总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的半年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
当日历一页页撕落到了6月份，20xx年的上半年就这样不知不觉，悄无声息地度过了。在这半年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。虽然没有赫赫显著的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这半年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为邮储银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户的满意就是我们的快乐”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。今年3月份行里安排我去省行学习信贷业务知识，在4月份我有幸调到信贷部工作，在信贷部这个大家庭里，我体会到了同事们积极的工作态度和废寝忘食的工作精神，时刻感染着我，也激励着我向他们学习，在今后的工作中，我要加强理论学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们，协助大家把工作做好。争取为信贷部贡献出自己的一份力量，也为邮储银行作出的贡献。
会议时间:xx年7月11日
会议地点:技术部会议室
会议主题:生产部上半年工作总结
参加人员:xxx
一、会议记录
7月11日下午三点半，生产部全体人员在车间技术部会议室召开生产部上半年工作总结会;首先是生产经理向大家宣传、贯彻这次会议的主题以及会议的精神，会议的主要内容及精神是要全体员工，从思想上充分认识到上半年工作总结的重要性;通过召开这次工作总结会，要求全体员工对上半年工作做一个整体回顾、找出上半年具体工作中存在的一些问题、难题、原因，在总结会上罗列出来，大家进行讨论、分析，确定出一些有针对性的措施和可行有效的方法，将工作中存在的一系列问题圆满解决。
接下来是全体员工热烈积极的讨论发言，都是针对生产部生产线生产过程中出现的一系列问题进行探讨、分析;生产线员工们也提出了一些产品生产的实际问题:晴朗天窗的上框存在一定的质量问题，导致天窗开启时玻璃有的刮密封胶条，究其原因、生产车间来料检验处缺乏精度高的上框检验工装。灵动天窗出现的玻璃关闭后而两个梳子没完全到位现象，也跟灵动天窗的上框质量有的批次不合格有很大关系;另外一个主要原因是灵动天窗的滑道总成的内嵌轨道条存在一定的质量问题，要解决问题必须让技术部门与供应商进行沟通，让供应商提供的零、部件能满足、达到我公司的技术要求。冰岛天窗的一些零部件，公司已进行过更新、改进，但供应商现在提供的一些零件仍然没有达到改进后的技术要求;导致生产中有很多的返修工作，这种状况会造成生产部产能、质量都很难提高。
最后员工们谈到生产员工培训方面的问题，培训工作上半年生产部做得确实不够;在下半年工作计划中加强、做好生产部员工培训工作，让他们熟悉生产作业指导书，熟悉现场6S管理制度。
二、讨论主题结果
1.晴朗天窗产品质量问题急待解决，尽快协调、沟通确定可行方案彻底解决。
2.灵动天窗存在的质量问题急需解决，生产、技术、质量部门紧密配合，分析、研究，找出关键问题尽快圆满解决。
3.冰岛天窗一些零件急需技术部、采购部与供应商详细沟通;确保供应商提供的零件完全达到新状态的技术要求，从而避免生产前的大量返修工作。
4.生产部员工的培训工作在下半年的工作计划中落实、执行。
三、部门简要总结
1.在制三个品牌的天窗产品质量问题，生产部要积极与质量部、技术部紧密配合沟通、协调，找出关键问题积极处理、圆满解决，确保正常生产、发货。
2.天窗产品的一些零件，生产部执行一边进行返修、生产，一边加紧与技术部、采购部沟通、确认;确保供应商下次提供的零件完全达到我公司的技术要求，避免大量返修。
3.根据生产、检验实际需要，合理添置一些精度高的工装器具。
4.生产部员工的培训工作在下半年的工作计划中抓紧、落实、执行。
自201_年5月起，在徐州市司法局和鼓楼区司法局的领导和关怀下，历经核名、设立申请，本所在20xx年11月份正式被批准设立并发放律师事务所执业许可。在20xx年底本所在交割原承办业务基础上已开始展开业务，为了使本所在设立初期能够尽快适用法律服务市场并稳步发展，合伙人之间进行了相关的分工协调，共享资源，现就上年度工作总结如下：
一、交割设立律所前的业务
本所三合伙人来因志同道合分别从三个不同的律师事务所走到一起，在为设立本所期间，三人的执业业务受到了不同程度的影响。设所期间所承接业务仍以原执业所在律师事务所承接，在承接业务时综合考虑了业务的紧迫性及办理周期。对所承接的业务在保证办理质量的前提下提高效率，在本所设立完毕时已基本处理完毕，未结事务已与原律师事务所就业务及账目进行了交接。
二、明确了合伙人的分工协作
本所设立后，在律师事务所章程及合伙人合伙协议的基础上，经合伙人共同协商，制定了具体的分工协作办法。徐士军律师执业二十余年具有丰富的执业经验，本所在业务办理中以徐士军为核心，对案件的质量予以把关；李丽律师也具有多年的执业经历，接触各类诉讼及非诉讼案件较多，在本所招聘新的成员后作为业务主管，负责业务的分配及律师之间的协调；董兆强在与合伙人协商后行使律所负责人的职责，并承担业务承揽及洽谈事务。在此基础上，根据律所发展及业务开展需要确定招聘人员并作相应调整。同时本所确定了周五下班后作为业务碰头会制度，以便对当周工作小结、制定下周计划，并共同学习新法新规。
三、建立了本所自己的网站并在相关推广网站做了推广性尝试
为了尽快建立本所的客户群，并为客户群搭建结识的平台，本所设立后即建立了自己的网站。建立网站的目的在于对向公众传递本所的业务范围及特长，以使法律服务需求群体能在寻求法律服务时能够有针对性的作出选择，同时在争得仍保持法律服务关系的业务单位及个人同意的前提下，将服务对像的信息及在网站中作适度的公开，以促进本所服务客户之间的相互了解，共享资源。同时为了初步建立本所的影响力，在相关法律服务推广网站中亦做了相应网络推广尝试，在一定时期内视推广效果调整推广方案。
本所现仅是设立初期，虽然只有合伙人三名律师，但我们已经拟定了相应的营销方案及推广策略，同时会根据业务开展情况必然吸纳新的合伙人或执业律师及实习律师，在新的一年里我们必然致力于新的发展。
江苏富玲律师事务所
二〇一七年四月十日
一、前台工作的基本内容。
前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20xx年11月，开始做前台，知道前台是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工作服，五官。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。为公司和客户提供了便利。接电话时，耐心倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答。
二、前厅工作的经验教训。
在XX企业工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取。
三、前台下一步工作。
基于对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！
