一、单选题
1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业()的范畴。
A.产品服务
B.顾客服务
C.营销服务
D.保障服务
2、强调物流服务的本质是将商品送到用户手中，使其获得商品的利用可能性称为()。
A.到达理论
B.距离理论
C.存货理论
D.供应理论
3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为()。
A.供需的动态性
B.产品的可得性
C.送达的快速性
D.服务的可靠性
4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指()。
A.供需的动态性
B.产品的可得性
C.送达的快速性
D.服务的可靠性
5、动态的企业物流服务观念是从()理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。
A.客户满意度
B.顾客心理需求
C.产品生命周期
D.物流的成本
6、在新产品引入阶段，需要有()的产品可得性和灵活的物流服务。
A.高度
B.中等
C.一般
D.低度
7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是()的物流服务。
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
8、独特的`或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为()。
A.在线物流服务
B.增值物流服务
C.完整物流服务
D.特殊物流服务
9.站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于()
A.物流客户服务B物流商品
C.物流企业客户服务
D.企业物流服务
10.站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于()
A.物流客户服务
B.物流商品
C.物流企业客户服务
D.企业物流服务
参考答案： 1-5 BABDC 6-10 ADDAB
二、判断题
1.如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。()
2.用“到达理论”替代“距离理论”，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。 ()
3.物流服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。()
4.物流客户服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。()
5.物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。()
6.物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。()
7.产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
8.企业的物流系统决定了企业物流服务水平。()
9.物流服务水平越高，物流效益越高。()
10.物流服务与物流成本两者之间适用于二律背反规律。()
11.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。()
12.随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。()
13.物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。()
14.物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。()
参考答案：1-5 AABBA 6-10 ABABA 11-14 BAAA
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