代客道歉，这对100%满意公司来说是桩小事。老板一口答应，两千元服务费，包礼品费。
一大早，小李买了一大束鲜花和一堆营养品，来到客人提供的地址。房子比较破旧，连门铃都没有，小李轻轻敲敲门。开门的是一位妇人。小李说明来意，门马上关上了。小李又耐心敲敲门，屋内传来一个男人的吼声，你再不走，我报警了！紧接着是一阵阵女人的哭泣声。不开门，没法送礼物，达不到道歉的.目的，小李只得灰溜溜地走了。
老板听完小李的汇报，摆摆手说，还是让小红去吧。
小红拎着一堆礼物爬上九楼，站在楼道气喘吁吁的。她想起小李的话，那对夫妇很凶的，你要小心一点。
小红轻轻敲敲门。开门的是一个老头，他看看小红，语气很冲地问，你找谁？
小红笑笑说，伯伯，我……她这时看到一位妇人从房间里走出来。她轻轻向妇人说，阿姨，你好。
妇人走过来，刚想发火，忽然发现是一位女孩，语气马上缓了下来，说，你不用送东西来，我不会接受他的道歉的。老头站在一边摇头叹气。
小红着急说，阿姨，你让我进去吧，送不出礼物，我会被炒鱿鱼的。
妇人看看小红问，你不是他亲戚？小红赶紧说，我是服务公司的，他已经出国了，今天特意打回电话让我们代送礼物过来。
妇人红着眼，看着小红，眼泪却忍不住流出来了，她打开门说，老头子，让她进来吧。
小红进门放下礼物和鲜花，看到客厅中间摆着一个女孩的黑白相框，她马上把鲜花摆在相框前面。妇人看到小红这个动作，哭得更厉害了。老头也忍不住抽泣起来。小红一时不知如何应对，她只能静静坐着，不时递纸巾给两位老人。她看着两夫妻相依偎着流泪，想起家中年老的父母亲，也忍不住掉泪。
过了许久，两位老人慢慢恢复平静。妇人擦擦泪水，说，好闺女，谢谢你了，要不是那场车祸，我们家婷婷也和你差不多大了，她也该工作了，也该结婚生小孩了。
妇人说完，又抽泣起来了。老头出声了，我们不会原谅他的，是他夺走了我们可爱的婷婷，那年她大学才刚毕业……他还未说完又抽泣起来。
妇人边抽泣边断断续续讲起她女儿的。小红整理了一下思路才慢慢清晰起来：他们这个独生女叫婷婷，22岁那年在一场车祸中去世了，剩下他们两人孤单单的，每到女儿忌日这天，他们都会闭门在家。那个车祸的肇事者，就是我们的客人，每次登门道歉都被拒绝了。
老头缓缓说，我们不是有意要针对他，保险公司也赔了钱，但钱有什么用呢，能换来我们见女儿一面吗？能换回我们一家团聚吗？
妇人又说，如果婷婷还在，应该也和你差不多年纪了。小红听着，忍不住泪流满脸，轻轻说，阿姨，我今年26岁了。
妇人叹了口气说，以前婷婷经常与我吵架，常嫌我唠叨，因为找工作的事，出事那天还和我吵了一架，我还骂了她……唉，现在想找她吵吵架都很难啊。
老头安慰妻子说，不要想那么多了，不是还有我吗？妇人点点头，看看女儿的照片，又禁不住掉泪。
小红的两包纸巾用完了，她对两位老人说，阿姨，伯伯，谢谢你们能让我进门并接受我带来的礼物，我在这里没有亲人，有空我能常来看看你们吗？
两位老人异口同声地说，好啊，欢迎你来。
小红告别两位老人，刚下楼手机就响了，是母亲打来的。小红还没开口，母亲就开始在电话里唠叨起来了，怎么这么长时间不回家，平时吃得好不好，找到男朋友没有……
如果是平时，小红会觉得烦，但今天听起来妈妈的唠叨却特别顺耳、贴心。她刚开口说，妈，我很好，泪水就悄悄地滑了下来。
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