物业前台接待工作总结:前台之所以叫“前台”，我认为，在做好这份工作之前，首先要对这个岗位有一个正确的认识，这样才能发挥自己的潜力去做好，去提高。我觉得前台不能照字面理解。只是公司的门面。只要外观装饰精美就够了，而忽略了它的内饰。这恰恰是最重要的。前台员工作为前台公司整体形象的最直观体现，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印象。他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台人员在他们的工作中起着非常重要的作用。
(1)前台是公司几乎所有信息的集中场所，也是信息流通的主要窗口。前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的了解。作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应该注意多听多看，因为只有这样，她才能在收到一些信息时迅速做出反应。比如在多听中，要注意同事是否在办公室打电话。当有电话进来找这个同事时，你可以迅速把这个信息传达给对方，根据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思考中，你要关注自己观察到的、听到的信息，多思考如何用规范的方式处理来电者的信息。；在多读书方面，要时刻关注公司内部的人员流动。
(2)前台的客户复杂多样，从公司老板、重要客户到送水工、清洁工都有。但是，对于这些不同的客户，营销方式只有一种，那就是直销。所以在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行，因为他们做的每一个细节都代表着公司的形象，所以要认真对待每一位顾客，用同样的热情和周到的服务为他们服务，让他们给自己和公司留下美好而深刻的印象。在这个过程中，我认为平等相待是非常重要的，因为在工作的过程中，尤其是在电话或者与来访者沟通的过程中，第一时间辨别对方的身份是非常困难的。所以，只有用热情积极的态度和周到的服务对待每一位客户，才能做到尽善尽美，让双方在沟通中享受快乐。
(3)前台工作复杂。在这些复杂的工作过程中，我们要善于总结，勤于思考，在不断学习的过程中逐步完善自己，逐步将这些复杂的东西程序化、集成化。你应该及时纠正你没有处理好的事情，尽量不要再犯同样的错误。其实这些事情说起来容易，但是在实际工作中真正做到这一点并不容易。所以你在跟进工作的过程中要注意跟进自己。做很多事情的时候，要站在对方的角度考虑问题，尽量让客户满意！
一、20xx上半年度工作总结
光阴似箭，20xx上半年已经过去了，为了更好地完成08年的工作，为公司08年达到1个亿的业绩，需对过去的半年工作做一个总结，总结维修部在过去的工作中所取得的成绩及存在的不足，以便在今后的工作中扬长避短。
1市场业绩总结
表1：20xx上半年有偿维修及回款情况统计表。
2售后服务工作总结上半年维修的工地有：杰赛光电科技、柏狮电子、江门电镀、中山织染、江门华天、中山达进、至卓飞高、台山华美、华盟电子、安美特，王氏港建等。每项都按时完成任务。
3其它工作总结
现在维修部有管理人员1员，工人6人。麻涌协忠2人，中山织染办事处2人，广州2人，工作内容主要是售后服务及有偿维修工程项目。总的来说，维修组的宗旨就是服务优先、力争有偿、节约成本、增收节支。同时努力提高员工的工作积极性，营造一个积极上进、团结和谐的维修团队。
1.人员的培训。
上半年人员的培训主要是针对维修人员在实际维修工作中对遇到的问题难点进行讨论分析，总结，加深员工对这个问题的认识，力求维修人员通过培训学习，了解并掌握设备的构造和控制原理，从而提高维修水平。
2.有偿维修工程的维修。
有偿维修工程的维修工作内容主要有维修前的维修项目了解及统计。含详细的维修事项、需要更换的设备及零部件、维修需要的时间和人数等。其次是将统计好的维修事项交给商务报价。最后是客户确认后申购材料最后进行维修。
3.在平时的下工地的过程中，将各工地中所存在的问题用图片的方式反映给工程和工艺人员参考，并组织研究讨论，使我们的工程得以改进。
4.规范了员工外出维修的;加强了员工的从而提高员工的平，降低了公司的维修费用支出。
二、维修部上半年的主要工作是
1，对公司新验收的6个工地进行售后服务(分别是金悦通，杰赛，华美，华天，华盟，达进)。
2，完成对至卓飞高的2个项目的有偿维修。
3，正在跟进的5个有偿维修项目(安美特，美新，达进，史丹利，康城五金等)。
三、基本经验
经过半年的维修总结，发现今年主要故障率出现在：
1、川源泵的故障。
水封：各个工地普遍出现漏水现象，主要根源在于，部分在于人为操作，同时也存在叶轮的腐蚀和磨损，主要是操作不当而引起，使本来中性的水质偏酸或偏碱，从而令叶轮磨损。
2、螺杆泵故障。螺杆泵衬套易损坏(华盟工地)，原因有三：是操作不当，没水干磨;二是螺杆泵吸程过长造成负荷过重加速了衬套磨损速度，请设计部门在设计时加以注意;三是质量问题。
3、脱水机故障。脱水机主要是调偏问题(至卓飞高和金悦通)。引起调偏问题主要是调偏挡板断等，不过在设备公司的不断改良下，此问题已得到解决
4、沉淀池爆气头支架的螺栓被腐蚀。原因有二：一是操作者操作不当令到池水偏酸性从而腐蚀螺栓。二是螺栓虽然是不锈钢，但不是316材质。这也是令我们维修部与客户辩论时处于劣势。由于维修量大、用时较长，所产生的维修费用支出要比一开始就选择316材质多出好几倍。建议选回316材质。
5，隔膜泵的问题，加药泵前面需加Y格过滤器，以防杂物堵塞隔膜泵，在气源方面，建议在设计时就讲明压缩空气的压力和品质，最好在总气源处加过滤器，以防杂物进入隔膜泵。
6，加药气动阀的问题(华美)，﹤由于气压偏高，气缸动作太快，导致药液进入气路管道，﹤药液中有杂物也是气缸胶皮处断裂的原因。
7，爆气头支架与管道的连接扎带易断(采购品质问题)，从而令到整个池子的爆气头上浮，严重影响我司的声誉，(金悦通)。
四、工作中存在的问题和教训
第一、由于维修材料的申购周期过长，直接影响了维修的及时性。亦都知道采购中心有其难处，希望大家共同努力克服这一难点。
第二、维修部人员持证上岗人员偏少。正在逐步解决这个问题
第三工作的技能方面欠佳影响进度，还会在甲方的印象中造成不良，影响公司形象。特别在与客户沟通方面须进一步加强平时养成相互学习相互交流的好习惯
第四工作过程中未记录好各配件的型号及技术参数材料统计还不够细，遗漏、少报材料，重复的跑工地造成公司人力和物力的浪费并影响工程进度
五、下半年规划
1完成6个工地的验收并做好售后服务，
2完成年初公司下达的有偿维修的指标80万，
3每个月将各工地存在的问题(如工艺，工程中心，设备公司等部门的问题)以文件和图片的形式反馈给公司，以供改善，
4组织4个维修工的出外培训，并拿回证件，
5组织3次以上的动力设备培训，分别是隔膜泵，减速机，压滤机(去厂家现场实操学习)。
随着公司业务的不断扩大，工程量的增多、工作量的不断增加、以及用户的要求也不断的提高、我们必须要不断调整自我，充实自我去迎接新的挑战。
首先感谢贵大华圣提供一种舒适的工作环境，感谢各位领导给予我一个展现自我的机会，这半年以来在同事帮助、领导的指导下，自己的不断努力下，自我感觉自己成长了许多，积累了不少的经验，为自己迎接新的挑战又增添了不少的自信心，为自己将来的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。下面对我半年工作进行一下大致的总结参与了对标工作。极力配合项目经理完成对标的相关工作，在此项工作我参与文档分析，指标分解和相关文档的撰写，在此项工作我还参与了遵义市的调研工作，在此项调研工作中我认识到了作为程序员应该怎么进行调研和调研前的一些工作准备，通过相关文档认真学习，掌握了一定的初步编写文档能力，在此项工作中我最大的收获就是掌握一定的和客户交流，作为一个小组成员怎么配合经理完成应该完成的工作。但感觉自己不足之处就是长期面向技术专研与学习以至于不擅长交流和文档编写工作，感觉在调研工作很大程度思想完全不能脱离技术走向业务梳理工作。
