网吧服务员有哪些工作流程

你知道网吧服务员都有哪些工作流程吗?下面小编为大家整理推荐了网吧服务员工作流程，欢迎大家前来参阅。

1. 当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

2. 把顾客领到电脑前坐下.当顾客坐下后,先要顾客办理身份证登记,登记时,要认真审核每个客户的身份证.做到如实登记,不得擅自虚报更改.比如:核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致.再向他收取至少10元的押金,然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料,如果顾客不需要饮料,则还需问下顾客是否需要一杯冰(热)水.问完后,再到收银台办理上机登记手续。

3. 当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,屏风,以及地面,然后把各物品的位子摆好。

4. 服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

5. 当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

6. 如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。

7. 服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量。)

8. 服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9. 在交***时,***的服务员应先做好各项工作后,才可以***,包括清理^^桶。

10. 每个星期做一次大扫除。

11. 当客户下机后,要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

12. 晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气

13. 技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件(键盘，鼠标，耳机，摄像头等等)，每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。

服务态度:

1. 服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感.(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2. 客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3. 服务员不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形.与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。

4. 服务员在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。卫生环境:每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户,这样才能给客户留下一个好的印象。

(1) 物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、等。

(2) 在客人结帐走后,要及时去他所坐的位置上清理打扫.将桌面卫生打扫干净,摆放好椅子及桌面的物品.

(3) 如客户有遗留下的物品应交予收银台,不得拒为己有,下次客户来了交还给客户.

如有违反以上规则,将根据实际情况给予处罚(最低金额在30----200元)如情况严重,则再做处理.

注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如除不在条例内另做处理。

微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。

1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的`安装情况。

2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”

当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。

14、听从网管安排，配合网管除尘等。

15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

17、时刻保持好网吧台面卫生

18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。

19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通知经理处理严禁私自做主卖掉废品，

微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。

1、时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍上机制度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包等贵重物品;

2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，双方签字。如因交接失误而导致的损失，一切由接班人员负全部责任。

3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视情况适当休息，但每次休息不得超过10分钟。休息时不得几个人聚集聊天，确保每个区域有人巡视。

4、主动和客人打招呼，询问上机意向，并妥善安排客户上机，提醒顾客上机7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。

5、在顾客结帐下机后，要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器;随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物，应礼貌地说“对不起，打扰一下、请让一让***”

6、与客人建立良好的关系，客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在客人身后;熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。

7、听从领班安排，配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班。

8、每5——10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对浏览黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，机器是否正常运行。

9、如发现电脑开机5分钟以上而没人就坐者，须给该机下机。