党的方针、政策。在实践中，不断熟悉本职业务，工作勤奋踏实，服务意识不断增强，团结同志，关心他人，有较强的全局观念和敬业精神。热爱本职工作，在平凡的后勤岗位默默无闻的工作着。坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则，处处严格要求自己，以服务为己任，以师生满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。现对自己的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。所以我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按时参加理论学习。首先不把理论学习视为额外负担，自觉参加学校举行各种政治学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践问题，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性。我注重把理论转化为自己的
科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法。
二、立足本职，爱岗敬业
作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；全身心的投入到工作中去 。
本期在后勤组工作以来，我认真做好本职工作和各种临时性勤杂工作，服从分配，随叫随到。为了使自己，更好地为师生服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴他们的工作经验，一边严格要求自己，对反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向学校如实反映，争取尽快给师生一个满意的答复。
三、明确责任目标，积极做好总务后勤工作
自从进入后勤组的那一天起我就明确了自己的工作职责和工作任务，学期初，我与其他后勤人员提前就做好课本和作业本的领取、分发、工作，以及各种办公用品的准备到位分发工作，同时协助学校其它部门印制了教师值周记录、班级考勤记录等各种表册，开学后下发收交了各种安全责任书，每周按时收交矛盾纠纷排查记录，每天能按时开关门，每晚坚守值班室看护重点部室，确保了学校财产的安全；与此同时，在本期亦整理了诸多档案，如平安创建档案、安全大检查档案等。在校园其它安全工作方面，我亦能积极配合学校领导查隐患想对策。
以上是自己对本期个人工作的总结，虽然我尽职尽责的完成了的本职工作，但自己深知还存在一些不足之处，我自认为还需不断的学习提高自己的业务能力工作能力；一是档案管理工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。所以在以后的工作中，要加以克服和改进，争取将自己的工作干的更出色。
年度工作总结 篇4转眼间，20xx年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进。他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。
3月1号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资源，经历了8到9个月了。经过努力客户资源开始量积累，不知不觉中1年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。****知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已经打好，就让即将到来的20xx做为我去实践的基石，我相信在**这个秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。
年度工作总结 篇520xx年，我们按照市委、市政府提出的“一帮一”扶贫工作的要求，对帮扶的4户下岗职工及**村，进行了认真走访，了解情况，同时为他们制定了适合他们发展的脱贫方案。现将完成情况总结如下：
一、帮扶下岗职工工作完成情况
我们局副科级以上干部共帮扶4户下岗职工，现均以脱贫。粮食金谷劳动服务公司下岗工人*，家庭人口2人，月收入200元，局长*同志为其购买了价值600元的人力三轮车，现蹬人力三轮车，月收入500—600元，脱贫。**，下岗，家庭人口3人，月收入200元，推荐其去大庆当保管员，现月收入600元，脱贫。李根喜，下岗，家庭人口3人，月收入200元，把其介绍到**房屋维修队，现月收入600元，脱贫。**，下岗，家庭人口3人，月收入300元，把其安排到***做临时工，现家庭月收入700元，脱贫。为了确保贫困户彻底脱贫，我们实行了跟踪问效制度，既每两个月对所帮扶的4户家庭进行一次电话或入户调查，了解和掌握他们的'生活情况，随时帮助他们解决生活和家庭实际困难。
二、帮扶贫困村工作完成情况
今年，春季造林期间我们无偿支援**村优质杨树苗3万株，价值1万，捐献棉衣50件套，我们机关全体干部捐款4000元，为**社区6户贫困户，第*中学8名贫困生，**村4户贫困生购买大米、白面、豆油、书包、文具等生活和学习用品。我们还要在明年年初为部分贫困学生解决学杂费、书费等。
三、下步工作打算
为让扶贫工作落到实处，确保扶贫工作的完成质量，我们将在“两节”期间对包扶户进行走访慰问，同时准备一些米、面等生活必须品，让这些暂受困的群众，感受到党的温暖。
年度工作总结 篇620xx年是不平凡的一年，我们经历了公司刚刚起步，资金短缺，区域保有量不足以及价格混乱带来的不利影响。公司员工在董事会的关怀指导下，抓住机遇迎接挑战。
20xx年已经过去，新的一页已经掀开，回顾过去的一年，在董事会及日产公司的指导下，通过员工齐心协力，我们取得了可喜的成绩，完成了20xx年的任务指标，公司业绩也在稳步的增长。同时涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对顾客用心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表XX店向关心支持江河店的董事长表示衷心的感谢，向在岗位上付出艰辛的全体员工表示亲切的慰问!
