当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以寻思将其写进心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编精心整理的招商培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
按照市委组织部统一安排，我于6月15日至6月18日参加了在江阴举办的招商引资专题培训班。时间虽然只有4天，但受益匪浅。几点体会如下：
首先，江阴人不仅重视招商引资，而且时时处处想着招商引资，服务招商引资，工作的主要精力投入于招商引资。在为企业家排忧解难的方面，江阴市的做法是举办企业沙龙，也是就每月最后一周的周末组织举行一次茶话会，先由政府主管部门发出邀请，将企业家请到某个咖啡馆，让他们在宽松的气氛中聊天，谈问题，将他们提出的问题收集起来，接着各部门主要负责人到场，将他们提出的问题予以解决，个别暂时无法解决的，要给予承诺，限时答服，最后同他们在一起吃个便饭。我认为，这种做法，确实是江阴人聪明之举，这不仅融洽了企业与政府之间的感情，而且又现场解决了问题，更重要的是产生“以商招商”的效应不可估量。结合我们的日常工作，这种做法虽不能照搬硬套，但方法却值得借鉴，认真研究起来，不无裨益。
其次，江阴人利用不足全国万分之一的土地（988平方公里），创造了全国二百五十分之一财政收入382亿元（全国8.3万亿）的经济效益的奇迹，着实让人瞠目结舌。江阴人认为：招商引资实际上是一个不断解放思想的过程，永远不能自满，要树立“小发展，大困难；大发展，不困难；不发展，最困难”的观念，全方位提升区域的竞争力，建立一个外商投资的福地，商务成本的盆地，政府服务的高地。培养一批想干事、能干事、会干事、干好事的干部，解决不作为、乱行为、不会作为的问题。加大环境整治力度，创造优美清洁的'环境，强化社会治安综合治理，真正让企业家在那儿放心地投资，舒心地生活，开心地赚钱。
虽然这次培训很短，但我对以江阴为代表的江苏南部地区的改革和发展有了新的认识。作为一名专业招商人员，我将把此次培训所学到的新知识、新理念融入到今后的招商工作中，勇于实践、大胆探索，更好地为兴化市的发展做出贡献。
根据园区的统一安排，5月23日至26日园区对人事制度改革之后新聘用的中层干部进行了为期四天的党校集中培训。培训时间尽管短暂，但内容充实，注重实效，尤其是楼主任的领导力建设的讲座，对中层干部身上存在的思想和工作作风剖析透彻，为全体中层干部今后更好的工作指明了前进的方向。现将培训感受总结如下：
一、通过培训，充分认识到本次培训的重要意义。目前，我们临江正处于高速发展的关键时期，以什么样的精神去迎接机遇和挑战显得十分重要。然而，我们目前在我们中层干部队伍中却有很多不适应的地方。比如，在思想作风方面：学习氛围不够浓，提高自身素养意识不够强;不注重思想解放，习惯、传统、墨守成规的思想意识存在;整体意识、大局意识、责任奉献意识有一定的弱化。在工作作风方面：协调、沟通做的不够，工作上的衔接协调不够;工作上浮漂现象比较突出。中层干部是园区的中坚力量，是园区创新发展中的先头兵，只有把中层干部这支队伍抓好了，才能带领部门员工做好工作，用新的姿态和饱满的精神状态投入到工作中去。
二、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。尤其是恒逸集团董事长邱建林的讲座，对我启发很深，深感自身知识的缺乏和对国际形势的判断。21世纪是知识经济社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家、一个民族、一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训学习讨论，使我进一步认识到学习的重要性和迫切性，认识到管理与创新要靠学习，只有通过加强学习，才能接受新思维、新举措，了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补已之短，只有这样，才能不负领导重望，完成园区交办的各项工作任务。
三、通过培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立园区利益第一，局部服从整体的原则。始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地做好各项管理工作;
二是加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会尊重别人，放下架子。不做不利于团结的事，不说不利于团结的话，要为正职当好参谋助手，要围绕正职的'思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气，中层干部尤其要树立。要吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了事，处处严格要求自己。
四要宽宏大量，学会包容。包容是赢得尊重的前提，是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
五要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活综合素质和工作的根基，是体现一个单位文明程度的具体体现，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，尤其是服务窗口工作，更应该注重文明礼仪，德高为师，身正为范，为园区做好示范榜样作用。
