酒店宾馆服务质量承诺保证书

宾馆是供我们住宿的地方，服务上要周到，写一份承诺书让客户更加安心吧！下面小编为大家整理推荐了宾馆服务承诺书，欢迎大家前来参阅。

以群众满意为导向，深入开展为民服务创先争优，争做为民服务的先进标兵，全心全意为客人提供热情、周到、细微、高效的服务，本宾馆特提出以下服务承诺：

一、认真搞好服务宣传活动。

在宾馆门前或重要醒目位置悬挂宣传标语、横幅，客房和餐厅内摆放温馨话语牌。

二、细致入微地搞好客房接待服务工作。

(一)、客房部做到以下承诺

1、客人进入大厅，服务员保持微笑面容，站立说话，主动为客人提供问询，入住登记，做到热情耐心，答复准确清晰，话语温和简明，登记快速准确;

2、客人在大厅停留时，服务员上前引导客人就坐，主动为客人提供茶水;

3、客房每天保持美观洁净，各种物品摆放井然有序，使客人感觉温馨似家，日常用品备足备齐，安全通道畅通无阻;

4、全体服务员熟练掌握各项操作规程，严格按照标准服务。

(二)、餐饮部做到以下承诺

1、严把食品采购关，不采购、使用病死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等及其制品;

2、食品贮存分类、分架、隔墙离地存放，贮存场所不存放有毒、有害物品及个人生活物品，生食品、半成品和熟食品分柜存放;

3、餐饮用具严格按照要求清洗、消毒，用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器标志明显，做到分开使用，定位存放，用后清洗，保持清洁。

三、坚持不懈地搞好环境卫生、个人卫生及食品卫生。宾馆前后大厅、卫生间及走廊有专职清洁工，每天至少清洁二次;服务员工做到勤洗涤、勤修指甲、勤换衣装、持“健康证”上岗;严格按《食品卫生管理条例》对食物妥善保管和保鲜，消灭蚊、蝇、鼠、蟑螂等害虫，确保客人在宾馆的饮食卫生安全。

浩化分公司宾馆

二〇xx年八月二十三日

一、及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息，针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。

二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。

三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。

四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。

五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。

六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。

七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房(1-2间)。

八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。

九、协助会务组布置会场和绿化。

十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。

十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。

十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。

十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。

十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游-行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。

十五、公关礼仪：礼义小姐(现场礼仪接待，派发资料，形象展示)文艺演出(专业表演团，可挑选节目)空飘(氢气球充气、升空)花蓝(大、中、小号订做)主持人(男、女均可)签到笔薄(专业用品)摄影摄像(专业摄影公司、专业摄影师)。

十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作;意见调查表格;相关资料打字、复印(本文出自778论文在线：#url#，转载请保留此标记。)、印刷;彩旗的制作;背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。

十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送;大件展品运输：大型器械，大件物品的运送;特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送;远程展品运输：远距离的展品运送;参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的.运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。

十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界(其他人群)产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义;笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。

十九、翻译服务：中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。

二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票;免费代全国各地返程火车硬(座)卧铺车票。

二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。

二十二、汽车租赁：专车免费全天接站;优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴(大巴)、瑞典沃尔沃、韩国现代(大宇)、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿778论文在线编辑整理本文。

车，任你们选择。

二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。

二十四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险(不论参会嘉宾国籍)。

二十五、我社根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大化;让会议接待服务优质最大化。

为了加强优质服务管理，接受社会各界的监督，特公开向社会作出如下承诺：

1、员工要树立宾客之上、质量第一的思想，恪守职业道德，按五星级服务标准为宾客提供服务。

2、贯彻“首问制”要求，第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。

3、提供高效服务，房务中心24小时接待客人，接听电话报中英文部门，在铃响三声之内接听电话。

4、按要求着装上岗，注重仪表仪容，精神振奋，情绪饱满。

5、为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。

6、为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境，保证公共区域及工作岗位干净、整洁。

7、对军人、英模、残障人士被告有先、优惠服务、房费x折。

8、自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。

在房务部贵宾楼区前台摆放宾客意见表，由大堂副理统一收集存档;大堂副理和房务部设立投诉电话，电话号码：xxxxxxxxx

处理宾客投诉不过日，并给予答复。

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