客服专员工作职责(通用15篇)

客服专员工作职责1

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责2

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

客服专员工作职责3

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的'售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员工作职责4

1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员工作职责5

1、 售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;

2、 日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;

3、 处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

客服专员工作职责6

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员工作职责7

1、负责意向客户跟进，确认客户意向度;

2、协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

3、针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4、负责向客户介绍学校的服务和设施;

5、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责8

1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

客服专员工作职责9

1、有团队合作精神，熟悉办公软件和网络工具。

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

4、工作认真细致，性格好，有耐心及责任心。

客服专员工作职责10

1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5、完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责11

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员工作职责12

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

客服专员工作职责13

1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3 为客户提供工作数据报告等;

4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

5 善于沟通，具有一定的抗压能力;

客服专员工作职责14

1、负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3、负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责15

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。