总之，通过这次培训，既增长了知识，转变了观念，又明确了今后的工作重心和工作思路。在今后的工作中，我要不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，进一步增强大局观念，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为园区的健康发展做出自己应有的贡献。
参加全县招商引资培训班，使我深感招商工作对全县经济发展引领和推动具有十分重要的意义，通过几个部门领导的讲解，我了解了县情和全县经济发展的宏伟计划，较为全面地 掌握了招商的基本知识。现就招商学习谈以下几个方面的心得体会。
一、县的发展需要招商
**县是襄阳市一个全山区县，经济底子薄，群众思想观念守旧封闭，改革开放的春风吹拂**县的大地，**县县经济得到了长足发展，得益于历届县委、县政府把招商引资作为重要工作来抓。工业由无到有、由小到大，农业由传统农业发展为到现代化农业，旅游业发展蒸蒸日上。目前，产业结构调整，东部、南方工业发展逐步转向中西部，我们要抢抓机遇，承接新一轮工业跨越式发展，不辱使命，不辜负**县人民的期待。通过招商引资建设美好家园，真正把**县打造成“都市襄阳后花园”。
二、用好、用足政策，发展**县县城经济
国家正式把我县纳入山区生物多样性示范区，享受西部大开发新一轮扶贫开发政策。从国家层面上可以享受扶贫、财权、税收、土地等多项优惠政策，同时省委把我县确定为“脱贫致富奔小康试点县”，大力实施“两圈一带”战略。**县处于“鄂西生态文化旅游 圈”区域，对我县经济发展提供有力资金政策支持。对于**县的发展，国家、省委
制定大量的扶持政策，作为招商引资人员要分析政策，从宏观上把握，从微观上争取，一事一议，对号入座，把政策用好、用足。同时邀请在**县工作的'老领导，旧地重游，勾起对**县的追忆，激发他们对**县更好更快发展的雄心，对**县建设规划多献计献策，运 用他们的人脉联络各个方面。多引资、引大资，建设**县。
三、建立一支招商引资队伍，全面推进招商引资工作
从各个单位介绍招商引资工作经验和存在问题，不难看出，建立一支招商引资队伍是迫在眉睫的一项工作。抽调各单位的精兵强将，并且这些精兵强将要有一定的社会人力资源，定向培养，定向招商，咬住青山不放松，招不来商不放手。招商队伍人员要有较高的理论知识，树立**县队伍形象。不仅能在国内招商还要有与外国商人打交道的本领，宣传**县，通过媒体把**县的“一主两翼、两园经济”新格局、打造“都市襄阳后花园”、建设“绿色襄阳示范区”的规划进行全面宣传。**县要制造特色产品，培植属于**县自己的产品名片，对于生态腊梅王国，牡丹故乡的美誉，通过媒体报道大力宣传。真正通过招商来开发这一方有价值的热土。
参加全县招商引资培训班，使我深感招商工作对全县经济发展引领和推动具有十分重要的意义，通过几个部门领导的讲解，我了解了县情和全县经济发展的宏伟计划，较为全面地掌握了招商的基本知识。现就招商学习谈以下几个方面的心得体会。
一、县的.发展需要招商
xx县是襄阳市一个全山区县，经济底子薄，群众思想观念守旧封闭，改革开放的春风吹拂xx县的大地，xx县经济得到了长足发展，得益于历届县委、县政府把招商引资作为重要工作来抓。工业由无到有、由小到大，农业由传统农业发展为到现代化农业，旅游业发展蒸蒸日上。目前，产业结构调整，东部、南方工业发展逐步转向中西部，我们要抢抓机遇，承接新一轮工业跨越式发展，不辱使命，不辜负xx县人民的期待。通过招商引资建设美好家园，真正把xx县打造成“都市襄阳后花园”。
二、用好、用足政策，发展xx县县城经济
国家正式把我县纳入山区生物多样性示范区，享受西部大开发新一轮扶贫开发政策。从国家层面上可以享受扶贫、财权、税收、土地等多项优惠政策，同时省委把我县确定为“脱贫致富奔小康试点县”，大力实施“两圈一带”战略。xx县处于“鄂西生态文化旅游圈”区域，对我县经济发展提供有力资金政策支持。对于xx县的发展，国家、省委制定大量的扶持政策，作为招商引资人员要分析政策，从宏观上把握，从微观上争取，一事一议，对号入座，把政策用好、用足。同时邀请在xx县工作的老领导，旧地重游，勾起对xx县的追忆，激发他们对xx县更好更快发展的雄心，对xx县建设规划多献计献策，运用他们的人脉联络各个方面。多引资、引大资，建设xx县。
三、建立一支招商引资队伍，全面推进招商引资工作
从各个单位介绍招商引资工作经验和存在问题，不难看出，建立一支招商引资队伍是迫在眉睫的一项工作。抽调各单位的精兵强将，并且这些精兵强将要有一定的社会人力资源，定向培养，定向招商，咬住青山不放松，招不来商不放手。招商队伍人员要有较高的理论知识，树立xx县队伍形象。不仅能在国内招商还要有与外国商人打交道的本领，宣传xx县，通过媒体把xx县的“一主两翼、两园经济”新格局、打造“都市襄阳后花园”、建设“绿色襄阳示范区”的规划进行全面宣传。xx县要制造特色产品，培植属于xx县自己的产品名片，对于生态腊梅王国，牡丹故乡的美誉，通过媒体报道大力宣传。真正通过招商来开发这一方有价值的热土。
主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的
长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平，经济实力要求较高，现阶段公司不具备这样的管理实力和精力，也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况
三、招商时间长
地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否，我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。
四、招商难度大
招商的难度大主要原因在于如下四个方面：
一是项目已建设完工，主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，