X店于20xx年3月19日正式开工建设，历时4个月建设完毕并于20xx年7月开始试营业，8月24日正式开业。公司注册资金500万，耗资250万建成了XX一流的标准汽车4S店。
在短短的半年时间里，公司全体同仁在“立足XX、服务胶东”的公司精神指引下，团结一致朝“建设‘打造模范4S’”的目标努力。公司现有员工44人，其中专科及专科以上学历21人。先后有16人参加了X厂家开展的各项培训，全部取得了优异的成绩无一人补考，共花费培训费用8万余元，获得厂家颁发的证书7份。
20xx年是不平凡的一年，我们经历了公司刚刚起步，资金短缺，区域保有量不足以及价格混乱带来的不利影响。公司员工在董事会的关怀指导下，抓住机遇迎接挑战。销售部20xx年度整车销售目标为120台，实际达成127台 ，年度达成率：105.83%;CS秘密检查第四季度整体得分：89.31，大区排名：第16名，全国排名：第45名。售后服务部售后产值达43万的好成绩，为20xx年工作奠定了良好的基础。
回首过去，展望未来，在新的一年中，我们既要居安思危，增强忧患意识，又要振奋精神，充满信心，增强迎接挑战的勇气，认清发展形势，坚定发展信心，把握发展机遇，找准发展重点，公司上下团结一致、埋头苦干、求真务实、开拓创新，就一定能在激烈竞争的汽车行业中赢得主动，走上持续发展的健康道路;我们要抛弃思想包袱，摒弃私心杂念，把全部精力投入到各项工作中去，以实际行动唱响发展的华彩乐章!
最后预祝大家在新的一年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐生活人间。
年度工作总结 篇7学年度工作总结会发言材料在上级主管部门的正确指导下，经过全体师生的共同努力，我们顺利完成了各项教育教学工作任务，给本学期，也是本学年度画上圆满的句号。校长对本学期的教育教学工作作了全面的总结，客观，公正，我完全同意。回顾我们走过的路，挑战和困难一直伴随者，面对困难和问题，处理及时果断。展望未来工作，满怀信心超前。成绩两次小结会上已经做了充分肯定，我不在罗说了，它是人努力的见证，令我们欣慰和自豪。遇到的困难和今后必然遇到的困难，它给我们全体师生留下深深的思考，如何应对困难和挑战是摆在每个人面前的课题。作为学生，老师和学校应该经常思考各负的责任是什么，因为我们身上肩负着希望学校的荣辱，做好各自的事，无疑是对学校发展的积极贡献。下学年度我们将发扬成绩，整改不足，加大学校各项工作的管理力度，推动学校更好更快的发展。下面我对全体学生讲两点意见
一、能在希望学校读书是你的幸运，坚持在这儿完成学业是明智的选择，再过几年你会体会到
为什么让你选择在这里上学？因为这里千方百计为你成长创造条件（吃饭，睡觉，洗澡，管带，假期还举办“博远教育”训练营等），在老师的眼里，没有教不好的学生；我们的老师不因为你有不好的习惯而放弃对你的管教; 老师非常欣赏你的聪明伶俐，对你们充满信心；老师用自己的教育教学智慧启迪你，用爱心和恒心托起你；老师爱岗敬业，超负荷工作，无怨无悔，只求在付出中获取快乐，学生的进步是对老师最好的回报；老师尽全力改变你，塑造你，学校对你的期望值也远远超出你家长的期望，教你会做人，会学习，会做事，会合作，会负责，会生活，会创造。老师用自己的真诚，日复一日的默默工作，企图换取你明日的辉煌。老师无微不至的关注、关心、关爱解决了你们父母的后顾之忧，这是其他公办学校无法相比的。虽然对你们每时每刻全程监控，小事也不放过，有时还对你体罚，伤你自尊，以至发展到你的逆反对抗，但是我要说树在修剪时必然带来伤痛，要理解老师的良苦用心，爱你是不变的主题。学校欢迎你继续在此就读，努力把你送进高中，也希望你的同学来学校与你一起学习，共同分享带来的快乐。
二、 人生中最大的失败是放弃，最大的困难是自己不能战胜自己
给大家讲一个真实的故事，中国电子商务站的开拓者，阿里巴巴网站创始人兼ceo的马云，如今已经是功成名就，世人皆知。但是谁知道他的成长经历是那样的曲折。马云从小学到高中毕业，个性顽，成绩平庸。高考三次，前两次名落孙山。82年高考，数学仅得1分，83年高考数学仅得19分，总分距录取线差140分。父母彻底失去信心，觉得他不是上大学的料，也没有必要再考了。在众多怀疑甚至嘲弄的眼光中，他坚持自己的想法，继续努力，白天上班夜晚加班复习功课。84年他终于上了杭州师范大学外语系。28岁开始实施创业计划，起步维艰，饱尝人间冷暖，每次都咬紧牙关从容走过。
