仪器 售后服务承诺书

致尊敬的用户：

在您的支持和信任之下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我公司在此做出如下承诺：

1、产品保修：我公司出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修，维修期间调备用机供客服使用(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。保修期满后提供有偿服务(收取一定的成本费用)。

2、故障响应：我公司承诺，对客户的电话，我方2小时内做出反应，在接到报修通知后，两个工作日内赶到现场并解决问题。

3、售后技术服务：提供及时、完善的技术及商务咨询;提供完备的技术资料;提供终身免费的技术支持及使用指导服务;用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话:0519-82798990

4、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

鹤壁三鹤煤质仪器公司煤炭化验设备售后服务承诺书

一、设备的配置

公司保证提供良好无损煤质检测仪器的设备，同时具备详细的使用说明。

二、设备的安装调试

煤焦化验设备到货后公司即派专业技术人员进行现场安装调试和指导，在用户的组织和安排下负责完成对煤炭检测设备及相关软件的安装调试、实验、运行。

三、售后承诺

1、煤质检测仪器设备保修期为一年免费保修(安装调试计算)，以及煤质化验设备的终生维修，终身免费技术咨询。

2、保修期为自安装调试日起,免费保修一年。保修期内，由于不是客户人为因素，造成装置故障及损坏，概由我公司无偿负责解决，公司接到用户电话或书面通知应给予维修服务；但是如因客户使用不当造成上门服务所发生的费用需客户承担。

3、保修期外，零配件只收取成本费，不再另收维修服务费。

4、在煤质分析仪器出现故障时，接到用户通知后，尽力48小时内实质性应答72小时赶到现场进行解决，一般问题当场解决，如果需要更换配件，国产仪器7个工作日内解决问题，进口仪器大致45个工作日内解决问题。

5、每年至少一次用户回访，提供技术服务与技术支持，进行设备免费检修。本公司承诺终生为您服务。

北京博飞仪器股份有限公司产品服务承诺

博飞公司承诺：生产的仪器自销售之日起，光经、水准仪、激光产品保修一年；电经、全站仪保修两年。全部产品终身维修。

保修条款如下：依据用户提供的有效购买凭证对产品实施保修。有效购买凭证是指标有购买日期、仪器型号和序列号的保修卡用户保存联或发票。

一、产品保修声明：

1、凡销售本公司产品的经销商，必须认真如实填写随机所附保修卡一份，并及时返回厂家。以做为厂家为该机提供售后服务的基础数据。对于厂家没有掌握销售信息的仪器保修期之计算，将以本公司的发货日期为准。

2、 保修期内修理、更换的部件只享受原保修期的剩余期限。

3、在保修期一年内，由于制造原因，该产品同一质量问题连续保修三次。根据用户要求，可以更换同型号主机仪器。

二、保修维修办理：

1、直接用户：可就近在博飞公司授权“特约维修单位”保修；也可凭有效凭证连同产品一同寄回博飞公司客户服务部直接办理。

2、经销单位：仪器保修维修及零配件需求，第一时间通知（电话或传真）博飞公司所辖区域业务员申请办理。仪器保修维修或零配件供应后，博飞公司客户服务部将通知其业务员办理结算手续。

3、为实现快速服务，产品零配件供应可实行先发件后付款，当月内结清。

三、产品保修维修时间参考：（自收到仪器之日起）

1、小修：

光经：更换非关键金属件、光路调整、校几何精度；电经及全站仪：电经部分的电器件维修，及简单的机械部分维修。三个工作日完成维修，次日返还用户。

2、中修：

光经：水平、垂直轴系部分维修、光路重点部分的整理及校几何精度；电经和全站仪：垂直轴系机械部分的'维修，以及全站仪测距部分电器件的维修。五个工作日完成维修，次日返还用户。

3、大修：

光经：换横轴、支架，重新拆装及调整光路；电经与全站仪：水平轴系的维修，对电经主体和全站仪箱体的维修，以及两个轴系度盘光栅的重新粘合。七个工作日完成维修，次日返还用户。

4、特殊情况：如早期仪器需要更换零部件，而配件缺乏时，第一时间与客户联系沟通，协商决定维修时间。

注：为了保证产品维修后的质量，上述仪器维修后，均全面复查、复检。大修以及更换主要零部件的仪器，还须进行例行试验及必要的检测。

四、零配件服务：

1、保修期之内的仪器，正常使用情况下零部件损坏，免费更换新件。

2、保修期之内的仪器，非正常使用情况下零部件损坏，只收成本费，不收工时费。

3、保修期之外的仪器，正常使用情况下零部件损坏，只收成本费，不收工时费。

4、保修期之外的仪器，非正常使用情况下零部件损坏，收取零部件成本费及工时费。

五、下列情况不属保修范围：

1、本公司生产的产品均建立信息档案。在返修仪器中发现仪器机身编号有涂改或与保修卡、发票仪器序列号之项不符；

2、用户在仪器运输过程中造成的损坏，以及在仪器使用期间因碰撞、坠落、进水等人为损坏；

3、非博飞公司认可的维修人员拆卸、维修仪器所造成的损坏；

4、因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等）造成的故障；

5、电池、充电器属于易耗商品，不属于保修范围。

六、技术服务咨询：

1、仪器维修硬件：客户服务

2、仪器维修软件：技术中心

3、客户服务热线：销售部

4、客户投诉热线：质量部

本服务承诺及保修维修规定自2015年3月1日起执行。

北京博飞仪器股份有限公司

2015年3月1日

上海卓爵仪器售后服务承诺书

我公司对出售商品质量保证做出以下承诺：

一、设备验收合格后，进行为期一年的保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费保修，直至达到要求。

二、设备保修期结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供支持及提供最优先的技术方案。

三、电话技术支持。在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。

上海卓爵仪器设备有限公司

2015年01月24日

上海卓爵仪器设备有限公司

电话：021-61532570 传真：021-63593370

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