2017导游资格考试《政策法规》案例分析题

读书需要一种心境，不是什么时候都可以读的。只有静下心来的时候，才适合阅读。心无旁骛，把注意力都集中在书卷上，唯有此时才能体会到读书的乐趣。下面是2017导游资格考试《政策法规》案例分析模拟题，请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态!

　　案例一

2007年4月,游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，年月游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，旅游团一行由泰国导游带领来到曼谷一家颇有名气的国家级大珠宝店，购买了价格1100美元的项链，当时是听一店员介绍的，美元的项链，宝店，购买了价格美元的项链当时是听一店员介绍的，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的“钻石”系假，发现上当，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的“钻石”系假，发现上当，在国内1000多元就能买到，存在欺诈行为，导致投诉。多元就能买到，在国内多元就能买到存在欺诈行为，导致投诉。

游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，一时搞不清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，而这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，误导了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，造成了经济上与精神上极大的损失与伤害。经济上与精神上极大的损失与伤害。旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，从而使此案一直得不到妥善解决。此案一直得不到妥善解决。

　　案例分析

此投诉已非常清楚，是旅行社与导游人员之间引发的责任承担问题，此投诉已非常清楚，是旅行社与导游人员之间引发的责任承担问题，质监所作了如下分析处理：作了如下分析处理：导游人员在导游服务过程中的行为是职务行为，

1.导游人员在导游服务过程中的行为是职务行为，由于导游的失职行为导游人员在导游服务过程中的行为是职务行为造成了损害后果，应由旅行社承担，旅行社对导游人员要承担起培养、教育、造成了损害后果，应由旅行社承担，旅行社对导游人员要承担起培养、教育、爱护、支持、使用的责任，旅行社承担赔偿责任后，爱护、支持、使用的责任，旅行社承担赔偿责任后，可以再向过错导游人员追偿。追偿。

2.导游人员的过错由旅行社承担，是旅游消费者的合法权益得到保障，导游人员的过错由旅行社承担，导游人员的过错由旅行社承担是旅游消费者的合法权益得到保障，也是明确了旅行社的责任，强化了旅行社对导游人员的规范管理要求，也是明确了旅行社的责任，强化了旅行社对导游人员的规范管理要求，导游人员应当具有良好的思想品质，人员应当具有良好的思想品质，旅行社信誉的好坏与导游人员的素质好坏分不开的2017导游资格考试《政策法规》案例分析模拟题2017导游资格考试《政策法规》案例分析模拟题。不开的。

处理-此案游客是随苏州某旅行社组团赴泰国的此案游客是随苏州某旅行社组团赴泰国的，处理此案游客是随苏州某旅行社组团赴泰国的，作为旅行社的全陪导游随泰国导游带领游客至这家珠宝店消费，所购商品系假冒伪劣商品，随泰国导游带领游客至这家珠宝店消费，所购商品系假冒伪劣商品，根据旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第四款，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第四款，旅行社应赔偿旅游者购物价款的'全部损失。同时根据《导游人员管理条例》第二十四条，物价款的全部损失。同时根据《导游人员管理条例》第二十四条，责令该导游改正。游改正。质监所通过长时间的耐心细致的思想工作后，质监所通过长时间的耐心细致的思想工作后，游客与旅行社已达成书面协议，旅行社愿意为俞某调换同等价值的其他物品，直到游客满意为止。协议，旅行社愿意为俞某调换同等价值的其他物品，直到游客满意为止2017导游资格考试《政策使此投诉得到圆满解决。此投诉得到圆满解决。

　　案例二

导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题：

(1)什么是不可抗力?

(2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么?

(3)游客的要求是否合理?为什么?

参考答案

(1)不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况2017导游资格考试《政策法规》案例分析模拟题导游。

(2)可以

原因是：山体滑坡属于不可抗力,根据《合同法》的规定，不可抗力导致合同不能履行，可以减免或免除违约责任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知义务和提供证明义务。所以，王某有理由要求退还定金。

(3)合理。原因是：双方合同约定的住宿标准是三星级饭店，游客有权要求王某按合同约定履行义务。