质量保证和售后服务承诺书

针对三一重机有限公司本次经销商管理系统项目，上海博科资讯股份有限公司履行质量保证及售后服务义务，并为此做出如下承诺：

1、我方承诺,本次项目将严格按招标人的要求，保证进度，保证质量交付项目。同时承诺本项目顺利实施后系统版权归属三一重机有限公司所有。

2、我方承诺,根据招标人要求，免费派员在项目试运行期间进行现场指导，并对招标人相关人员在招标人现场免费进行培训，上述培训应持续至招标人相关人员完全掌握所需的使用技术为止。

3、我方承诺，自招标项目通过最终验收之日起，对招标项目实行不少于个月的免费维护服务、技术支持以及相关人员培训，同时提供长期的免费软件版本升级、技术咨询。定期派驻专业工程师走访招标人。

4、我方承诺，免费保修服务期满后,对招标项目实行终身技术服务，并如实向招标人提供投标人对其他同类客户的收费标准和有关本行业的收费标准。

5、我方保证其对招标项目系统软件包及扩展内容具有完全符合本合同规定要求的许可使用权。保证招标人对招标项目享有终生的使用权，并不会因使用招标项目而出现任何诉讼纠纷和受到来自任何方面的法律追究，也不会受到来自第三方提出的异议。我方向招标人出具其具有知识产权的证明，以此作为保证证明，但该证明不能免除我方的有关保证责任。

6、投标书中的偏离说明未注明偏离招标文件质量和售后服务的，表明我方完全响应-招标文件的要求。

7、除非另外达成协议并生效，则本质量保证及售后服务承诺将作为双方签订合同中质量保证及售后服务内容的依据。我方同意，严格遵守本质量保证及售后服务的各项承诺，并始终将对我方具有约束力，一旦我方违反将构成对招标人的违约。

投标人（盖章）：

日期： 2015 年 8 月 17 日

产品质量保证和售后服务承诺

我们奉行“质量第一，信誉第一，用户至上，以质量求生存，以品种求发展，客户就是上帝”的服务宗旨。多年来，我们一直为了这项宗旨而坚持不懈的努力着。我们从以下两个方面加以保证：首先，要确保产品的质量。我们销售的的防火卷帘门、防火门、防火涂料、防火窗等系列产品，认真执行北京市消防局、公安部关于消防产品的有关规定，对产品的技术要求、试验方法、检验规则和标志、包装运输、存储等内容严格执行企业及国家标准。凭借完善的质量保证体系，从原材料采购到安装服务都严格依照标准进行,具体步骤是：

l、在正式与用户签订合同前，对合同进行认真评审,以便确认是否按标准要求订购产品及企业能否提供达到特殊标准要求的产品能力。

2、认真分析用户提供的有关产品图纸资料,根据要求进行合理、可靠的设计,以确保产品的有效性。

3、对所有的原材料采购进行严格把关,作到按标准采购，原材料入库前由质检科进行严格检验,合格后方可入库。

4、在产品的生产过程中执行三级质量管理，班组质检员对每道工序、每一工艺严格检验，随时抽检，特别对重点工序严格把关；车问质检员负责对全部零部件的随机抽样检验，控制产品生产的全过程，杜绝不合格品传到下一道工序；公司质检员严格检验每件产成品，保证不合格品不入库，质检科具有质量否决权。

5、发货人员对出厂产品进行最后把关，发现不合格品坚决不出库，并及时反馈给质检部门。

6、产品在安装、调试过程中有施工质检员负责施工中的质量工作，以保证产品按时、按质、按量交付给用户。

保证产品的质量并保证产品顺利交付使用，发挥产品应有的作用，让用户满意，我公司具有一支经验丰富且技术过硬的专业安装队伍负责产品的售前、售中、售后服务工作，具体措施是：

售前，主动与施工技术人员商定为满足施工所需要的特殊要求，以保证产品安装准确无误，解决好各种形式难装洞口门体的安装问题。

售中，我们将按工程的需要按时、按质、按量提供产品，努力与总承包商、施工单位做好现场配合与技术指导。同时保证安装质量，施工完毕后，积极协助用户调试和验收·并与用户一起做好产品的试运行。

售后，我们对生产安装的产品实行两年(24个月)保修期。

为保证用户对产品正确使用，一方面我公司将对用户的工程技术或产品管理人员免费进行产品结构原理、电气原理、控制原理等内容的培训，并理论联系实际使得所培训人员懂得产品使用、维修及保养方面的知识，解答一些容易遇到故障问题及处理措施；另一方面一旦发生解决不了的故障，北京市之内4小时内赶到现场予以排除。产品保修期满后，根据用户要求定期对产品进行终身维修和保障服务。

产品质量保证及售后服务承诺

凡通过正规渠道从本公司购买商品的客户，均享受本公司提供的.标准化，规范化的售后服务。以及国家产品售后服务的相关规定为原则，具体细则如下：

退货期：从产品收到之日起7天内为退货期（外观不损坏）。此条款适用台湾拓普科技有限公司提供的全部商品

自产品购买之日起算依据购货发票所标注日期或送货单签收日期为准。

因产品质量问题可以无条件退货（一周内，应确保包装及产品完好）。

如顾客需要换货但无同型号、同规格的产品，用户不愿调换其它规格型号产品予以退货。

换货期：从商品购买之日起到第1个月末（每月按30天计算）为换货期，（需符合正常质保范围）

在换货期内凡出现产品质量问题并经本公司确认属实，可无条件更换同类型的产品。

如无同档次新产品，可提供更高档次新产品更换，用户需补足差价，差价以更换当日市场价格计算。

维修期：一年内免费维修。

商品在正常质保范围内，我公司按上述规定执行。商品属于非正常质保范围我公司将适当收取维修费和运输费用，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，拓普科技有限公司不再提供维修服务。

二、非正常质保范围

a超过保修、保换有效期的；

b未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c未经授权私自更改（更换）产品元件或未在指定维修处维修的；

d无维修凭证（包括购货凭证或条码不符）或维修凭证被涂改的；

e产品组件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的；

f维修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g产品商品条码或条码残缺不全无法辨认的；

h因其他外围产品设计不良而产生匹配性不稳定的；

i因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；

三、保修凭证

有效购货凭证（购货发票或货物签收单）。

无上述保修凭证不能确定购买日期的，如确属拓普科技有限公司所供产品，按产品所示出库日期进行保修。

四、售后服务流程

当产品出现质量问题时，请按照以下的流程进行处理：

产品出现质量问题时，确定故障发生的原因，通知我公司售后服务部门；

如确定是产品质量问题，请及时通知我公司，我公司确认质量问题后予以维修或更换，非正常质保范围我公司收取适当的维修和服务费用；

保修范围内的产品货运费用，双方以现付方式支付各自单程货物运费，超过保修范围的货运及维修费用由送修方支付；

五、法律适用

任何在履行本条例过程中引起的争议，适用中华人民共和国法律，并由拓普科技有限公司（大陆总销售平台）所在地人民法院管辖。

六、其他条款

如其他有关售后服务条例与本条例冲突，按照本条例执行。如本条例内容与国家法律、法规发生冲突，按国家法律、法规执行。本条款将于每类每批货物的产品保证说明书一同生效，并在于产品提供售后服务冲突时适用产品售后服务条款。本条例修订权、解释权归拓普科技有限公司所有。