2017濮阳市红十字医院行风评议工作情况汇报

各位领导：

根据省、市纠风办、卫生监督局的统一安排和部署，我院的行风建设、依法执业与正在开展的“三好一满意”活动及十大指标创建紧密结合，以医德医风建设为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，把握正确的办医方向，着力解决医院存在的损害群众利益的突出问题，使行风建设不断向纵深进展。自8月下旬接到省厅“予卫纠（2011）9号文件”之后，我们认真开展了自查自纠，坚持“综合治理、注重预防”的原则，以加强行风建设为核心，以解决问题为目的，扎实做好各项工作，现汇报如下：

一、健全组织，加强对行风建设及评议工作的领导

为了加强对医院行风建设及依法执业工作的领导，我院在原有基础上，充实健全了行风建设工作领导小组，以院长、书记楚文勤为组长，一名副书记主抓，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各科室各负其责的工作格局，列入了医院工作的重要议事日程。领导小组定期召开行风工作会议，部署阶段性工作重点。年内，又先后健全了“药事委员会”、“物品招标领导小组”、“客户服务部”、“感染办”等专业组织，对各项工作都做到了有检查、有反馈，真抓实干，奖优罚劣，使行风建设与依法执业工作层层落实，常抓不懈。院内利用简讯形式，每月3—4期，定期公布行风建设及依法依规执业情况，树立先进，通报反面典型，保证了工作的平衡发展。与此同时，我院结 

合民营医院的特点，在员工中深入开展法制教育及职业道德教育，使大家进一步认识到，搞好医院行风建设和依法执业，是加强员工职业道德建设的保证，是医德医风建设的重要内容。只有搞好行风建设，才能为人民群众提供优质、廉价、实惠的医疗服务，才能促进医患关系的和谐发展。由于全院上下提高了认识，更新了观念，所以员工都自觉地投身于行风建设活动中。 二、加强社会监督，规范医疗行为

为了加强社会各界对我院行风建设及依法执业的监督，我院积极采取了以下措施：一是在院内公示栏公布服务承诺，接受群众监督；二是设立投诉箱和举报电话，随时听取群众的建议和要求；三是实行院务公开，对医院的重大事项向全院职工和社会公布；四是设立社会监督台，聘请社会上各行各业代表作为社会监督员，定期召开座谈会，对我院的医德医风进行监督和指导；五是定期开展满意度调查，坚持每月一次，深入科室、病区，与患者沟通交流，充分征求他们在就诊和住院期间对各类医务人员及工作人员的意见，逐人发放问卷，每月公布一次，今年累计共调查七千余人次，患者满意率达95%以上。近几个月开展感动服务活动以来，患者满意度达99.5%以上，非常满意度达80%以上；五是每月召开一次由患者及家属参加的工休座谈会，收集住院病人的意见；六是对门诊及出院患者进行电话回访，逐人登记回访记录。今年起，回访病人5000余人次，占病人总数的90.39%（其中有一部分不宜回访），逐月公布，对不回访者追查责任。全年 

共收到患者或家属的电话及口头表扬500余次，表扬信320余封，锦旗26面，建议170余条次，加深了与患者的沟通，和谐了医患关系。

三、开展自查自纠，坚持边整边改

进入自查自纠阶段以来，我院按照省卫生监督局和省纠风办的有关要求，开展了认真的自查。通过自查，发现个别职工对医院行风建设与依法执业活动的重要性和必要性理解得还不够透彻；投身于评议活动的自觉性和主动性差；有些医护人员对卫生法律法规掌握得还不够；部分环节的一些人性化服务还不够完善等问题和不足。针对这些问题，医院积极进行整改。为了防止医护人员服务态度欠妥，我们举办了优质服务专项培训班，使大家更新服务理念，为患者提供超值服务。为了提高综合服务质量，坚持每周一次的临床技能操作、医德医风、卫生法规等讲座，加强对职工这些方面的培训，提高了他们的临床操作技能，增强了他们全心全意为人民服务的意识。逐步完善了医院的人性化服务设施，设立了专家栏，让患者自主选择医生。通过加强和患者的沟通，深入了解了他们的所需、所想和所愿，在解决患者实际问题上下工夫，多为患者办难事、办实事、办好事，进一步规范了医疗服务行为，提高医疗服务质量。

四、坚持依法行医，增强法制意识

今年以来，我院始终坚持依法行医，深入开展法制教育。组织职工学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理办法》、《传染病防治法》等有关法律法规，使每一位职工做到知法、守法，依法行医，依法规范个人的行为，不断增强医务人员的法制意识。注重加

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一、高度重视、加强领导，明确工作责任

根据部署要求，我院在全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话会议召开以后迅速响应、积极行动，召开了院长办公会议，成立了以院长为组长，其他班子成员为副组长的民主评议政风行风工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，形成了医院党委统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，院办公室组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

机构成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订和下发了《2012年民主评议政风行风工作实施方案》。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排做出了明确要求。在方案中，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

二、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。

我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面，每个方面分满意、一般、不满意三个方面。在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。

三、整改落实、注重结合，促进工作进步

在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风

建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头治腐为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、定领导、定时限），逐一抓整改落实，做到了四个结合。