另外在项目经理的指引下对jquery和css进行了深入的学习，终于弥补了我在开发中常遇的两大弱点。这也为我的开发中增添了不少色彩。参与基础数据对象管理系统建设。此项目我们小组采用流水式生产模式，我的项目经理根据组员的情况以及优势将项目分为3部分（系统分析及数据库建立，数据访问以及业务逻辑的处理、用户界面及硬件交付），由不同的项目成员完成，我在当中主要负责就是为系统的界面层提供数据访问接口和我业务逻辑处理，极力配合界面开发调用人员完成开发工作以及提供所需数据访问接口和业务处理工作，在此项工作我最大的收获就怎么样去配合完成一个项目，掌握了项目怎么在一个小组当中进行合理的职责划分，怎么根据小组实力进行项目阶段行划分，在此过程中我的技术也得到了很大的提升。尤其是对数据访问这块，我有利的掌握数据库访问过程中的链接池使用。参与燃气公司系统平台的建立工作。
在这个项目我主要的任务就是做一些开发前的技术储备，提前摸索开发过程预知的一些相关技术和一些系统架构思想，我侧重学习的方向就是寻求一种新的架构思想代替现在相对较落后技术架构，目前学习目标就是使用分布式应用开发进行系统搭建，想通过这种架构思想构建一个全新的系统架构模式以供以后所有系统的参照与效仿，也就是面向服务编程思想（sop）就此架构思想我学习了微软的wcf架构。
这也是微软提出相对较新的系统架构模式，当然在此过程中我了解到国外一个相对较新的架构理念，那就是面向资源（rest）系统架构设计模式，据微软官方介绍它是sop的下一代，将来所有的系统如果不是面向服务以及面向资源的系统架构思想将是一个淘汰的、落后的产品。我除了学习这项架构思想外，我还对silverlight进行了学习，这主要是它目前和flash，html5在某种程度有相当竞争的地位，并且它现在被it开发人员（尤其是。net开发人员）视为极品，它在将来的。net开发产品中有着相当大的竞争力度，同时这也是我们小组开发技术上的一个考虑。希望能够在这次开发中使用这些全新的技术，为公司创造一个全新的技术产品。
我从五月开始来呼吸内科做临床药师，对呼吸内科用药的大体印象如下：
1. 重病号多，大多为中老年患者，合并症多，多合并心血管疾病、糖尿病、癌症，因此用药情况复杂。但是，能对肝功、肾功异常，以及合并妊娠的特殊人群患者，谨慎用药。用药前认真查阅资料，选择合适的品种，调整剂量，权衡利弊使用。例如：<1>有一妊娠期感染的患者，用抗菌药物前进行讨论，然后查阅说明书后选用头孢唑啉钠。<2>一例肺动脉高压患者。我院暂无前列环素类药物，有伐地那非片、法舒地尔、辛伐他丁。几个药物在治疗指南等资料中以及临床试验中均表示可对肺动脉高压有一定治疗作用，但是说明书中的适应症均无肺动脉高压。此患者欲选用伐地那非片，考虑此药价格贵，女性患者，且说明中未注明。建议充分告知患者及家属使用此药的意图，经济因素、可能产生的副作用，如自己可以接受签订知情告知书后可给予使用。
2. 呼吸内科是抗菌药物的使用大户，抗菌药物使用规范。新病人入院后，主任查房时对每一例患者用药医嘱均进行审核。<1>患者入院后，如无细菌感染支持的，一般不用抗菌药物；<2>患者在院外不常使用抗菌药物或不是经外院治疗后无效转入的患者，一般肺炎考虑以肺炎链球菌等G+为主，选用不加酶抑制剂的青霉素或第一、二代头孢；反之，在外院治疗无效或长期患病使用抗菌药物的考虑耐药菌多，G-菌为主，一般选用加酶抑制剂的、三代头孢或美罗培南等。
3. 患者入院后需要做细菌培养的，使用抗菌药物之前均全部送检，对培养结果认真分析，需要调整用药及时调整，真正充分利用了培养，不是为了培养而去培养。
4.营养辅助药品，呼吸科主任也很重视，开晨会时强调，一般情况好，一、两天饮食不佳的患者消耗的首先是糖等能量，不会消耗氨基酸、脂肪等。只需补充糖、电解质等即可。我也在一直关注此类药品，无滥用情况。
5.呼吸内科药品不良反应上报情况很好，我院前半年共上报约50例，呼吸内科上报的就占一半。药品不良反应是在正确的用法用量的情况下，患者产生的与治疗目的不同的反应。上报的多并不是用药不好，是重视此项工作，认真观察患者用药反应，及时上报。
6.呼吸内科总体用药情况良好，但平时也存在个别问题，我发现后及时与一线主管医师沟通，及时改正。
20xx年上半年，公司认真贯彻落实年初制订的年度工作计划，继续发扬艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好开源节流、增收节支、确保安全质量，大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩。1—6月份，共完成经营收入10021598.5元，为年计划的81 %.。顺得收购38亩渔塘的使用权，胜利实现时间过半，任务超半的好成绩。
总结回顾半年来的工作，主要抓了以下工作：
一、以人为本、搭建平台、构建和谐企业
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能动性，为企业创造财富。今年上半年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，提高了队伍的凝聚力，从而营造了一个健康和谐的企业环境。
二、开源节流，创造效益
根据健坤总部年初的工作会议精神和要求，我公司积极采取有效措施，积极做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道；另一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。今年上半年，收取房屋租金6347050元，场地租金1248920元（其中红线范围内138130元，红线范围外110800元），水电差价收入4158.5元，倒土收入2421460元。
三、加强消防安全意识，提高公司综合消防防范能力
今年上半年，我公司为深入持久地开展消防安全工作，组织专人对检查发现的竹木加工市场存在的问题及消防提出的要求进行了深入整改：一是建立健全了消防安全规章制度，并上墙公布，对市场内的火灾隐患进行了全面排查，建立了市场预防火灾巡查机制，明确了值班人员及巡查登记制度。二是成立了两支义务消防队，并组织了一次消防安全实地演习。三是投资2万多元重新铺设消防专用管道220米，解决了市场内消防管道水压过小的问题。四是对所有消防栓和灭火器材认真检查，缺损的及时配置和更换，增设5个消防栓、配置8卷水带、4支水枪。五是投资近万元对市场老化的电缆线进行了一次彻底的更新置换。六是对市场内的消防**进行了全面整顿，确保**畅通无阻。
四、下半年的工作设想
想尽一切办法，克服一切困难，采取更有效的措施，全面确保年度工作目标的如期如量完成。
今年上半年，####加快推进“二期开发”，进一步加大招商引资等各项工作力度，开发建设工作进展良好，集中表现在以下几个方面:
