通信市场营销调研报告

一、调研

1、调研目的、时间、地点、对象、方法

1）调研目的

本次调查旨在分析4G网络技术体系情况下，广大用户对4G手机产品、4G可视电话增值服务业务的选择，为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对4G产品和服务提出较为有效地建议。

2）调研地点、时间、对象、方法

调查对象为广大网友，调查时间是2017年9月12日，整个调查历时2周，调查方法是网络问卷，共发放问卷110份，有效问卷共102份，有效回收率92.7%。 本次调查所获得的信息主要为：网友手机4G月消费费用、网友对4G的了解程度、4G的普及率、移动、联通、电信三大运营商4G存在的问题、关注4G手机哪些方面、影响网友使用4G的原因等。

2、调查客户情报

山东福生佳信科技股份有限公司针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。此调查报告根据2017年9月12日至2017年9月25日的调查数据统计完成。

此次调查共有636名网友参与，其中正在使用4G服务的用户占被调查用户总人数的49.2%，没有使用过4G服务的占40.4%，计划使用4G服务的用户占10.4%。 针对三大运营商三个4G品牌的认可度问题，在参与调查的用户中，有25.8%的用户认为是中国移动的“G3”是最好的品牌，有33.8%的用户认为是中国电信的“天翼”最好，有40.4%的用户认为联通“WO”最好。从调查数据来看，用户对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大，不过，用户对产业链相对成熟、终端丰富的联通“WO”的认可度仍然最高，这也是联通最大的优势。

1) 终端

在终端方面，参与调查的62.4%的用户在使用智能手机，另外37.6%的用户没有使用智能手机，这说明在4G环境下，智能手机是运营商4G业务应用和发展的重要终端工具，是未来终端发展的必然方向。

在参与调查的用户中，有17%的用户在使用中国移动的4G手机，有20%的用户在使用中国电信的4G手机，有23.3%的用户在使用中国联通的4G手机，另有39.6%的用户没有使用4G手机。从调查数据可以看出，参与此次调查的用户中使用中国联通4G服务的较多。

在4G手机价格方面，有30.3%的用户能接受1000元以下的4G手机，有54.4%的用户认为，能接受1000-2000元的4G手机，仅有3.8%的用户能接受2000元以上的4G手机。

针对中国移动的TD终端，有17.2%的用户认为中国移动的手机价格过高，有14.6%的用户认为，中国移动的TD终端质量有待提高，有12%的用户认为中国移动的手机功能需要加强，另有8.9%的用户认为，中国移动的手机售后服务需要加强。

针对中国电信的CDMA终端，有17.4%的用户认为，CDMA手机价格需要进一步下降，有7.8%的用户认为品牌知名度需要提升，有14%的用户认为，手机质量需要提升，另有11.8%和9.7%的用户认为需要提升手机功能和售后服务。

针对中国联通的WCDMA终端，有17.7%的用户认为，手机价格需要进一步下降，有9.5%的用户认为，手机质量需要提升，另有8.4%和13%的用户认为中国联通需要提升手机手机功能和售后服务。

从总体情况来看，用户认为三家运营商的4G手机价格均比较高，应当进一步下调，在手机质量和手机功能方面，用户更倾向选择相对成熟的联通WCDMA终端。

2) 资费

在资费方面，有75.9%的用户认为，三家运营商的资费整体偏贵，很难接受，有16.5%的用户认为4G资费还行，基本可以接受，仅有0.8%的用户认为4G资费很便宜，另有6.8%的用户不了解目前4G资费的整体情况。

同时，有55.7%的用户能承受50元左右的越通话费用，有40.6%的用户能承受的100元左右的月通话费用，仅有3.8%的用户能承受200元以上的通话费用。

针对中国移动的资费情况，有82.1%的用户认为资费较高，仅有0.3%的用户认为资费较低，另有17.6%的用户表示说不清。

针对中国电信的资费套餐，有73.9%的用户认为资费较高，有5%的用户认为资费较低，另有21.1%的用户表示说不清。

针对中国联通的资费套餐，有81.3%的用户认为资费较高，认为资费较低的仅有2.7%，另有16%的用户认为说不清。

从调查显示的数据来看，用户普遍认为三家运营商的资费较高，中国电信的资费相对便宜，中国移动和中国联通的资费较高，应当继续下调。

3) 业务

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