上午游戏活动时，孩子们通过分组合作协商的方式，在区角活动“上海一日游”中选择了一个旅游景点玩开了。
活动进行了一会儿，突然有一个孩子跑来告诉我：“老师，佳佳哭了。”佳佳为什么会哭?于是，我顺着孩子的哭声望去，佳佳满脸委屈。就在我想迈步靠近佳佳时，只见烨烨迅速递了一张纸巾给佳佳，马上又离开了。我赶忙来到佳佳面前，俯下身子询问：“佳佳为什么哭呀?”旁边的孩子迫不及待地告诉我：“因为敏敏抢了佳佳的笔，所以她哭了。”原来是这样。我想立即请佳佳和敏敏一起到教室前面进行交流，但又犹豫了一下，觉得这样的处理方式不太合适，这样会影响正在游戏的其他孩子。很快我就作出决定，暂时不打断孩子的游戏，将他们的情况留到点评时间进行一次深入的指导。
点评时，我向孩子们提出一个问题：“在合作协商挑选景点时，你们运用了哪些好方法和同伴一起完成任务?”孩子们热烈地说着自己的方法，有的说用猜拳的方法，由胜出的人选择一个喜欢的景点；有的说用“点芝麻”的方法，点到谁就由谁做主；有的说用投票的方法，各自说一个想去的地方，然后数数哪个地方想去的人多就选哪个景点……
“真好!你们都玩得很开心。可刚才玩游戏的时候佳佳有点不开心，她哭了。”我把话题引向了佳佳。
在一旁的孩子马上说：“那是因为敏敏抢了佳佳的笔!”
我故意装作不知情，问：“敏敏为什么要抢佳佳的笔呀?”
这时，敏敏红着脸，胆怯地走到我的身边，一脸委屈地说：“游戏的规则是一个组只能选一个景点。佳佳已经选了一个景点，但她忘记了规则，还想继续再选，我就把她的笔拿掉了。”
“那你跟佳佳说明理由了吗?”我追问。
“没有。”敏敏轻声回答。
“佳佳，你知道只能选一个景点吗?”我转头问佳佳。
“不知道。”佳佳摇摇头。
“敏敏，刚才你没跟佳佳说清楚理由，就去拿她的笔，她觉得你无缘无故就抢她的笔，所以她很伤心。你说该怎么办呀?”
还没等敏敏反应过来，一旁的孩子就已叫了起来：“敏敏应该向佳佳道歉。”
敏敏走到佳佳身边轻声说了句：“佳佳，对不起!”然后闷闷不乐地回到自己的座位上，显得有些委屈。我看出了敏敏的心思：自己是为了让佳佳遵守规则而抢她的笔。显然她对老师的批评并不十分信服。
听了敏敏的道歉，佳佳也习惯性地回了一句：“没关系!”她的表情与回应让我感觉她也并没有认识到自己违反了游戏规则，对敏敏的道歉显得既心安理得又有点满不在乎。
显然，我的点评不成功，我开始思考，导致佳佳和敏敏出现这两种情绪的原因是什么呢?
在处理抢笔事件时，我始终站在教师的角度提问，刚才对敏敏的连续提问显得有些咄咄逼人，让敏敏感觉十分压抑，所以她才会闷闷不乐。而对佳佳的提问“你知道只能选一个景点吗”没有实际的意义。所提的问题有指责敏敏、袒护佳佳的“嫌疑”。回顾自己的提问，我感觉这些问题没有提供幼儿充分的思考余地，没能引导幼儿站在他人的角度去思考问题，寻求办法解决问题，而更多的是责备和提要求，导致点评失败。
其实，对佳佳的指导除了需要给予安慰外，还需要教给她与同伴交往、合作的技巧。对于敏敏，首先要肯定她希望同伴遵守游戏规则的好意，也要让她认识到自己处理问题的方式不当，然后再引导她用适当的方法解决问题。
想到这里，我便对敏敏说：“敏敏，老师知道你还有话想说，我们等会儿再聊一聊。”
“现在，还有一件值得夸奖的'事要告诉大家。刚才佳佳哭的时候，烨烨给佳佳递纸巾擦眼泪。今天烨烨做得很好。”说完，我给了烨烨一个赞许的目光。
听了我的话，烨烨先是一愣，然后脸上泛起了红晕，有点不好意思地朝我笑了起来。
看着烨烨的笑脸，我想，应该就烨烨的行为展开讨论，帮助其他孩子丰富、修正自己的原有经验，也抓住机会给予烨烨更多的鼓励。
我稍微停顿了一下，说：“大家一起想想，看见别人伤心流泪时，除了可以为他递纸巾，还可以做哪些让他高兴的事情?”
孩子们议论纷纷，大家出了好多主意：可以替他擦擦眼泪；可以询问他为什么哭，帮他想想解决的办法：如果是因为他没有朋友或没有玩具玩，可以陪他一起玩或将自己的玩具给他玩；如果他摔跤了，要马上扶他起来，帮他揉揉：如果他受伤了，要立刻报告老师……
我的情绪也随着孩子们的讨论“热”了起来：“是呀，帮助别人的方法有很多，我们都要做一个有爱心的孩子。”孩子们都听得很认真，还不时地点头。
我对烨烨递纸巾的行为进行了表扬，烨烨立即变得愉快而又满足，虽然只是一句简单的表扬，但对烨烨的行为却是一次小小的推动，这将会不断激发和巩固他的关爱行为。同时，我的表扬也能激发其他孩子学习和模仿烨烨的关爱行为，烨烨在孩子的心目中俨然成了榜样。
我又及时将烨烨的经验扩大分享，以提问的方式，引发全班幼儿思考、讨论，使幼儿，“众说纷纭”，亮出自己的好办法。幼儿在互动中习得了经验，获得了与人交流的方法；在互动中拓展了解决问题的经验，愉悦地掌握了与人交往的技巧。
中午自由活动时，我又看见佳佳和敏敏在同一张桌子上玩雪花片，她俩早已忘记了上午的不愉快。看着孩子们有说有笑地玩着，我的心里充满了快乐。
当我再次观察时，她俩又如同往常一般开心地玩着游戏，早晨的不愉快早就被抛到了九霄云外。其实，幼儿在交往与相处中难免会发生一些碰撞或小摩擦，这就需要教师有一双善于发现的眼睛，一个善于思考的头脑，以及正确的教育观念。当幼儿间发生冲突，教师不应就事论事或机械地批评或表扬，要善于抓准时机，机智地对幼儿进行疏导，让他们在互动中拓展生活经验，学习各种交往方式。
书香门第