一是招商引资保持良好势头。1-6月份，全区新引进外资项目59个，增资项目28个，总投资8.5亿美元，比上年同期增长129%；合同外资4.44亿美元，这其中不包括境外借款，仍有较大幅度增长；到帐外资2.06亿美元，为年度计划的51.5%。上半年##外资中,大项目、高科技项目和环保项目明显增多，共有3000万美元左右项目16个，总投资5.65亿美元，占引资总额的66%。日资、台资项目又有新突破，新引进日资项目17个，总投资3.24亿美元；台资项目18个，总投资2.62亿美元。日资、台资项目分别占全区新批外资的45%和36%，包括NGK、松下半导体、雅马哈电子、三洋半导体等一批著名企业入驻##。项目增资保持较好势头，累计批准增资1.2亿美元，勤美达机械、福田金属、富积电子、伊奈建材等均进行了较大规模增资。 四是科技、农村和各项社会事业蓬勃发展 。科技事业又有新进展。1-6月份共引进科技类项目39个，其中留学人员企业14家，新增注册资金2187万元和711万美元。引进各类专业技术人才8500多人，提供就业岗位2.73万个，其中管理人员岗位1.38万个。申报高新技术企业39家，高新技术产品48只，软件企业4家，软件产品6项，各类科技项目49项。创业园新址、毕业企业发展区、专业孵化器建设和风险投资、科技企业服务等工作有序推进，科技发展环境得到优化。##工业园、街道科技园等工业小区建设步伐加快，目前已累计建造各类工业厂房50多万平方米，进驻企业107家，吸引外资3.36亿美元，成为镇、街道招商引资和经济发展的重要载体。上半年，##镇和##街道实现财政收入分别达到8000万元和1.5亿元，增幅达29%和28%。集团总公司通过不断深化企业内部改革，加快调整产业结构，加强企业管理和市场营销，上半年实现营业收入3.9亿元，利税1.3亿元，经济效益显著提高。各项社会事业同步发展。社区建设工作进展顺利，目前已建成新升、##、馨泰等3个社区。教育信息化工程步伐加快，实验中学等成为##市首批教育信息化实验学校。利用民间力量办社会事业取得突破，新引进综合性医院圣爱医院，总投资2200万元。社会保障体系进一步健全完善，职工基本医疗保险、养老保险、农村大病保险等覆盖面不断扩大。
二是党建和精神文明建设深入开展。农村“三个代表”重要思想学教活动深入开展，基层党员干部政治思想觉悟进一步提高，工作作风有了较大改善。党建、纪检和审计监督等工作进一步得到加强。通过民主评议党员、党风廉政建设等活动，提高了党员素质，加强了党员队伍建设，密切了党群关系。贯彻《公民道德建设实施纲要》、创建文明城市、卫生城市等精神文明建设活动深入开展，有力地促进了两个文明建设协调发展。人民生活水平不断提高，社会保持稳定。
今年以来##各项工作进展比预想的要好，但是，当前工作中还存在许多矛盾和薄弱环节，差距还不小，困难还很多。主要是：
⑴经济结构性矛盾显露，企业效益回升不快，财政增收困难；
⑵区域整体环境差强人意；
⑶动迁成为进一步加快发展的瓶颈。
7月13日，####召开工委扩大会议，在总结上半年工作，分析存在问题和当前形势的基础上， 部署落实了下半年的工作措施 。下半年总的工作要求是， 超前部署工作（超前规划、超前动迁、超前开发）、狠抓薄弱环节、保持政治优势、强劲推动发展 。要求全区广大干部群众按照“四个坚持”的原则，即坚持发展是硬道理，千方百计推动生产力特别是先进生产力快速发展；坚持速度和效益统一，努力提高经济增长的质量；坚持正确处理经济建设与人口资源、环境的关系，努力实现可持续发展；坚持物质文明和精神文明两手抓，促进经济和社会协调发展，努力克服各种不利因素的影响，始终保持良好的精神状态和求真务实的工作作风，脚踏实地，扎实工作，不断开创##现代化建设的新局面。重点抓好以下七个方面的工作：
一、 努力继续保持区域经济有一个较快发展速度。
1、要继续大力培育新的经济增长点 。狠抓新项目的开工建设和竣工投产。去年和今年上半年新批及增资的一些大项目如佳能、住电、NGK、松下半导体等，是今后一个时期##经济重要的增长源，抓住了这批项目就抓住了经济增长的关键。经贸、建管等有关部门要做好全方位的协调服务工作，促使其加快建设，早日竣工投产，尽快把这些项目转化为有效的经济增量。
2、要切实加强企业服务，做好、做足以服务促发展这篇大文章 。要从服务内容、服务手段、服务质量、服务效率等方面全面提高企业服务水平，着重抓好五个方面：一是以外经贸部门为主线，加快建立项目快速报批的“绿色通道”，全面缩短报批时间，确保重大项目报批成功。二是注重运用现代科技改善服务条件，大力推广电子政务或电子“一站式”服务，为区内企业提供更加公开透明、方便、快捷、高效的服务。三是要以重点企业生产经营和项目建设为重点，切实加大对企业的走访力度，及时了解新情况，掌握新信息，研究新对策，解决新问题，真正把服务做到位、做到家。四是要进一步加大对国家最新法律、法规的宣传、贯彻力度，积极引导企业依法生产经营，提高投资收益。五是要在日常管理工作中大力发扬“决不说不”的精神，急人所急，急企业所急，切实搞好服务。
3、要进一步加快物流等设施建设，大力优化企业运营环境 。要在做好综合物流园总体规划的前提下，尽快启动物流中心二期的建设，提高##高新物流中心的运营规模和运营能力。要进一步畅通物流渠道，在区内企业中扩大EDI电子报关试点工作，尽快在全区实现“网上报关”；积极借鉴松江等地的成功经验，研究利用GPS监管方式，提高空运转关速度，加快全区整体的通关速度。
二、 千方百计抓好招商引资工作。必须牢牢把握好这条生命线，努力克服各种不利因素，使##利用外资继续保持一个较高的水平。
1、 要继续强化对日本、台湾等地区的招商 。要充分利用区内日资、台资企业集中的'优势，继续主攻对日、对台招商，努力使区内的日资、台资规模和层次再上一个新台阶。对一些比较大的日本项目，要盯住不放，千方百计使其落户##，使##成为日本制造业向我国转移的最佳场所之一。对台招商要因势利导，争取再引进一批台资IT产业的大项目。在做好对日、对台招商的同时，要十分注重做好对韩国项目和欧美高科技项目的招商，拓展产业范围，提高项目层次。
2 、要继续集中精力抓好旗舰型项目招商 。要紧紧抓住当前制造业全球化的机遇，密切跟踪国际资本流向和产业调整转移趋势，有重点地引进一批半导体、电脑、通信等方面的大型骨干项目，做大产业规模，提升发展层次。继续抓好跨国公司研发机构的引进工作，力争在有效聚集技术资源和人才资源方面有大的突破。
3 、要进一步 加大对三产和服务业项目的引进力度 。要抓住我国入世所作出在服务业方面对外开放承诺这个机遇，争取在引进大型零售业、物流业、中介机构等方面有新突破。##在大型商业企业的引进方面已有了一个好的开端，包括家乐福、百润发等大型零售业均计划在区内开设分店，关键是要做好各方面的落实工作，争取早日建成营业。此外，在教育、医疗卫生、旅游和中介服务等方面，##都形成了一定的发展基础，都可以作为招商的载体和对象。
要继续坚持不懈地做好“以外引外”工作，促使区内企业不断增资扩产。充分利用区划调整的机遇，抓好乡镇联动招商，带动乡镇经济大发展。继续千方百计优化区域投资环境，加强载体建设，增创招商新优势，提高对外资的吸引力。
三、 强力推进##城市化进程。
充分抓住区划调整的有利时机，围绕现代化、园林化新城区和国际型高科技园区目标，强力推进##城市化建设，努力做强、做优、做美####，使其不仅成为##的高科技和新兴产业基地，更成为##西部的经济、文化、商业中心，成为##率先基本实现现代化的先行区和示范区。
1、高起点、大手笔做好新一轮规划调整工作 。要借助这次区划调整，在全市总的规划格局指导下，适应经济社会发展新阶段、新变化的要求，集中精力研究新一轮规划建设战略构想，加快研究制订新一轮总体规划及实施措施。从开发规模和经济总量、产业布局、技术创新能力提高、城市生态环境建设、两个文明协调发展等方面统筹考虑和安排，全面提升##的发展层次，提升##的综合竞争力。要充分吸取前十年##规划建设的经验教训，尽可能向国际标准靠拢,大胆借鉴发达国家和国内先进地区一些好的经验和做法，提高规划的超前性、科学性和规范性。要聘请国内最著名专家和设计单位参与论证，必要时也可以请国外知名专家和单位进行设计，不惜代价把这次规划搞好。
