楼层领班岗位职责
1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。
4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。
5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。
6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。
8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。
10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。
11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。
12、团结关心下属，增加团队凝聚力。
PA领班岗位职责
1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。
3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。
6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。
7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
8、团结关心下属，增加团队凝聚力。
篇二：客房楼层领班岗位职责和工作流程早班领班的工作流程
1、 8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、 8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、 8：00——9：00AM检查空房与文员核对房态。
4、 9：00AM——4：30PM检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。
5、 10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、 严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00PM根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。
8、 下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
9、 下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。
10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
中班领班的工作流程
1、 3：20PM到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、 3：30PM准时到三楼工作间主持“班前会”。
3、 3：40——4：30PM督促、检查服务员完成的'公共卫生质量和清洗杯具的质量。
4、 4：30PM去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00PM点钟回办公室查看交班本，发房态表。
5、 7：00PM检查空房与文员核对房态。
6、 7：00——10：00PM抽查部门开夜床服务的质量。
7、 负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。
8、 检查VIP房，督导重要团体的接待工作。
9、 10：00PM与文员核对房态，并送房态表给前台。
10、10：00——11：30PM与文员轮流去吃宵夜。
11、12：00PM到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。
夜班领班工作流程
1、 23：45到办公室签到，安排好夜班工作。
2、 和中班领班，文员交接好班。
3、 督促和监督服务员检查房态。
4、 督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。
5、 督促服务员接待好入住客人。
6、 每一个小时巡楼层一次。
7、 监督服务员巡楼情况。
8、 帮客人解决一定的实际问题。
9、 6：00点钟做三份准确房态表。
10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。
11、和主管、经理汇报当晚情况。
篇三：2楼层领班岗位职责
1. 了解掌握客情，核准房间状态，合理安排本区域员工的调配工作。
2. 检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
3. 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。
4. 掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修
房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。
5. 留意客人动态，处理一般性住客投诉，有重大事故时向部门主管报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况,及时同房务中心核对有差异房态。
7. 负责报告住客遗失和报失等事项，及时交房务中心并报告前台和主管。
8. 严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，
负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。
9. 加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
10. 负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
11. 按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
12. 定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。
13. 作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
14. 解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。
15. 积极向部门经理提出可行性建议。
16. 做好布草管理以及盘点工作。
17. 填写领班工作日志，完成上司分配的其他任务。
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