导语：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。下面是关于其案例分析题，一起来测试下吧：
案例分析题
金元科技集团利用生物净化技术对土壤、农家肥和水进行解毒、净化和修复，并通过吸附土壤重金属、采用生物植物保护剂防治虫害，在华东生产基地成功试产了高于欧盟、日本标准的有机大米。金元公司采用“政府+公司+大米专业合作社+农户”的协议式生产模式，通过向农户无偿提供生产资料和技术服务，保证了大米的质量和产量。目前，该有机大米的'收购价格高于普通大米市场收购价的120%以上，有机大米的市场零售价格是普通大米的10倍以上，产品主要目标市场是出口日本、东南亚和国内主要大城市。
为了确保对产品质量的控制，金元公司自主研发核心技术、培养技术专才。公司在有机大米的市场占有率逐年快速增长后，位居同类产品销售额第一名，环保、安全、健康的产品理念契合了追求生活品质的消费群体，有机大米的品质和品牌逐渐被消费者高度认可并拥有一些忠实消费者。金元公司在生产有机大米的良好基础上，还生产其他有机农产品，包括水产、蔬菜和水果，并先后在河北、山东、四川等地建成了有机农产品基地。
金元公司采用财务和非财务指标进行业绩考核。公司层面的财务指标主要有销售额、销售费用率、净利润、流动比率、速动比率和资产负债率，其他指标主要有市场占有率。
为了提高自身产品的竞争力，金元公司通过购买竞争对手的产品并对其进行研究，从而缩小与对手的差距。
要求：
(1)简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，以及针对金元公司业绩考核应当补充哪些指标。
(2)指出有效使用平衡计分卡必须遵循的原则。
(3)指出金元公司采用的是对标管理中的哪种标杆，并说明采用标杆评价业绩时需要注意的问题。
正确答案 :
(1)平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面(财务层面、顾客层面、内部业务过程层面、学习与成长层面)对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。
对金元公司的建议：金元公司采用财务和非财务指标进行业绩考核，可以参考平衡计分卡，对业绩考核指标进行补充。
从财务层面，建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报;补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。
从顾客层面，建议补充客户满意度，从而反映已售产品的质量问题，并为客户提供意见反馈渠道。
从学习与成长层面，建议补充员工培训比率与周期、储备人才比率等指标，以提高技术人才储备的管理。
从内部业务过程层面，建议补充新产品收入占销售额的比重等指标。
(2)要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，必须遵循以下三个原则：
①各个层面的指标间具有因果关系;
②结果计量指标与业绩动因相关联;
③与财务指标挂钩。
(3)金元公司采用的是行业标杆。
采用标杆来评价业绩时，需要注意以下几点：
①不要事事都以最佳实践为标杆，任何公司都无法在所有事情上做到最好;
②只将从战略上对公司最重要的最佳流程或作业作为标杆;
③对于不太重要的辅助作业，从内部、地区或行业内寻找标杆。
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