2、全力以赴搞好征地动迁工作 。针对下半年动迁任务更重、难度更大的情况，各级、各部门要进一步提高对动迁工作重要性的认识，全力以赴配合、支持动迁工作。对年初排定的计划，要不折不扣地完成。要切实加强对动迁工作的领导，精心组织实施，确保这项工作积极稳妥地推进。对群众生活中的实际困难要主动关心，对提出的合理要求要尽可能给予解决。要密切关注苗头性、倾向性问题，及时掌握不稳定倾向信息，努力把问题解决在萌芽状态。要进一步加快马涧小区、马浜小区等动迁房建设步伐，缩短动迁户在外过渡时间，解决农民的后顾之忧。
3、以重点项目建设为抓手，全面加快基础设施建设 。下半年工程建设任务较重，要继续发扬艰苦奋斗精神，抢时间、抓进度，以重点项目建设带动基础设施建设，确保完成各项任务计划。高质量、高标准地完成长江路北段工程施工，确保九月底前全线通车；积极配合市有关部门做好马运大桥、竹园大桥的建设工作，全面改善与市区的交通条件；加快完善污水厂三期工程的后序工作，抓紧第二污水厂建设工作；配合“二期开发”，进一步加快西北部地区的道路、水、电、气建设，尽早形成完备的基础设施体系；早日完成区内各交叉路口和有关道路的补强、翻修工作，确保区内交通畅通。新调入地区的基础设施建设虽然不作为下半年任务，但要有超前意识，下半年道路等基础设施建设，都要提前考虑今后的对接和延伸问题，规划好明年的建设任务。
4、加强工程管理,严把工程 质量关和安全关 。项目工程建设责任重大，要以精益求精的作风，精心设计，精心施工，讲求尽善尽美，做成精品。对人行道、绿化等后续工程，要再接再厉，善始善终，做好收尾工作，竣工工程则要做好长效管理和养护工作。要本着慎之又慎的态度，加强工程管理,严格操作规程，确保文明施工，安全施工。要制定更有针对性的措施,全面推行严格的项目建设招投标制、工程监理制、法人责任制等规章制度，使工程管理趋于规范化和科学化，从制度上杜绝工程事故和“豆腐渣”工程。
四、 推动科技创新，增强率先发展的持久力。
下半年要重点抓好以下几项工作：
1、加快创新载体建设 。加快创业园新址、毕业企业集中发展区和专业孵化器等创新载体的建设，并把这项工作作为今年科技工作的一个重要抓手。强调三点：一是按照国际一流标准建设新创业园的要求不能降低；二是要根据当今科技发展趋势和##产业发展要求，保持一定的超前性和特色性；三是建设进度要加快，把已经延误的时间尽快追赶上来。科技局和有关部门要针对工作中存在的问题，加强研究，注重协调，高标准地搞好创新载体建设。
2、加快科技招商和人才引进步伐 。科技招商的重点要放在产学研结合型项目、留学人员项目、跨国公司研发机构和各类技术中心、研发中心等方面，着重引进和掌握一批重点领域产品生产的关键技术，培育一批拥有自主知识产权，具有广阔市场前景和较强竞争力的拳头产品，提高科技对经济发展的支撑。加入世贸组织后，国内对人才的争夺战愈演愈烈。##要适应形势发展的需要，进一步优化人才引进和使用环境，创新人才引进机制，加大引进力度，使##在新一轮的人才争夺战中争取主动权，构筑人才新高地和新优势。
3、大力优化区域科技发展环境 。继续加大财政对科技创新创业的扶持力度，每年3%的财政扶持资金要集中使用，最大限度地发挥出作用和效益。科技管理公司、风险投资公司要切实加强对中小型科技项目、研发项目的投资扶持力度，对看准了的项目要舍得投入，要敢于承担风险。继续做好高新技术企业和产品、软件企业和软件产品以及各类科技项目的申报、评定工作，最大限度地利用好垂直资源。加强知识产权保护，完善技术交易市场和各类科技中介服务，为创新创业提供更加优质的服务和环境。
4、推进信息化建设 。坚持把推进区域经济和社会信息化作为当前抢抓机遇的重要着力点，以信息化带动工业化、城市化，促进现代化。要对照区域信息化建设的三年发展目标，进一步加大对信息化建设的组织实施力度，分层次地推进管委会内部各部门之间、管委会与镇、街道及各村之间、管委会与企业之间，以及区内各企业、各单位之间的信息化建设工作。下半年要在进一步完善管委会内部及镇、街道办公自动化的基础上，有步骤地向区内全面推开，切实提高全区的办公自动化水平。
五、深化市场取向改革，激发体制机制活力。
要以加入世贸组织为契机，切实加大市场取向改革力度，大力提高市场化程度，逐步建立起适应社会主义市场经济要求和高新技术产业发展规律，符合WTO规则的管理体制和运行机制。
1 、进一步深化企业产权制度改革 。集团总公司及所属主要控股企业和镇、街道骨干企业，下一步改革的重点就是要产权明晰，投资多元化。一些主要控股企业要注重提高经营者和骨干的持股比例，加大对外资、民资和社会资本的吸收力度，把过分集中的股权分散开来，把过分集中的风险降低下来。要结合产权制度改革，进一步加快国有集体资产从非竞争性领域退出的步伐，放开搞活中小企业。要进一步完善企业法人治理机构，加强企业内部管理，确保国有集体资产保值增值。下半年，国家将进一步加强对上市公司的规范和管理，集团总公司应就如何进一步提高“##高新”的管理水平，提高经营收益，切实加强研究。
2 、进一步推进直属企事业单位市场化改革 。推进直属企事业单位市场化改革是转变政府职能，加快政企、政事分开的一项重要内容。要大胆借鉴兄弟省市的经验，按照监督管理类、社会公益类、中介服务类和生产经营类等不同性质，采取不同的方法推进改革。对监督管理类事业单位，如部门所属的执法大队等，其履行的是国家管理职能，改革的方向应该是依照公务员的制度管理；对社会公益类事业单位，可按照纯公益类、准公益类和虽有公益性质但接轨市场能力很强的一类，分层进行推进；对中介服务类事业单位，原则上要与政府职能部门彻底脱钩；对生产经营类事业单位和部分服务性企业，如机关事务管理处、各类服务中心、培训中心和自来水厂、污水厂、燃气厂等，要彻底转为企业并改制。
3、进一步深化行政审批制度改革 。要继续大力削减行政审批事项，坚决取缔那些与市场经济发展不相适应的审批项目，原则上凡属国家鼓励类、允许类项目，一律不再搞前置审批，而将项目审批改为登记备案。下半年，由经贸局牵头对区内现有的审批项目再做一次清理，力争在现有基础上再削减三分之一以上，加快与国际惯例接轨的步伐。
4、切实 加强中介机构的培育。一方面通过政府职能转变把一些职能交还给社会，促进中介机构的发展；另一方面，要通过招商加快引进一些富有国际经验、训练有素的法律、金融、财务会计、国际贸易等方面的中介机构，为企业发展提供强有力的服务和保障。通过努力，尽快使##成为全国行政干预最少、服务水平最高、中介机构最多、最适合企业创业和发展的区域之一。
六、 贯彻落实富民宗旨，提高老百姓收入和生活水平。
1、 积极探索促进镇村经济发展的新路子 。镇、街道在抓好工业小区建设，扩大招商引资，促进经济发展的前提下，要多渠道、多方式地增加职工和农民收入。比如，##镇可以结合老镇改造，大力发展第三产业；##街道可以结合##城市化建设，多种方式发展服务业等。一些短期内没有列入土地开发的地区，可以从各自的实际出发，大力发展家庭种植养殖业和农副产品加工业，既可以解决劳动力就业问题，又可以有效增加农民收入。
2、继续大力发展私营个体经济 。坚持以民为本，以民有、民办、民营作为经济发展的重要形式，以民享、民富、民强作为经济发展的基本方向，按照“六放”要求，从各方面注重提高民营经济的社会地位，加大政策扶持和依法保护力度，推动私营个体企业参与国有集体企业改制，鼓励更多的民间资本、社会资本投入到经济建设乃至基础设施建设和社会事业发展中去，支持外向型、科技型、规模型的民营企业迅速成长，不断壮大经济实力，提高发展水平。
