物业公司品质部职责

1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;

3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;

5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;

6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

8.负责新项目招投标及资料编制;

9.负责项目维修资金申请启动及结算;

10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;

11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

12.完成领导交办的其它工作;

1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;

3、负责对客服条线开展专业培训工作;

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;

5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

8、完成上级领导交办的.其他工作任务。

1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。

3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。

4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。

5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。

6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。负责项目设备设施的交接验收。

1、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其它工作。

1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;

2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;

3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;

4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;

5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。

6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;

7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。

1、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;

2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;

3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效果;

4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核与监督;

5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;

6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。