毫无疑问，他就是凭着百折不挠的精神，一直奋斗到现在，取得了举世瞩目的成就。马云说“我的座右铭是永不言弃，因为这个世界上最大的失败是放弃，。放弃其实很容易，这个世界最痛苦的是坚持，，而最快乐的也是坚持”。其实求学乃至人生何尝不是这样，失败并不可怕。因为暂时的失败是为将来的腾飞历练翅膀，是对经验和教训的积累，是一笔无形的财富。
同学们，你比马云学习的条件和基础都好多了。有多少渴望的目光在关注你的成长，相信自己，战胜自己，只要永不言弃，就能把一切绊脚石踩在脚下，像马云一样书写自己的传奇。
预祝全体老师，各位同学过一个愉快而有意义的暑假。在整休的同时也规划好自己每天的学习时间，切不要刀枪入库，马放南山，应该知道学习是一个学生永恒的话题。从思想上，行动上做好准备，迎接新学期的到来，以全新的自己投入到新学期的学习之中。
年度工作总结 篇8时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件。 由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！
年度工作总结 篇9半年来，公司实行员工绩效考核管理机制,促进公司管理制度化、规范化、实现“内抓管理、外树形象”的管理目标。在公司的正确领导下,全体员工共同努力，半年来绩效考核工作已形成可行性的管理模式,各部门的服务质量有很大提升,得到业主的认可、取得阶段性的成果。我们坚持探索、实践、总结、改进、提高的管理程序,现将半年(六月份)绩效考核工作进行总结、评析,提出整改意见，狠抓整改、促进下半年绩效考核工作更上一个新台阶。
一、确立工作重点、建立绩效考核机制
今年公司的管理目标是“内抓管理、外树形象”为实现这一管理目标达到真正提高百佳安社会影响力度和形象，创造品牌企业、拓展壮大百佳安业务。公司决定今年三月份起把工作重点转移到实行绩效考核管理上来,通过绩效考核形成一种竞争激励机制、提高工作效率和服务质量。同时公司根据物业管理服务性企业的管理特点,制订一套系统性、完整性、可行性的绩效考核目标管理制度和制订一套“统一管理、分级考核、领导审查”的运行操作方法,并由质检办、安防部、物业部主管、各服务处负责人组成绩效考核小组,对下属员工进行全面性、综合性、公平、公正、公开、客观的考核评定,实行量化管理、分等级兑现绩效工资,使绩效考核工作得到落实、达到“内抓管理、外树形象”的目标。
二、考核管理到位、工作业绩提升
本部于六月份对下属三个服务处18个岗亭的维序员的执勤情况10次检查、巡查,被查人数93人次,通过查、看、听,全公司37位维序员总体情况良好,遵守公司规章制度、严格认真执勤站岗、维护了三个服务处小区的公共秩序、为业主提供优质服务、为公司树立了良好的社会形象。
1.通过半年绩效考核的实施,全体员工在思想上有新的认识、明确绩效考核的意义和目的、目标与要求,维序员队伍的精神良好、仪表端庄、礼仪待人、整体精神风范得到很大提升。如、陈文静、唐文柔、陈宗金、叶汝洋他们年纪虽大但精神饱满、意气风发，表现出一个维序员的精神风范，树立了维序员的庄严形象。
2.整体维序员遵守公司的规章制度,对照绩效考核要求，严格执勤上岗。工作责任心强、敬业爱岗、以公司为家、以工作为重、从不计较个人得失、忘我工作在各自岗位上,如凯源B岗张光成,他执勤认真严格、管理有方、建立业主联系卡、车辆登记卡，及该小区的业主台账便于联系和管理.万成B区后岗黄应强带病坚持上班,他们兢兢业业的为业主服务、为公司争光,贡献出他们辛勤的汗水、树立示范岗亭。
3.三控管理明显提高,四月份前大部分岗亭对三控管理、文字记录非常薄弱或不规范,甚至空缺。特别是本月来针对这一薄弱环节寻找原因、重点整改、逐项落实到位。首先对年纪大、文化低的维序员进行手把手的辅导,如万成卢祖发、东山黄士煌、凯源刘炳辉使之从不懂到懂、从不会到会、从简单到详细,基本掌握三控的操作流程。二是加强督查指导,一旦发现问题及时指出纠正.三是加强对进出入的车辆、来访人员的盘查询问、随时检查核实三控记录、发现纰漏予以严肃批评教育，并扣分纳入绩效考核,由此,三控管理有明显提高,杜绝了空缺现象。
