旅游优质服务承诺书

为切实加强机关作风建设，营造良好旅游发展环境，打造一支廉洁、高效、服务型干部队伍，现公开承诺如下：

1、强化服务意识、提高行业水平。实施旅游服务质量提升工程为抓手，坚持服务引导和市场监督两手抓，强化质量意识、强化服务意识、强化安全监督管理，树立永安旅游品质形象，促进我市旅游产业又好又快发展。

2、严格组织纪律，转变工作作风。严明工作作风，严肃工作纪律，严格厉行节约，努力塑造高效、创新、廉洁的干部队伍。

3、减少办事环节，推行优质服务。认真遵守和执行旅游-行业的法律法规，切实做到按程序、按规定、依法管理、依法行政、文明执法。创新服务手段，减少办事环节，提升服务品质。

4、坚持政务公开，接受社会监督。切实履行行政公开义务，增强行政透明度，满足群众知情权、参与权，广泛接受新闻监督、群众监督和社会监督。

5、健全管理制度，保障措施落实。强化管理、健全制度，推行一岗双责，建立目标管理责任制，加强和创新工作机制，确保各项工作落到实处。

以上承诺敬请全市广大干部群众和社会各界予以监督。

剑阁县旅游局“三服务”公开服务承诺书

为切实转变机关工作作风，提高办事效率、增强工作实效，本着服务大局、服务发展、服务群众的理念，我单位作出以下郑重承诺：

1、创造一流业绩。力争全县实现旅游接待人数500万人次，旅游综合收入45亿元，景区票务收入1.2亿元。着力提高旅游景区管理和服务质量，依法维护旅游秩序，创新旅游宣传营销模式、加大宣传营销力度，成功举办2015剑门蜀道三国文化旅游节，把“剑门关”旅游品牌、旅游形象和旅游产品推向世界，让游客更加满意。

2、坚持依法行政。认真贯彻执行《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》《旅行社条例》、《四川省旅游条例》等法律法规，切实维护我县旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。

3、坚持政务公开。公开办事程序、办理时限和服务标准。对于手续齐全的，在规定时间内办结;需要进一步补充资料的，承办人一次性告知所需补充资料内容;不属受理范围内的，做好解释说明。

4、坚持优质服务。提高服务意识、服务水平和公众满意度。杜绝“门难进、脸难看、话难听”现象。投诉电话 24小时保持畅通，有效投诉60天内处理完毕，每季度向社会公布旅游投诉受理情况。

5、坚持清政廉政。坚决贯彻落实党风廉政建设各项制度，在开展旅游投诉、市场检查和行政执法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”，禁止提出任何超出正常公务范围之外的要求和条件。

6、坚持社会监督。开展旅游投诉、市场检查、行政执法工作实行阳光操作。做到投诉、举报有人办，来电来文有回音，事事有记录、前后有跟踪。严格依法办事、按章办事，旅游投诉结案率和满意率达到100%。

欢迎社会各界对我单位承诺落实情况进行监督。

监督电话：0839-6750993。

禹州市旅游局公开服务承诺书

为确保我市群众路线教育实践活动取得扎实成果，进一步优化我市经济发展环境，我代表旅游局郑重承诺：

1、坚持依法行政。认真贯彻执行《旅游法》、《旅游投诉处理办法》《旅行社条例》、《河南省旅游条例》等法律法规，切实维护我市旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。

2、坚持政务公开。公开办事程序、办理时限和服务标准。对于手续齐全的，在规定时间内办结；需要进一步补充资料的，承办人一次性告知所需补充资料内容；不属受理范围内的，做好解释说明。

3、坚持优质服务。提高服务意识、服务水平和公众满意度。杜绝“门难进、脸难看、话难听”现象。投诉电话 24小时保持畅通，有效投诉60天内处理完毕，每季度向社会公布旅游投诉受理情况。

4、坚持清政廉政。坚决贯彻落实党风廉政建设各项制度，在开展旅游投诉、市场检查和行政执法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”，禁止提出任何超出正常公务范围之外的要求和条件。

5、坚持社会监督。开展旅游投诉、市场检查、行政执法工作实行阳光操作。做到投诉、举报有人办，来电来文有回音，事事有记录、前后有跟踪。严格依法办事、按章办事。

欢迎社会各界对我单位承诺落实情况进行监督，监督电话0374-8279801.

