遇到一些客户迟迟不表态或者找各种理由 “回绝”的客户，我们有哪些方式能够巧妙化解，甚至转换为逼客户下定呢?
1、听完经纪人介绍后，客户什么都不说，转身就走，怎么办?
应对策略
经纪人：这位女士，请您先别急着走，好吗?请问是不是我们这套房子您不喜欢，还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我，我可以立即改进，真的我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的?
经纪人：小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一套最适合您的房子，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的，好吗?谢谢您，小姐!请问……(重新了解客户需求意图)。 点评：经纪人首先从自身找原因，以求得客户的谅解，然后再重新了解客户需求并作推荐! 经纪人：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个行业，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…… 点评：经纪人要学会主动放低身段，这样会无形中抬高客户身段，使客户感受到尊重，从而使客户更加配合我们。
观点
管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。
2、客户进门后看了看说道：这房子一般，没什么特别的。
应对策略
经纪人：您说得有道理，我们这儿特优质的房源确实不多，因为一有优质房源客户就很快定了，但是我们给您推荐的肯定是适合的。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
观点
耐心对待客户的不耐心，方能获取客户的认可。
3、客户虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。
应对策略
经纪人：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套好房子也得好几十万呢，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几个户型给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首先认同客户这种说法的合理性，争取客户的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品，目的是延长客户的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的.信任打基础。
经纪人：小姐，这房子无论户型及通风采光等等方面都与您的要求非常吻合，并且我也感觉得出来你挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……?(微笑目视客户并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导客户成交)
经纪人：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要客户说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，这是房子的订单您看一下……?(如果客户仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下步)
经纪人：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套房子非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的户型……它的采光……还有通风……它的客厅……，并且这套房子现在也只有一套了，如果不是您住在里面真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套房子，因为这套房子确实非常的适合您!这是我们的小订单。
点评：首先用稍带压力的方式引导客户说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导客户成交，最后如果客户确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为客户回头埋下伏笔。
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