4.通过对岗亭脏、乱、差的专项治理,维序员积极配合行动,进行一次全面性的物品清理摆放、门窗玻璃的擦洗、环境卫生的打扫,尤其是万成各岗亭,他们持之以恒、坚持不懈、天天打扫擦洗、已创设一个整洁优美、温馨、舒适的工作环境,真正树立岗亭形象工程.又如,凯源F8岗刘炳辉、林祥福利用休息时间积极清洗路面淤泥,为业主提供安全通畅的路面，得到业主的高度赞赏。
5.对各部门管理员的绩效考核已基本走上正轨,半年来各部门管理员对绩效考核工作有新的认识,明确绩效考核的目标要求,他们各自岗位的任务重、专业性强、工作认真负责、各尽其职“做好每件小事、注重每个细节、满足每个需求”做到业主求助、投诉随叫随到、力争第一时间处理业主的求助或投诉,为业主排忧解难、提供优质的服务。如:机电工陈义勤、卢秋碧,二次装修管理员詹永日、叶大光,财务工作人员陈晓柳、赖容俊,他们热爱本职工作兢兢业业、默默无闻、一心扑在工作上,为业主的满意，为公司的形象贡献他们的智慧和汗水。
三、分析原因、寻找差距、发现存在问题
半年来,尤其六月份我们已将各月绩效考核工作情况作了通报、评析、提出整改意见。但是由于部分维序员无视公司制度、上岗执勤随心所欲、放任自由.其二部门管理人员、维序员队长管理不到位、不得力以及管理措施方法不得当等种种原因致使整改工作不落实不到位、有整无改,类似问题仍然发生。
1.不遵守公司规章制度违章上岗的趋向严重化,经统计本月迟到早退11人次、睡岗15人次、离岗、串岗25人次、泡茶会客闲聊25人次,其中最为严重的是东山A岗林玉华于6月份12日中午13:00-14:00公然离岗到会所睡午觉,被当场查实影响极坏,于当天下午就地辞退.万成A前岗李水深于6月22日晚00:25-1:30在岗内地板上熟睡整整一个多小时,后被巡查人员叫醒,本月绩效考核为丙级.除此，衣冠不整、精神不佳、穿拖鞋上岗、站、坐姿势不正、自由涣散的查实19人次。
2.三控管理虽取得一定的成绩，但按照规范管理的标准要求还有一定的差距，主要是个别维序员人老、文化低对三控操作流程不熟练，记录简单化，二是个别维序员执勤不认真，车辆来往，物品进出。外访人员无盘查无记录的有35次，大门的封闭管理仍然无法落实。整夜敞开没关的有17次。给小区的财产安全造成很大隐患。
3.从每月发生的类似问题，都是整而不改，反之愈严重。这说明服务处、部门主管、维序员队长有着不可推卸的责任。说明巡查监督不到位，不深入。从本月维序员的绩效考核的填报不合格，说明我们的部门管理人员检查不深入，不细致，平时工作巡逻无记录或记录不详。致使考核无依据，凭感觉和感情色彩。造成考核成绩不客观，不公平。致使绩效考核竞争意识不高，效果欠佳。
4.除此各部门的管理员也存在着工作日记简单，甚至空缺现象，如万成和凯源的财务人员，不能准确反映自己的工作业绩。部分管理员认为技术性强存在骄傲自满，工作作风疲沓，对业主的求助投诉拖拉。如凯源F9-101业主许华武的26、27号杂物间求助机电工给予安装电表一事，业主把钱早已交给维序员林祥福并上交服务处。时达一个多月未及时完善安装，造成业主追问林祥福，致使发生林祥福含着怨气冲着巡查人员拍桌子、辱骂领导，攻击公司等不愉快事件。(林祥福被留队察看，取消绩效工资，定为不合格。)还有二次装修监督管理、业主求助投诉、工程报修等记录、跟踪、反馈都不够认真具体明确，我们跟踪回访凯源东山四户业主的求助投诉处理的满意度都不是很好。
四、抓整改，促落实，提效益
1.建议各服务处各部门主管从思想上重视绩效考核工作，明确考核的意义和目的。要求认真总结分析半年绩效考核存在的问题，寻查为什么每个月发生类似的问题，找出问题的关键和要点，逐项提出整改意见和整改办法。
2.要求各服务处应该把绩效考核工作列入日常工作议程，把抓整改，抓落实，促效益作为一项中心工作来抓，尤其是安防部主管、维序员队长更应该加大力度，深入一线巡查监督整改工作，对维序员上岗执勤情况如实详细做好检查督查记录。作为绩效考核整改的主要依据。
3.继续做好对新员工、高龄工、文化素质低的员工的培训和三控管理操作流程的示范辅导，不断提高业务水平和操作方法，提高工作效率，把三控管理工作转向规范化。
4.进一步强化要求管理员要做好工作日记(每天六件事)以及各部门的机电工、二次装修监督、业主求助投诉处理跟踪、反馈回访、工程报修等记录。于七月份管理员将正式纳入绩效考核，与年终奖励直接挂钩。
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