礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。那么员工在职场中的基本礼仪有哪些呢?一起来看看吧!
电 话:
——打电话应语言亲切、简明扼要。
——及时接电话,电话铃声响过三遍再接的电话应表示歉意。
——使用规范用语,报出所在单位。如“您好,杭钢××部”,“请问您找谁”,“这件事我不太清楚,您可以问××部,电话号码为……”。避免使用“不知道”、“人不在”等比较生硬的语言。
——仔细倾听对方讲话,不要在对方讲话时插话、抢话。
——打电话要找的人不在,需对方转告信息时,应客气地请求并致谢。
——对外业务单位要实行“首接负责制”。即:接到用户电话,无论是否本人业务范围,都要负责传达、联系,及时将信息反馈用户。
——谈话结束时,道声再见。
交 谈:
——与人交谈要有诚意,热情大方,语言流利,表达准确,一般应讲普通话。
——在交谈中要注意称呼。注意交谈范围,同时注意对方的地域、文化禁忌。
——交谈时应平视对方,注意倾听,不要随意打断对方谈话或左顾右盼。勿鲁莽提问,勿出言不逊。
——交谈时要避免“一言堂”,要给对方留有说话的`机会,要考虑对方的兴趣。要顾及其他交谈者。
——要注意把握交谈的时间。交谈结束时,简短道别。