二主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。
三功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽理想，特别是能够吸引人气的各类主力精品店餐饮店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的.经营。
四是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏经验，使招商难度进一步提高。
五主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工作。
五、招商技术要求高
招商技术要求高主要表现在四个方面：
一是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识；掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。
二是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。
三是需具备较强的评估能力。对租户的评估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。
四是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。
在中共汪清县委组织部和县委党校的悉心安排下，我到汪清党校参加了为期3天的招商引资培训。这次学习培训，学习听取了汪清县各级领导干部关于解放思想、加快招商步伐，特别是招商引资的经验介绍。通过学习，我开阔了眼界，受到了启迪。
通过这几天紧锣密鼓的学习，我有以下几点心得体会：
1、招商要有针对性。招商引资是一项非常理性的经济活动，客商来投资是为了赚钱。我县的区域优势、热情服务只是一个方面，更重要的是产业衔接、集聚效应和各种生产要素的整合效益。所以，招商要有针对性，引资要有目标，要站在客商的角度考虑问题，将准备工作做深做细。
2、招商要善于学习，学习面要宽。要有亲和力，判断力，忍耐力及创新力。学会尊重别人，学会换位思考，学会经常与客商联系，并且要具有一定的幽默感。
3、招商要团结。招商要形成一种合力，招商是靠大家的力量来完成的，最基本就是要从大局出发，看问题，办事情都要从发展大局来考虑。人员之间要团结协作以及相互帮助，凡是有利于招商引资的事，不分分内分外，要主动地做。
3、招商要肯吃苦。招商工作是非常辛苦的一种工作，时常不分节假日联系客商，联系项目。招商要发扬勇于吃苦的精神，要想千方百计，勇吃千辛万苦，不惜千言万语。一定要有硬着头皮，厚着脸皮，磨破嘴皮，跑破脚皮的吃苦精神。
4、要力求在思想观念上实现突破。当前，随着国际、国内区域经济合作、产业互动和产业转移的步伐加快，各地都把招商引资作为加快发展的重要措施，千方百计吸引资金和技术，借力发展。实践证明，一个地方的开放程度影响着一个地方的经济发展水平，而思想观念是影响开放程度的根本原因。
5、要力求在产业对接上实现突破。随着开放型经济呈现投资基地化、产业链式化、竞争白热化的趋势，投资商投资由过去的单体投产、单个产品为主，逐步向优势产业集聚，向优势产品整合，选择一个地区重点、连片、链式发展。在这种情况下，招商引资的集聚效益、链式效应越来越明显。在这几天的学习当中，结合我镇实际情况，我认为，只要齐心协力，发挥良好的个人素质，不断学习总结招商经验，更新招商思路，收集招商信息，全方位地挖掘招商信息，汪清县的招商引资工作一定会一年一个新台阶，取得不俗的成绩。
【拓展延伸】
政府该如何招商引资
第一，要靠优质的项目让外商外资动心，不要靠优惠的条件让外商外资伤心。
在招商引资活动中，招引方必须要拿出能够吸引人的优质项目。一个优质的项目必须合乎当地的总体规划和实际条件，合乎科学发展观的要求，合乎最广大人民群众的利益和愿望，对投入方有比较丰厚的回报率和稳定、持续、长远的发展空间。政府要招引到真心实意干事业的外商，就应该在项目的包装上“做文章”，搞好长远规划，调查研究实际情况，抓好必要的基础设施建设。切忌不要在“优惠条件”上下功夫。这些年来，凡是在“优惠条件”上下功夫的都出了问题，或者在招引时随意表态，一概允诺，一旦引进来了就翻脸不认人，“关起门来打狗”，让人家进退维谷，叫苦不迭;或者无原则地妥协，无止境地优惠，廉价出卖地方资源，任由不合规企业污染生存环境，用行政手段为投资方搞强行拆迁侵害被拆迁人利益，对外资企业违法用工侵害劳工利益的行为置若罔闻，姑息迁就。这种以牺牲广大人民群众利益为代价的招商引资，让老百姓非常反感，认为这种招商引资行为不是为了发展地方经济，纯粹是为了领导干部个人创政绩，捞好处。实际上，给一些在外商创业期间减免部分行政管理方面的规费之类的优惠条件是可以的.，但那些真心实意干事业的外商也并不在乎让不让费，而注重项目和经营环境。所以，政府过多过滥的“优惠条件”，既损害了地方人民群众的利益，也不利于企业的发展， 还伤了外商外资的心。
第二，要靠制度程序让外商外资放心，不要靠人事关系让外商外资留心。
招商引资是市场经济条件下的经济活动，必须要有科学、公开的程序和制度进行运作和管理。一个不注重制度管理和程序运作的政府，是不会有良好的机关工作作风，也不会有规范的市场秩序。老乡、同学、战友之类的人事关系是宣传、介绍、引荐的好途径，可信度高。但过分注重这种人事关系在招商引资工作中的作用，是靠不住的，人事关系变化无常，让人非留心不可;只有制度管理和程序运作才靠得住，让人放心。如果不按科学的制度和程序管理和运作招商引资，靠领导干部个人与外商的甚密交往，即使没有一点猫腻，领导干部也难说清楚，如果遇上心术不正的人，不仅会把领导干部个人套进去，还会给国家和人民的生命财产造成重大损失。凡是真心实意干事业的人都不想把心思过分地投入到人事关系上。
