窗口优质服务承诺书

为了进一步提高工作效能，提升窗口整体形象和群众满意度，萧县国税局根据地方政府有关要求，全面铺开窗口优质服务承诺活动。

一、开展窗口优质服务标准化建设。该局将窗口优质服务标准化建设作为重点，对照“三十”标准（窗口优质服务工作纪律“十不准”、窗口优质服务服务用语“十个要”、窗口优质服务服务质量“十做到”）做好前期宣传教育工作，切实提高窗口工作人员的思想认识，督促其自觉遵守窗口优质服务标准化建设的有关规定。

二、签署窗口优质服务承诺书。该局要求窗口工作人员必须严格执行岗位责任制、ab岗工作制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等八项制度，要求每一位窗口干部签订《“窗口优质服务标准化规定”承诺书》，并且张贴于公告栏上，接受社会公开监督。

三、狠抓服务质量监督工作。服务对象的反馈信息直接反映窗口工作人员的.服务水平和群众满意度，该局采取多种措施加强外部监督。一是继续推行登记电脑一机双屏服务，接受监督对象的现场监督；二是设立意见箱和局长信箱，主动征集群众意见和建议，广泛接受社会各界的监督；三是综合运用自查、联查和抽查等方式加强监督检查，制定和完善相应的违规处罚措施，并和个人年度考核挂钩，确保各项承诺落实到实处。

四、提升窗口干部综合能力。该局通过干部轮训、挂职锻炼、互帮互带等一系列形式，提升窗口工作人员业务专业素质及解决实际问题能力，并且通过自查、联查、抽查等形式强化服务监督意识。同时将窗口优质服务承诺活动与省示范文明城市建设和群众满意基层所创建结合起来，进一步推进窗口服务的规范化、标准化建设，实现高效廉洁、依法行政、服务优质、制度健全，群众满意的目标。

窗口服务承诺

工作职责：负责争取和安排自然灾害倒损农房恢复重建专项补助资金，加强对住房困难五保 户、低保户、贫困残疾人家庭和其他农村贫困户建房（改造）项目的监督指导

服务承诺：

一、认真贯彻执行党和政府有关城乡低保工作的方针政策，切实维护城乡低保对象的切实利益。

二、依照低保条例，认真监管低保申报全程序，严把低保对象审批关，力求公开、公平、公正。

三、强化低保对象动态管理，努力做到应保尽保、应退尽退。

四、加强低保工作规范化管理和档案管理，坚持依法行政，打造阳光低保工作。帮贫扶困，全心全意为社会困难人群服务，做到满意服务在民政。

负责人：艾力玛〃阿不力克木