2017物业管理知识考试试卷及答案

物业管理作为一个新兴的行业，正以极快的速度走进人们的生活。那么你对物业管理了解多少呢?以下是小编整理关于2017物业管理知识考试试卷及答案的内容，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

物业管理知识考试试卷及答案

一、判断题

1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错 )

2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。(错 )

3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错 )

4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错)

5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( 对)

6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开(错)

7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对 )

8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错)

9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错 )

10、业主公约并不需要每个业主都同意( 对)

二、名词解释

1、物业维修基金

答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。

2、共用设施设备

答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的.共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。

3、物业管理

答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。

三、简答题

1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)

答：(1)、房屋共用部位的维护和管理;

(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

(3)、环境清洁卫生管理

(4)、小区内的公共秩序与安全保安

(5)、交通秩序与车辆停放管理

(6)、房屋装饰装修管理

(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分?

答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修;

(2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。

(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定?

答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;

(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;

(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);

(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益;

(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。

四、论述题

1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。

同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。

另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。