服务业评优个人总结

2012年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在2012年，我将努力改正过往一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过往的一年在领导的关心和同事的热忱帮助，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过往的一年，过往的一年或许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过往的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽然说没有大起大落，最少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为何会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结以下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部分帮忙跑菜的相干知识讲授。

3、宾馆相干制度培训与督导。

4、出菜途径相干安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公然做事。

3、以人为本，人与人的性情多方面的管理方式。

4、2017年传菜全年离职人数23人，2017年传菜全年离职人数4人，2017年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的调和。

四、在操纵方面的几点。

1、人手不足，忙时致使菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，致使现代的年轻人都是宝贝，愈来愈不会干活，愈来愈被爸爸妈妈宠坏，只寻求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为何招不进人的缘由、这是须及时解决的最大题目。

4、甚么叫编制、甚么叫发展、甚么叫进步、甚么叫改进、甚么叫管理、甚么叫谁管谁、甚么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、看上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部份员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相干标准操纵。

3、由于后勤部份职员思想过于变态，没法沟通，致使监视力度不到位。

总之，2012年又是以今天作为一个出发点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝贺我们宾馆生意兴盛、财源广进!祝贺各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上风平浪静、祝贺各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

服务业评优个人总结 [篇2]

我是xx-xx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xx-xx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

20xx-20xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xx-xx年所做的主要工作

xx-xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的.作用。

xx-xx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

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