3、进一步健全完善社会保障体系，提高保障水平 。认真贯彻落实苏府办[20xx]44号文件精神，积极推进机关、事业单位和区内企业的医疗基本保障制度改革，扩大医保覆盖面。加大社会保险基金的征收力度，完善社保体系。以农村大病保险、劳动保险和养老保险等为重点，加快推进农村保障体系建设。进一步完善农村征地人员安置和补偿办法，切实关注和扶持农村贫困户，多渠道地安置农村剩余劳动力，提高农村最低生活保障水平。
七、加强精神文明建设和党风廉政建设。
坚持两手抓，两手硬，促进两个文明建设协调发展。深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，加大创建文明城市、文明单位、文明村镇和文明小区工作力度，努力塑造文明城区群体形象。以环境整治为突破口，积极组织开展好卫生城市创建工作，加强长效管理，提高##环境质量。以提高市民素质为根本，大力推进信用建设和文化建设，形成文明健康的社会风尚。以创建新型现代化社区为目标，进一步完善新升、馨泰、##社区建设，加快何山、枫津、西津桥等社区建设步伐，保持社区建设在全市的领先位置。
切实加强党风廉政建设。进一步贯彻落实党风廉政建设责任制，完善监督、约束、防范机制，真正做到责任到位，责任到人。积极探索新形势下加强党风廉政建设的方式方法，按照市场经济规律，在法律、法规框架内制定实实在在的抓源治本之策，建好制度，标本兼治，务求实效，为开发建设提供强有力的保障。深入开展纳税人评议行风、政风活动，推动部门和行业作风的进一步好转。
此外，还要切实抓好社会稳定工作。要高度重视社会稳定工作，认真落实社会稳定目标责任制，彻底排查不稳定因素的隐患，采取有力措施将不稳定因素消灭在萌芽状态中。对征地动迁中出现的一些内部矛盾，要多做疏导和化解工作，避免矛盾的激化。要进一步强化安全生产措施，大力开展安全生产教育，确保企业安全生产正常进行。要高度重视防洪防汛工作，确保区内企业生产经营正常进行和人民群众的生命财产安全。
上半年，我中队以区委区政府提出的：“20xx年全区城市管理工作继续保持全市领先水平”为奋斗目标，加强学习交流，认真贯彻落实上级领导关于加强城管执法队伍建设的一系列要求，在辖区各条道路上，全面推行精细化管理；积极倡导全体人员“立足本职，树立和践行社会主义荣辱观”，号召全体人员明是非，知荣耻，从我做起；通过参加“大练兵”活动后，提高了队员们的综合素质，增强了使命感和责任心，也推动了执法管理工作向成熟发展。中队各项工作正在向预期的目标进行，运作正常、发展良好，效果明显。上半年我中队拆除巨型楼顶违章户外广告块10块面积为20xx平方来、拆除违规招牌条幅272处，清除违章占道387起，没收各种商品报道牌977块；参加各类保障活动55人次。
为做好新时期的城市管理工作，构建和谐社会，展示城管执法人员的新形象，我中队“吴天祥小组”积极行动，为民服务，多次得到新闻媒体宣传报道。
一、创建学习型中队打造一流的执法队伍
为打造一支素质高，能力强、作风好的一流执法队伍，我中队自建队以来，就非常重视学习，坚持每周一次学习例会，注重提高队员们的综合素质。这个例会，既是学习的例会，又是相互沟通交流的例会。在例会上，学习相关法律法规，学习时事政治，传达上级文件精神，交流工作经验，及时反馈重要工作进展，探索解决工作中的难点、敏感问题的好思路、好方法等，集思广益，开拓城管新思路。同时例会还要求每个队员将自己上一周的工作向大家进行汇报，其目的：一是提高每位队员的主人翁意识，让大家意识到每个人的工作，都是中队不可缺少的一部分，中队要创一流，我们每个人的工作也要创一流；二是增强队员们的上进心。为了能在例会上展示自己，大家都会开动脑筋，积极想办法按时完成各自的工作任务，为中队建设献计献策；三是提高队员们的口头表达能力，我们的执法管理工作，就是与人打交道的工作，每个执法队员都必须具有条理、清晰的口头表达能力，中队要求的每周一次的会上发言，给每个队员提供了一次口头表达能力训练的机会，也使大家在交流中，积累了口头表达能力的经验和技巧；四是促使队员们相互学习，每项工作完成得好坏，与对待工作的认真程度，工作方法的选择有很大的关系，会上通过发言交流，中队领导讲评，促使了工作完成欠缺者要学习好的执法管理经验和技巧，迎头赶上，从而对队伍整体战斗力的提高起到了很好的推动作用。
同时，我们还十分注重以规范完善各项规章制度作为队伍建设的保证。每年年初都要对中队的规章制度进行充实完善，使各项制度更加实用，有约束力。
半年来，我中队积极参加上级组织开展地一切活动，时时处处注重去展示我中队团结积极向上的精神风貌。在我局组织的全区城管执法队员“大练兵”活动中，我中队每批参加“大练兵”的队员，都做到了严格遵守纪律，一切行动听指挥，无一人出现违规现象，从学习、军姿到内务，我中队所在的小组都表现突出。
二、全面推行精细化管理营造优美城市环境
1、对立面，进行全方位的检查验收。一直以来，我中队始终注重对辖区各条道路上的占道、出店经营现象进行严格控管，而忽视了对户外广告招牌细微变化的管理，致使有的门面出现了一店两牌，有的橱窗内违规张贴的宣传广告是越来越多。通过开展大练兵活动后，中队领导更加重视精细化管理路段，在中队深入开展“提高工作标准，提高管理质量”执法活动，集中力量，用严格执法做保障，分别对辖区每条道路两侧的立面进行全面检查，并对违规设置的招牌坚决拆除，对橱窗内的宣传广告一一清除。
同时我们对辖区内的楼顶广告也进行了严格清理，对因城市建设发展，已不再符合城市容貌标准，上级部门批示必须拆除的楼顶广告，上门向广告发布单位进行宣传告知，并按照法定程序有序开展工作。中南路上省石化厅楼顶上的六幅广告，就属于此例，我中队执法人员不厌其烦，不计其数的上门宣传做工作，最后在我们的帮助下，将这共计1200平方米的巨幅广告全部拆除。与此相似的中北路世纪彩城、武珞路亚贸商场、武商家电武珞路店、湘鄂情等楼顶共计800平方米的巨幅广告，都是在我中队的执法人员耐心细致的宣传和帮助下拆除的，较好地完成了上级部门交给的任务。
橱窗亮了，立面美了，明显的整治效果得到了上级领导的充分肯定。
2、重点地段，开展“无缝衔接”式管理。按照精细化的管理标准，对辖区内的每条道路，我们先采用徒步执法，以宣传教育为主，挨家挨户地规范、整治。在经过宣传初步整治的基础上，对仍然我行我素拒不按要求规范经营者，我中队则组织了多次专项联合执法行动。我们先后与市局机动七中队、我区机动队、区公安分局治安警察、中南中队等组成联合执法队伍，对辖区内出店占道经营、无照流动商贩、夜间占道作业等城市管理“顽疾”宣战。我们利用这些中队的执法力量和带来的好的执法方法与手段，来促进中队依法行政和严格执法上台阶；依靠治安警察的
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行号码及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因号码及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
20xx上半年转瞬即逝，在这半年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力，加强管理、技术学习，加强了车间的现场管理，把好质量关，尽自已最大的努力把工作做到最好;在这一年里，在公司领导的正确领导下，扎实整改，稳定生产，圆满完成了20xx下半年的生产任务。
一、20xx上半年工作总结
1、强化安全意识，落实安全措施：高度重视安全生产工作，充分利用班前会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。