第三，要靠投资环境让外商外资舒心，不要靠政府地位让外商外资担心。
如果把外商外资比作“凤凰”的话，那么适宜投资的环境就是“梧桐树”，“没有梧桐树，引不来金凤凰”。环境好了，不用你吹，外商外资会慕名而来;环境差了，任你吹得天花乱坠，也不会来。即使来了的也留不住，迟早还会走。因此，政府要想做好招商引资工作，就应该在治理投资环境上下功夫，整顿政府机关工作作风，加强社会治安综合治理，提高教育质量和医疗卫生水平，加快交通、邮电、供水、供电等基础设施建设，努力营造一个平安、祥和、宽松、和谐适宜“金凤凰”发展的社会环境氛围。以政府的社会地位说话应该是最靠得住的，但那必须是讲原则、讲诚信的政府说话。政府说话，就是发文件或者领导干部讲话，俗话说：“铁打的衙门，流水的官”，外商外资最担心的是一旦领导干部调换了，原来那些文件和讲话是否还能算数。因此，政府最好不要直接参与招商引资活动，更不能随意以政府名义拍胸脯，说大话，发空文。政府搭台，企业唱戏，是很恰当的。目前，我国西部地区正在进行大开发，许多地方政府正热衷于招商引资，甚至把招商引资作为领导干部最大的政绩看待，物极必反，稍有不慎，就可能引来无穷的祸患和灾难，当深思！
商百购物休闲广场招商部，于20xx年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主要开展了以下工作：
招商前期准备工作：
1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析
2、对商丘本地零售市场开展市场调查
3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位
4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。
5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置
6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。
现阶段开展工作：
进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的.基础。
8月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。
根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。
8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1———2万平米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题1、改造费用1500万，2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。
8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：
一、目标客户主次分明
首先是确定主力店，其作用主要有四个：
一是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。
二是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。
三是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用；
四是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础
其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。
一直是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信用卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行的成功要素之一：
招行服务好，源自招商信用卡中心的主管经理们：
1、有压力但非常快乐的管理者。
2、有想法、愿学习的管理者。
3、有心得，即实践的管理者。
第一天上午下课后。马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。
文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，表明还有很多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢，文君心中也很开心。－－－文君说：如果我们不在细节上关心员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。
第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在第二天会有精品。业务培训部的晓艳经理说，覃老师说服务是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。
第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。
管理既服务，让员工满意，员工才会让客户满意。
最后的'总结；刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点我们不谋而合：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视，然后在公司内部进行产品、流程的优化。
每个管理者，不单是执行者，更应该是思考者和推动者。
书香门第