四、强化认识、效果显著，构建长效机制

我院的政风行风建设虽然取得了一定的，但离人民群众的期盼和要求还有一定的距离，我们将采取得力措施，把征求到的群众意见，按照边评、边议、边整、边改的原则，认真研究，抓好整改落实。

一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观和学习争先创优活动的客观要求，是积极构建和谐医患关系、建设平安和谐新汉川的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着行评工作的逐步深入，全院干部职工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自

觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。 三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的落实，坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报。加大质量控制力度，完善院科三级质量控制体系建设。

通过开展民主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了一定的进步，但我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的行评工作还存在一些不足：一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了医院党委高度重视。在今后的工作中，我们要进一步加强行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设平安和谐新大泗服好务。

各位领导：

根据省、市纠风办、卫生监督局的统一安排和部署，我院的行风建设、依法执业与正在开展的“三好一满意”活动及十大指标创建紧密结合，以医德医风建设为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，把握正确的办医方向，着力解决医院存在的损害群众利益的突出问题，使行风建设不断向纵深进展。自8月下旬接到省厅“予卫纠（2011）9号文件”之后，我们认真开展了自查自纠，坚持“综合治理、注重预防”的原则，以加强行风建设为核心，以解决问题为目的，扎实做好各项工作，现汇报如下：

一、健全组织，加强对行风建设及评议工作的领导

为了加强对医院行风建设及依法执业工作的领导，我院在原有基础上，充实健全了行风建设工作领导小组，以院长、书记楚文勤为组长，一名副书记主抓，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各科室各负其责的工作格局，列入了医院工作的重要议事日程。领导小组定期召开行风工作会议，部署阶段性工作重点。年内，又先后健全了“药事委员会”、“物品招标领导小组”、“客户服务部”、“感染办”等专业组织，对各项工作都做到了有检查、有反馈，真抓实干，奖优罚劣，使行风建设与依法执业工作层层落实，常抓不懈。院内利用简讯形式，每月3—4期，定期公布行风建设及依法依规执业情况，树立先进，通报反面典型，保证了工作的平衡发展。与此同时，我院结 

合民营医院的特点，在员工中深入开展法制教育及职业道德教育，使大家进一步认识到，搞好医院行风建设和依法执业，是加强员工职业道德建设的保证，是医德医风建设的重要内容。只有搞好行风建设，才能为人民群众提供优质、廉价、实惠的医疗服务，才能促进医患关系的和谐发展。由于全院上下提高了认识，更新了观念，所以员工都自觉地投身于行风建设活动中。 二、加强社会监督，规范医疗行为

为了加强社会各界对我院行风建设及依法执业的监督，我院积极采取了以下措施：一是在院内公示栏公布服务承诺，接受群众监督；二是设立投诉箱和举报电话，随时听取群众的建议和要求；三是实行院务公开，对医院的重大事项向全院职工和社会公布；四是设立社会监督台，聘请社会上各行各业代表作为社会监督员，定期召开座谈会，对我院的医德医风进行监督和指导；五是定期开展满意度调查，坚持每月一次，深入科室、病区，与患者沟通交流，充分征求他们在就诊和住院期间对各类医务人员及工作人员的意见，逐人发放问卷，每月公布一次，今年累计共调查七千余人次，患者满意率达95%以上。近几个月开展感动服务活动以来，患者满意度达99.5%以上，非常满意度达80%以上；五是每月召开一次由患者及家属参加的工休座谈会，收集住院病人的意见；六是对门诊及出院患者进行电话回访，逐人登记回访记录。今年起，回访病人5000余人次，占病人总数的90.39%（其中有一部分不宜回访），逐月公布，对不回访者追查责任。全年 

共收到患者或家属的电话及口头表扬500余次，表扬信320余封，锦旗26面，建议170余条次，加深了与患者的沟通，和谐了医患关系。

三、开展自查自纠，坚持边整边改

进入自查自纠阶段以来，我院按照省卫生监督局和省纠风办的有关要求，开展了认真的自查。通过自查，发现个别职工对医院行风建设与依法执业活动的重要性和必要性理解得还不够透彻；投身于评议活动的自觉性和主动性差；有些医护人员对卫生法律法规掌握得还不够；部分环节的一些人性化服务还不够完善等问题和不足。针对这些问题，医院积极进行整改。为了防止医护人员服务态度欠妥，我们举办了优质服务专项培训班，使大家更新服务理念，为患者提供超值服务。为了提高综合服务质量，坚持每周一次的临床技能操作、医德医风、卫生法规等讲座，加强对职工这些方面的培训，提高了他们的临床操作技能，增强了他们全心全意为人民服务的意识。逐步完善了医院的人性化服务设施，设立了专家栏，让患者自主选择医生。通过加强和患者的沟通，深入了解了他们的所需、所想和所愿，在解决患者实际问题上下工夫，多为患者办难事、办实事、办好事，进一步规范了医疗服务行为，提高医疗服务质量。

四、坚持依法行医，增强法制意识

今年以来，我院始终坚持依法行医，深入开展法制教育。组织职工学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理办法》、《传染病防治法》等有关法律法规，使每一位职工做到知法、守法，依法行医，依法规范个人的行为，不断增强医务人员的法制意识。注重加

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