快递客服工作职责

5、负责货品物流的跟进工作；

6、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作；

7、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；

8、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；

9、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；

1、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；

2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；

3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；

4、建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；

1、衔接物流部（如确认的发货、订单等）；

2、完成公司总部下达交办的其它工作任务。

3、负责对外来人员的.接待。

4、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

3、具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。