云南省旅游局服务承诺书

我是云南省旅游局局长喻顶成，我代表云南省旅游局向社会和公众郑重作如下承诺：

一、国内旅行社设立的审批20个工作日内办结；

二、国际旅行社设立的初审15个工作日内办结；

三、导游证的颁发（含临时导游证）10个工作日内办结；

四、中国公民出国旅游承办社的初审15个工作日内办结（特殊情况可延长10日）；

五、出国旅游团队名单表的审核受理当日办结；

六、旅行社经营范围变更的审批20个工作日内办结；

七、旅游培训单位资质认定15个工作日内办结；

八、出境旅游领队资质的认定20个工作日内办结

九、导游人员资格认定20个工作日内办结；

十、旅游发展规划审批20个工作日内办结。

在以上承诺的基础上，我们将做好以下几方面的工作。

公开办理信息。

我们将向社会公开行政审批事项和相关服务项目，公开审批事项审批依据、资格要求、必备手续、办理程序、办理流程和时限承诺，公开有关服务项目的服务程序和时限承诺。对办理事项实行一次性告知制，对符合规定、手续齐全的当场受理；不能及时受理的`,予以解释说明，并提出解决办法；不属于受理范围的，说明原因，并提出转办建议。我们坚决杜绝局机关领导干部及执法人员不作为、乱作为的行为，切实落实好服务承诺制。

提供优质服务。

我们将着力加强旅游-行政人员的管理，不断改进工作作风，强化“服务游客、服务企业、服务基层”的观念，提供便捷、优质的服务。作为被来访、来电最先询问的工作人员即首问责任人，做到举止文明、热情服务，来访事项属于本人职责范围或能答复的予以及时、详细解答,认真办理；解答不了的则作好解释，并引见相关人员予以答复；因非主观原因当场提供所需服务的，将向服务对象作好解释，并约定服务时间。我们坚决杜绝推诿现象，将切实提高文明服务水平，树立良好的人民公仆形象，积极落实好首问责任制。

高效务实工作。

服务对象到省旅游局机关申办属于本局职责范围内的事项及来信来访，在符合法律、法规、规章和省政府有关规定条件的前提下，经办职能部门和经办人必须在承诺的时限内办结其所诉求事项，涉及行政许可的按有关规定执行。我们将着力提高局机关行政工作效率，加强机关行政效能建设，以提高行政办事效率为核心，严格执行好限时办结制。

以上承诺，请社会各界、新闻媒体、广大旅游企业和旅游从业人员予以监督，对局机关未能按承诺内容办理的，我们将严格执行行政问责，并按有关法律法规规定予以处罚。

有关信息，可在云南省人民政府信息公开网站上查询。

监督部门是：省纪委派驻云南省旅游局监察室

监督电话是：0871—4608362

承诺人：云南省旅游局局长　　喻顶成

北京旅游网关于“一日游”服务承诺书

北京市旅游委在官方网站推出了规范的网络销售平台,为了保证在旅游委所推出的销售平台上真诚服务，为了展现北京旅游业风采，规范统一北京旅游市场，保证来京游客的合法权益不受到侵害，我们经营旅游业务的旅行社将树立诚信守法意识，规范经营管理活动，杜绝欺客宰客等违法违规经营行为。

现承诺如下：

一、严格遵守国家相关法律法规，依法经营，严守合同,诚信经营。遵守《旅行社条例》及相关法律、法规，自觉接受旅游-行政管理部门的行业管理和指导监督，接受政府指导，在政府、旅游机构、游客之间起到桥梁和纽带作用；严格执行北京旅游-行业经营规范，会员单位必须与游客签订北京市旅游委推荐的《一日游合同》，切实维护企业信誉和服务质量，保障旅游消费者的合法权益。

二、加强自身建设，抓好内部管理。严格落实旅行社经营“四个统一”的要求，杜绝承包挂靠，以包代管，转让经营权或变相转让经营权等问题。

三、严格执行北京旅游市场的宣传、招徕的有关规定。抵制非法旅游产品销售行为，抵制零团费、负团费的接待，提倡诚信服务、透明消费，维护北京旅游环境； 不通过票提、非法旅游小广告、旅游交通地图假广告、旅游假站牌等非法渠道招徕旅游者。

四、加强旅游车辆与导游员管理。坚决不使用无旅游营运资质的车辆和无导游证的人员，不将自有旅游车辆转租给非法经营者从事旅游服务接待活动。同时，加强对导游人员的法制教育、诚信教育和职业道德教育，不断提高导游员素质和服务质量。

五、信守合同约定，履行服务承诺。在组织旅游过程中，不擅自改变行程安排，减少服务项目和降低服务标准，不以任何借口组织参加合同约定以外的自费、购物项目，不带游客到“老乡店”和存在欺诈行为的寺庙、药店、医疗咨询机构等场所消费，严禁旅游往返途中加收费用、甩团弃团等违法违规行为。

六、主动接受社会公众及旅游消费者监督。各旅行社主动公开本社的监督投诉电话，安排专人负责旅游售后服务和投诉处理工作。