医院精神文明建设工作总结

难忘的工作生活已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编为大家收集的医院精神文明建设工作总结，希望对大家有所帮助。

20xx年在旗各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创盟级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创盟级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全盟民族品牌医院，满足广大病人的医疗需求。

回顾20xx年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：

一、开展行之有效的宣传思想教育：

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

1、干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；

2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；

3、职工政治学习全年不少于12小时。在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。

20xx年中心组完成课题论文6篇，学习时间达70小时；党员学习达36小时；职工学习达30小时。通过开展“十大教育”：

一是形势任务教育；

二是公民道德教育；

三是医务人员职业道德规范教育；

四是“四爱五比”教育；

五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；

六是《领导干部任用条例》学习教育；

七是医务人员服务礼仪教育；

八是先进人物事迹教育；

九是党史传统教育；

十是“四·五”普法教育，

并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。

二、创建工作，力求实效

为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：

（一）开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者。

（二）设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。

（三）开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。

（四）开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内电话回访一次。据统计，去年有764位病人接受了电话回访。这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95以上。

（五）开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、医德高尚的内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡云峰杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等。今年，霍主任还被推选为旗政协八届委员。

三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。

（一）整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病人就诊。

（二）建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”120—2。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。㈢梳理各部门的便民措施。去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有21条。㈣改善服务环境。20xx年以来，我们投入200多万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对20xx年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。

四、文化建设，卓有成效

医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。我们先后成立了合唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。如何以十六大精神为指导，在更高的起点上实现新的跨跃，是20xx年我院精神文明建设的新课题。20xx年是新一轮创建工作的关键年，我院的精神文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。

20xx年，我院在市卫生局的指导和带领下，遵照市文明办创建工作要求，持续深入地抓文明创建工作，全面推进医院精神文明建设。我院结合当前医疗形势和医院实际，以创三级医院为目标，以党的群众路线教育实践活动为抓手，全面落实科学发展观，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生行业建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，全面落实医改各项政策，积极做好精神文明创建工作。现将----年度精神文明创建工作汇报如下：

一、重视完善管理机制有效促进文明建设

医院将文明单位创建工作作为促进自身建设，提升管理水平的重要载体，明确目标，以创建三级医院为契机，促进医院发展。

（一）重视构成精神文明建设协力。

医院坚持“两手抓、两手硬”方针，将精神文明建设纳进工作议事日程，实行党政一把手负总责，分管领导各负其责，精神文明领导小组成员具体负责的工作机制，使精神文明建设工作落到了实处。

（二）重视完善管理机制，责任制落实。

院领导班子高度重视医德医风教育和医疗质量放在同等重要的位置来抓。建立建全管理机制，制定创建实施计划，文明创建组织机构完善，制度健全。院行风办考定期对各科室文明行风建设进行考核，结果与绩效奖挂钩，对存在的题目，在院周会上进行通报整改。

二、创新方式优化流程，全面提升服务水平。

医院今年扎实有效地开展了党的群众路线教育实践活动，全院干部职工以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，全面提升服务水平，促进医疗技术管理，加强医患沟通，作风建设得到了全面改善，保证了医疗安全和患者权益，大大提升了医院形象，赢得了患者和社会的广泛赞誉。

（一）畅通群众交流渠道，多措并举便民利民。

1、加强与群众的沟通交流。

为加强党员干部与群众、医务人员与患者的沟通交流，医院采取了如下措施：一是开展“院长夜查房”活动，院领导每月4次深入临床一线查房；二是加强与患者的沟通。各病区定期召开公休座谈会；三是搭建合适的平台，发放满意度测评表，开通医院微博，设立意见箱，畅通群众诉求的渠道；四是每月2次开放院长接待日，院领导与群众零距离交流，听取群众意见，切实为群众解决实际问题。

2、采取措施力解“三难”。

为解决人民群众“挂号难、看病难、检查难”的问题，医院推出了一系列服务措施：一是增添医疗设备；二是各功能科室在就诊高峰期间增加窗口和工作人员，缩短病人等候时间；三是开设全天专家门诊，推出了“预约挂号”的服务，增设方便门诊，开设“银医通”项目，更换了新的.门诊叫号系统。

此外，医院还于今年5月份在市开发区专门设置了医疗点，为我市开发区的市民以及开发区众多大型企业工作人员带来极大的便利。多次聘请了大医院的专家教授，不定期来院坐诊，让群众不出家门就能享受到优质的医疗服务。

（二）深化优质护理内涵，提升护理服务水平

20xx年，护理部按照优质护理实施方案，创新护理方式，提升服务质量。

一是修订患者满意度测评表，开展温馨服务模式，全院护士站前移，开展床旁护理，为病人解决实际问题；二是主动做好健康教育，满足病人的基本需求，推行了复诊预约工作，为患者提供延续护理；三是加强护理专科知识和技能培训，提高护士整体服务能力。在病区每月进行一次的患者满意度调查中，护理服务满意度达95%以上。

此外，我院护理部还遵循“以人为本”的理念，大力加强专科护理建设。新成立了“危重症护理专业小组”，开展多次护士的规范化培训，在服务态度改善的同时，护理水平也得到了大力提升。

（三）提升后勤服务质量，积极践行医改政策。

后勤服务质量得到了大力提升，医院环境也得到了很大的改善。

医院开始实行药品零差价销售，使广大患者真正享受到医改带来的实惠。药剂科、财务科、信息科等科室加班加点，保证了药品零差价措施顺利、及时的实行。

三、积极开展各类活动，提升医院文化内涵。

我院多年来一直非常重视精神文明建设，把精神文明建设和经济发展当做同等重要的大事来抓。今年主要做了以下几个方面工作：

一是文体活动丰富多彩。今年，我院组织了多项活动：加强了职工之间的交流，增进了彼此的感情。读书比赛、护士节庆典活动，在丰富职工业余生活的同时，也提高了年轻医务人员的整体素质，展示了我院职工蓬勃向上、积极进取的精神风貌。

二是营造良好舆论环境，提升医院整体形象。三是积极开展义诊、扶贫帮困等活动。今年我院多次为特困职工、孤寡老人等提供免费体检服务，这些措施的实行，极大地方便了百姓，得到了广大群众的欢迎和赞誉。

四、积极推行志愿服务，大力弘扬志愿精神。

医院党委对青年志愿服务的队伍建设十分重视，多次召集青年骨干研究活动方案，组织青年志愿者以多种形式帮助群众：开展“送医下乡、扶贫帮困”、开设健康教育课堂等活动；对出院病人“亲情回访”，提供延伸式医疗服务。我院志愿者积极响应市委市政府创建文明城市的号召，不怕风雨和寒冷，坚守岗位，为我市增添了一道靓丽的文明风景线。

在上级党委领导下，在全院职工的共同努力下，注重创建过程，以加强精神文明建设为重点，着力注重医院文化建设。依托文明创建工作，医院各项工作得到有效提升，医院管理更加科学规范，医院的社会信誉医疗质量和医疗水平不断增强，使医院的声誉得到进一步的提高，文明之花越开越美。

在今后的工作中，我院将再接再厉继续促进医院各项工作进一步向正规化、科学化、规范化的轨道迈进，使医院在巩固精神文明、物质文明和政治文明的现有基础上，再上一个新的台阶。