2、基本保证了生产进度：全年共完成xx个订单与样机，其中90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高，其中不能保进度的大多都是希望的，这也与我们员工和管理者的技能有关，质量与效率都不是很高。
3、提高生产效率：人员合理调配，规范工作纪律，培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。
4、加强基础设施的建设：(如工桩.夹具.样板等)努力为生产服务来保证生产效率。
二、20xx下半年需要改进的
1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。
2、奖惩分明，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。
3、进一步加强日常管理工作的程序化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。
4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理，为生产和效益服务。
5、合理搭配人员分配工作，取长补短，充分发挥每一个人的优点。
6、个别职工和班组长质量意识不强，对待工作中出现的质量问题不够重视，严重影响车间整体形象。以上问题，我们会在下年的工作中重点解决。
三、20xx下半年自己需要加强的
1、完善各项制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任务。
3、摆正工作态度，调整心态，不断接受新的挑战。
4、培养沟通，协调能力。
20xx下半年我将努力学习管理知识，积极参与各种疑难问题的分析及解决，不断提高自身的技术水平，使自己的技能和管理水平更上一个台阶，使自己能更好的为生产服务，为公司创造更大效益。
回顾部门20xx年上半年度安全工作,具体总结如下:
一、加强安全管理，完善安全制度，明确分工落实责任，安全管理工作有序开展。
我部依照上级领导指示精神，在兄弟部门大力支持下，积极制定安全防范措施，健全安全管理制度。同时加强安全巡视检查频率和员工培训力度，从根本上提高员工的专业知识和整体素质水平。并针对部门运作中发现的各种安全问题，及时制定整改计划，落实隐患整改制度。明确分工落实责任，确保安全工作时时有人抓，事事有人管。通过不断努力，部门安全工作整体运行平稳，半年内无安全事故及安全隐患发生。安全管理工作有序开展。
二、健全消防安全管理制度，制定消防设施点检计划及整改制度，各种消防设施设备运转正常。
消防管理部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列为“安庆地区消防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行检查指导。针对酒店楼层多、范围广，消防设施设备管网复杂、设备较多等情况，我部积极对酒店各区域消防设施设备进行全面排查，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，并加强员工培训，确保所有员工均能熟练掌握各种消防设施设备的操作方法及基本故障排除，同时制定完善的消防设施设备每月点检计划和点检表格，落实点检及存档制度，确保各种消防设施设备状态良好。
同时，部门制定完善的消防安全隐患巡查及隐患整改制度，发现问题及时安排专人跟进整改，并检查整改落实及达标情况，确保消防安全无小事。
三、狠抓工作落实，强化员工管理，团队建设稳步向前推进。
因酒店地理位置距县城有三公里，招聘专业知识丰富的员工相对较难。针对多数队员是初次涉足酒店或安保行业，工作经验欠缺，专业知识不足，纪律意识不强，礼节礼貌不佳服务意识缺失等现实问题，我部积极的对员工进行针对性培训管理，并严格部门初、中级管理人员的责任意识和督导监管意识，加强团队合作，做好传、帮、带等模范带头作用，强化员工管理力度，激励先进，鞭笞落后，严明纪律，规范管理，常抓不懈，努力营造一个良好的工作氛围。通过不断努力，部门员工整体工作表现均有较大改观。
四、存在问题。
1、安全教育力度还不够，安全管理有待进一步的加强和规范。
2、少数员工安全防范意识差，有麻痹思想。
3、员工服务意识仍欠缺，有待进一步不断提高。
五、下步打算。
上半年，安全工作虽然取得了一点成绩，但与酒店领导和各部门的关心与支持是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，我部要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人员生命和财产的安全。
新年的钟声即将敲响，时光的年轮又留下一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，这一学期又即将结束。首先，向商贸学院的领导、学生会表示衷心的感谢，向实践部的干事和支持本部门，关心本部门的同学致以诚挚的谢意。感谢大家一直以来对实践部工作的关心与支持，我们的工作才能进展的很顺利。
较上半年度，下半年度新生命的注入，使得实践部更加活力四射。学员们勤奋的干劲，饱满的智慧，在活动中都得以发挥，整体情况良好，顺利完成了学期初拟定的各项工作计划，基本上达到了预期效果。但与此同时也不得不意识到我们工作中因经验不足而暴露的一些缺陷与问题，需要在以后的工作中改正。
具体工作如下：
（一）跳蚤市场
为了丰富大一新生的课外活动，加强同学的实践能力与经济意识，实践部仍坚持“理论打基石，实践出真知”这一宗旨再一次开展了跳蚤市场。琳琅满目的商品吸引了不少同学前来选购。这次的跳蚤市场增加了个人摊位，增强了市场的气氛和竞争力，加之有趣的抽奖活动，使得这次的跳蚤活动进行的更加顺利。这次的跳蚤市场不仅使同学在活动中锻炼
了自己的社会交往能力和社会实践能力，也让他们体验了角色，获得了丰富的生活积累。增强了他们的表达能力、组织能力、应变能力及理财能力等。使他们在交易中感受理财、沟通、诚信创造价值的乐趣。
在跳蚤市场上，同学们积极的参与，密切配合。为了使自己班级的商品卖的更好、更多、更快，大家大声叫卖，吸引了许多学生前来参观。学长、学姐和学院的部门老师也前来指导和参观。场面好不热闹，大家的热情渐渐高涨。此次跳蚤市场场面较大，使整个弧形楼下都围满了。全商贸学院共有二十七个班参加了此次活动。许多同学提议，希望多举办几次像这样的跳蚤市场，给同学们提供一个锻炼自己的舞台。
（二）学生就业供需见面会
为了锻炼大家的实践与理论相结合的能力，学校举办了大型的学生就业供需见面会，使大家能够更加的了解用人单位的择人标准，从而使自己更加的完善，同时在今后的学习中，更加注重自己的技能学习。
在就业供需见面会上，各公司耐心的讲解，公司良好的待遇，吸引了不少同学的兴趣，纷纷报名。同时，赢得了多家公司的好评。随着我们不断的努力，我校将与更多公司达成长久的合作。实践部成员各方面应变能力都得以提高。
实践部在李老师的指导下本着为服务学生，锻炼大家能力的精神成功举办了学生就业供需见面会，丰富并充实了学生的课余生活，更让学生明确自己今后发展的目标，也一定程度上为今后专业课的学习打下坚实的基础。
（三）勤工俭学
今年，我校大力发展北区建设，超市、餐馆都成为勤工俭学的好地方。经过初试、复试，让学生初步了解应聘的环节，为以后工作积累了经验。同时，勤工俭学大多针对贫困生，不仅让贫困生的实践能力得到提高，而且减轻了经济上的负担。
（四）提供兼职
这一学期，在我们实践部共同努力下，为大家提供了多次兼职，许多学生学会了主动出去找兼职，联系公司。为以后出去工作打下了基础，同时也磨炼了意志，提高了实践能力和适应社会的能力。 存在的问题
一：个别活动贮备工作不充分，人员分配工作不到位，以至于在工作中出现秩序混乱的现象。
二：各项工作的宣传工作不到位，以至于活动的受知面比较狭窄，也就调动不起同学的积极性，最终也淡化了部门的服务职能。
工作展望
一:吸收前期工作的精华，针对存在的不足之处有针对性的进行解决，争取保质保量的完成学校分配的各项任务，同时也要抓住机会承办各种大型的实践活动。
二：优化内部结构，加强人员的分工合作。更积极主动地配合好兄弟部门的活动及招聘工作，以更好的工作态度及精神风貌服务学院的同学。
三：举办有特色的活动，做好“树品立精”工作。一个组织的发展必须要有自己的品牌，无品牌意味着无生命力，所以后期着重以勤工俭学为基础加强实践部的服务职能。
综合上半年的工作，实践部取得了可喜得成绩。为了使实践部的工作更好的进行，需要我们更加的努力，同时，继续发扬优点，保持昂扬的斗志和激情。但是，也要看到我们工作中的一些不足，在今后的工作中努力改正，扬长避短。
xx年的上半年，通过学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，在公司领导及各部门的支持与帮助下，全体员工齐心协力的奋斗下，较好地完成了部门的职能工作。现将做一份物业管理半年工作总结：
一、工作完成情况
1.完善各项规章制度，进一步深化企业管理体制改革，建立健全内部管理机制，
xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路。在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
2.强化安全意识，建立安全责任关联制度
公司一方面建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境;另一方面，非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动。
3.积极拓展公司业务
接手大楼的后勤工作，做好设备设施的维修及办的保洁工作，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作。承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
4.加强纪律教育
对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
5.加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区
创建了公司网页，不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，加强企业本部和服务社区的文化建设，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台。结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度，得到了他们的大力支持。
二、存在的问题
我们爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1.随着车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重;
2.有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;
3.管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余;
4.现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
5.相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;
6.大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
上述物业管理半年工作总结中，我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，在接下来的半年中，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，实现xx物业的腾飞。
统计办20xx半年度工作总结
一、做好主要经济指标的上报汇总与分析工作
1-5月份，全镇地区生产总值即GDP完成59436万元，同比增13.5%；固定资产投资完成6750万元，同比增2.6%，其中工业投入1800万元，同比增16.1%，服务业投入4950万元，同比降1.6%；规模以上工业产值50155万元，同比降21.6%；工业应税销售89444万元，同比降2.7%；限额以上单位零售额11749万元，同比增21.4%；进出口总额3221万元，同比增10.9%，其中出口总额3203万，同比增10.8%；财税收入2532万元，同比增7.9%。分析来看，除了规模以上工业产值有较大降幅下，其余主要经济指标都没有太大落额，甚至大部分指标有一定增幅，总体来看呈现出经济平稳发展态势，但与志在较快发展、较大经济量能的目标来看还有一定差距。
预计1-6月份，实现地区生产总值71342万元，同比增18.5%，完成市全年下达任务50.9%；实现工业投入7500万元，同比增152%，完成市全年下达任务50%；实现服务业投入23000万元，同比增155%，完成市全年下达任务50%；实现规模以上工业产值77000万元，同比降9.8%，完成市全年下达任务45.3%；实现工业应税销售113000万元，同比降1.2%，完成市全年下达任务43.5%；限额以上单位零售额14000万元，同比增20.5%，完成市全年下达任务63.6%；实现进出口总额4150万元，同比增11.5%，完成市全年下达任务50%；实现到位注册外资1000万美元，完成市全年下达任务200%；实现工商登记协议外资1000美元，完成市全年下达任务83.3%；实现财收收入3200万元，同比增8.2%，完成市全年下达任务54%。从预测数据来看，能够基本完成市下达双过半目标任务，甚至一些指标远超目标，在今年全市经济形势较为严峻的大环境下，实属不易，证明我们镇经济发展是可持续的，经得起风浪的。
二、做好其他统计业务工作
一是做好企业走访工作。上半年对18家20xx万以上规模企业和6家限额以上贸易企业进行了走访，了解需求，熟悉情况，并根据市局要求向企业负责人送达了统计行政事务告知书，告知他们数据不能瞒报、虚报，有效的保障了统计数据质量。
二是做好富民监测等民生指标统计梳理工作，并汇编了20xx年xx镇统计年鉴。
三是做好与市统计局的相关协调与数据对接工作。及时上报各类农村报表、投资报表和财务报表，催促企业上报各类网上直报报表，做好与职能科室的协调对接工作，确保数据不漏不少准确可靠，为领导决策提供参考。
四是做好统计执业人员的证件报考工作，确保执政上岗、一人一证的优良传统。
三、下半年工作计划
一是坚定不移的做好主要经济指标的及时上报、每月汇总和整体分析工作。
二是加强调研，加强学习，加强分析，保障数据真实性、可靠性，为领导决策提供数据依据。
三是再走访一遍规模企业，加强与企业之间沟通交流，确保有问题能指导，有需要能协调，有困难能解决。
四是加强与市局业务科室的对接，确保应统尽统，不瞒不虚。
书香门第
